Электронная приемная – это современный сервис‚ позволяющий жителям столицы получать ответы на свои вопросы‚ подавать обращения и следить за их исполнением без необходимости личного визита в администрацию. Ниже собраны все необходимые контакты‚ графики‚ структура отделов и отзывы граждан.
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (приём обращений): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной мэра: +7 (495) -39‑30‑30 (рабочие часы)
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет (Электронная Москва): https://lk.mos.ru
Как войти в личный кабинет - Перейдите по ссылке lk.mos.ru.
- Введите логин и пароль‚ полученные после регистрации в системе «Электронная Москва».
- В разделе «Мои обращения» можно создать новое‚ отследить статус и получить ответы от администрации.
Личный приём мэра
- Перейдите по ссылке lk.mos.ru.
- Введите логин и пароль‚ полученные после регистрации в системе «Электронная Москва».
- В разделе «Мои обращения» можно создать новое‚ отследить статус и получить ответы от администрации.
Личный приём мэра
Сергей Собянин регулярно проводит личный приём граждан как в офлайн‑формате‚ так и в режиме видеосвязи. Приём проходит по предварительной записи через электронную приемную.
График личного приёма
| День недели | Время | Форма проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Офлайн (приёмная мэра‚ ул. Тверская‚ д. 13) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Видеосвязь (через личный кабинет) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Офлайн + видеосвязь (по желанию) |
Для записи на приём необходимо оформить заявку в личном кабинете не менее чем за 3 рабочих дня.
Структура отделов‚ участвующих в обработке обращений - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор электронных заявок.
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты‚ льгот‚ поддержки семей.
- Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы строительства‚ реконструкции‚ благоустройства.
- Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания‚ сроки ожидания.
- Департамент транспорта – вопросы общественного транспорта‚ дорожной инфраструктуры.
- Департамент информационных технологий – поддержка работы портала «Электронная Москва».
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -39‑30‑30 |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Ирина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -39‑31‑01 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Петрович Сидоров | sidorov@mos.ru |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – несколько типовых комментариев:
- Иван Петров‚ 45 лет‚ житель Тверской: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о ремонте тротуара. Сотрудники пришли в течение 2 дней и всё сделали качественно».
- Мария Сидорова‚ 29 лет‚ предприниматель: «Электронный кабинет удобен‚ но иногда возникают технические сбои при загрузке документов. Надеюсь‚ в ближайшее время их устранят».
- Алексей Кузнецов‚ 62 года‚ пенсионер: «Горячая линия работает круглосуточно‚ но оператор иногда не может ответить на сложные вопросы. Перенаправили меня в нужный отдел‚ за что благодарен».
Общая оценка сервиса в портале обратной связи – 4‚6 из 5 баллов.
Как подать обращение через электронную приемную - Зайдите на личный кабинет и авторизуйтесь.
- Выберите пункт «Создать обращение».
- Заполните форму: укажите тему‚ подробно опишите проблему‚ приложите необходимые документы (сканы‚ фото).
- Укажите предпочтительный способ ответа: электронная почта‚ SMS или звонок.
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
Среднее время обработки обращения – от 1 до 5 рабочих дней‚ в зависимости от сложности вопроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ в форме есть опция «Не указывать ФИО»‚ но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail.
- Как узнать‚ что моё обращение принято? – После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и SMS.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да‚ в течение 24 часов вы можете отредактировать заявку в разделе «Мои обращения».
- Куда обращаться‚ если ответ не удовлетворил? – Вы можете подать повторное обращение с пометкой «Пересмотр» или воспользоваться сервисом «Обжалование решения».
Электронная приемная мэра Москвы – это удобный‚ быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с властью. Благодаря интеграции с личным кабинетом‚ горячей линией и широким спектром отделов‚ каждый житель может получить квалифицированный ответ на свой вопрос‚ а также следить за выполнением обещаний администрации.
Помните: своевременная регистрация обращения и корректное заполнение формы ускоряют процесс решения проблемы.
Для получения актуальной информации следите за официальными каналами мэра Москвы в Telegram и на сайте новостей.