Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с управлением столицей, вы можете обратиться к мэру Сергею Собянину напрямую через официальный сайт, горячую линию, электронную почту или лично в приемный кабинет. Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, ссылки на личный кабинет и отзывы граждан.
Официальный сайт мэра Москвы
URL: https://www.mos.gov.ru/mayor/
На сайте вы найдёте:
- Информацию о текущих проектах и инициативах мэра;
- Раздел «Обращения граждан» с формой онлайн‑жалобы;
- Календарь публичных мероприятий и пресс‑конференций;
- Контакты всех подразделений мэрии.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэрии (единый центр) | 8‑800‑200‑0‑200 | Круглосуточно (24/7) |
| Приёмная мэрии (для звонков из Москвы) | 8‑495‑777‑7777 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Служба поддержки личного кабинета «Госуслуги» | 8‑800‑555‑35‑35 | Круглосуточно |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: mayor@mfc.mos.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактный телефон заявителя;
- Точный адрес (улица, дом, квартира) или описание места происшествия;
- Краткое описание проблемы/предложения;
- При необходимости – сканы или фотографии (не более 5 МБ).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, воспользоваться сервисом «Электронный приём» и получать уведомления, необходимо:
- Зарегистрироваться на gosuslugi.ru (если ещё нет аккаунта);
- Перейти в раздел «Мой профиль → Обращения в органы власти»;
- Выбрать «Мэрия Москвы» → «Отправить обращение»;
- Заполнить форму и прикрепить документы.
После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус в режиме онлайн.
Личный приём мэра Сергея Собянина
Мэрия предоставляет возможность личного приёма граждан в специально отведённом кабинете. Приём проходит по предварительной записи.
Как записаться - Через форму «Личный приём» на официальном сайте https://www.mos.gov.ru/mayor/personal-reception/;
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑0‑200 (оператор уточнит детали записи);
- Через личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Запись на приём».
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Приём граждан (по записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Приём представителей организаций |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приём в рамках общественных слушаний |
| Суббота | — | Выходной |
| Воскресенье | — | Выходной |
Структура приёмных отделов мэрии
Для более целевого обращения к нужному специалисту используйте следующие подразделения:
- Управление по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов.
- Пресс‑служба мэра – запросы СМИ, публикации, интервью.
- Отдел развития городской инфраструктуры – вопросы по благоустройству, дорожному движению.
- Отдел социальной политики – проблемы в сфере ЖКХ, образования, здравоохранения.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Тел.: 8‑800‑200‑0‑200 (горячая линия) E‑mail: mayor@mfc.mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Петров | Тел.: 8‑495‑777‑7777 |
| Заместитель мэра по развитию городской среды | Ирина Сергеевна Кузнецова | Тел.: 8‑495‑777‑7778 |
Отзывы граждан о работе мэра и мэрии
Граждане могут оставлять свои мнения в нескольких официальных местах:
- Раздел «Отзывы» на сайте https://www.mos.gov.ru/mayor/feedback/;
- Публичный портал «Госуслуги» – вкладка «Оценить работу органа»;
- Социальные сети мэрии: ВКонтакте, Facebook, Twitter;
- Горячая линия – оператор может зафиксировать ваш отзыв в режиме реального времени.
Пример оформления отзыва
Тема: Плохое состояние тротуара на ул. Тверская, д. 12
Текст: Уважаемый мэр! На указанном участке тротуар разрушен, создаёт угрозу безопасности пешеходов, в т.ч. детей. Прошу включить данный объект в план текущего ремонта в ближайшее время. Спасибо.
Контакт: Иванов И.И., +7 (495) -23‑45‑67
Краткая инструкция по подаче жалобы «Лично» - Подготовьте документ (паспорт, заявление, фотографии проблемы).
- Запишитесь на личный приём через сайт или по телефону.
- Придите в офис мэрии по адресу: Улица Тверская, 13, Москва, 125009 в назначенное время.
- Предоставьте все материалы сотруднику приёмного отдела – он оформит ваше обращение и выдаст номер заявки.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете «Госуслуги» или по телефону горячей линии.
- Подготовьте документ (паспорт, заявление, фотографии проблемы).
- Запишитесь на личный приём через сайт или по телефону.
- Придите в офис мэрии по адресу: Улица Тверская, 13, Москва, 125009 в назначенное время.
- Предоставьте все материалы сотруднику приёмного отдела – он оформит ваше обращение и выдаст номер заявки.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете «Госуслуги» или по телефону горячей линии.