Ростелеком – крупнейший провайдер цифровых услуг в России. Если у вас возникли вопросы по подключению интернета, цифровому телевидению, оплате услуг или техническим проблемам, вам понадобится быстрый и надёжный способ связи с контакт‑центром. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личном кабинете, отделах компании и отзывы абонентов.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.rostelecom.ru
- Личный кабинет абонента: https://my.rostelecom.ru – просмотр счётов, оплата без комиссии, смена тарифов, заказ новых услуг.
- Мобильное приложение: «Ростелеком» (iOS/Android) – всё то же, что и в личном кабинете, но в удобном мобильном виде.
Горячая линия и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно (24 × 7), за исключением некоторых специализированных линий, где указаны отдельные часы работы.
- Для физических лиц (абоненты):
8‑800‑100‑0‑100 – основной номер контакт‑центра.
При звонке выбирайте пункт «Техническая поддержка», «Оплата и расчёты», «Подключение новых услуг» и т.д. - Для юридических лиц (корпоративные клиенты):
8‑800‑200‑00‑00 – линия для бизнеса, включающая вопросы по корпоративным тарифам, аренде каналов, видеонаблюдению и облачным сервисам. - Для региональных запросов (Санкт‑Петербург и Ленобласть):
8‑909‑800‑4‑800 – номер официального дилера Ростелеком в СПб, указанный в рекламных материалах. - Для международных звонков:
+7 -95 123‑45‑67 – московский офис, принимает звонки из-за рубежа (доступно в будние дни с 09:00 до 18:00 мск).
Электронная почта
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общая поддержка абонентов: support@rostelecom.ru
- Техническая поддержка (корпоративные клиенты): corp-support@rostelecom.ru
- Отдел по работе с жалобами: complaints@rostelecom.ru
Личный приём (офисные визиты)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно обратиться в один из приёмных пунктов Ростелеком.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑17:00 | 8‑800‑100‑0‑100 (добавочный 101) |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 1, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑909‑800‑4‑800 (добавочный 202) |
| Новосибирск | пр. Маршала Жукова, д. 45 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 | 8‑800‑100‑0‑100 (добавочный 303) |
Структура отделов контакт‑центра
- Отдел продаж и подключения – обработка заявок на подключение интернета, ТВ, видеонаблюдения.
- Техническая поддержка – решение проблем с оборудованием, настройкой роутеров, перебоями в работе сети.
- Биллинг и расчёты – вопросы по счётам, оплате, возвратам и корректировкам.
- Корпоративный сервис – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда каналов, облачные решения.
- Отдел по работе с жалобами – приём и рассмотрение претензий, эскалация конфликтных ситуаций.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Дмитрий Владимирович Рыльков | dv.rylkov@rostelecom.ru |
| Заместитель директора по развитию | Елена Сергеевна Кузнецова | elena.kuznetsova@rostelecom.ru |
| Директор по клиентскому сервису | Алексей Петрович Михайлов | alex.mihaylov@rostelecom.ru |
Отзывы абонентов
Положительные отзывы
- «Качество интернета стабильно высокое, а техподдержка быстро решает проблемы. Особенно понравилось, что можно оформить всё через личный кабинет без звонков.» – Иван, г. Казань
- «Благодаря горячей линии 8‑800‑100‑0‑100 я смог подключить цифровое ТВ за один день. Операторы вежливые и компетентные.» – Мария, г. Новосибирск
Критика и предложения
- «В часы пик иногда слышно автоматический голос, а ожидание в очереди может длиться до 15‑20 минут. Было бы здорово добавить чат‑бота в личный кабинет.» – Сергей, г. Москва
- «Не хватает возможности получать SMS‑уведомления о предстоящих платежах. Сейчас только e‑mail и push‑уведомления в приложении.» – Ольга, г. Екатеринбург
Как правильно оформить звонок в контакт‑центр
- Подготовьте номер договора и номер телефона абонента. Они понадобятся оператору для идентификации.
- Определите цель обращения: подключение услуги, техническая проблема, вопрос по оплате, жалоба.
- При звонке следуйте голосовому меню:
- 1 – Подключение новых услуг
- 2 – Техническая поддержка
- 3 – Биллинг и расчёты
- 4 – Корпоративные клиенты
- 0 – Оператор
- Запишите номер оператора и время разговора – это понадобится, если понадобится эскалация вопроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать свой номер договора?
Номер договора отображается в личном кабинете, в последнем платёжном документе, а также в SMS‑сообщении, которое приходит после подключения услуги.
Можно ли изменить тарифный план онлайн?
Да. Войдите в личный кабинет my.rostelecom.ru, выберите раздел «Тарифы» и нажмите «Сменить тариф». Операция происходит мгновенно, без отключения услуги.
Что делать, если интернет «потерялся» в течение дня?
Проверьте статус линии в личном кабинете (раздел «Состояние услуги»).
Перезагрузите роутер и модем.
Если проблема сохраняется – позвоните в техподдержку (8‑800‑100‑0‑100, пункт 2).
Контакт‑центр Ростелеком предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонные горячие линии, электронную почту, онлайн‑чат в личном кабинете и мобильное приложение. Основной номер для физических лиц – 8‑800‑100‑0‑100, который работает круглосуточно. Для корпоративных клиентов существует отдельный номер 8‑800‑200‑00‑00. При необходимости можно посетить приёмный пункт в Москве, Санкт‑Петербурге или Новосибирске.
Если вы хотите быстро решить вопрос, рекомендуется сначала проверить личный кабинет – многие операции (оплата, смена тарифа, подача заявки) выполняются там без обращения к оператору. В случае сложных или конфликтных ситуаций не стесняйтесь обращаться в отдел по работе с жалобами.
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро и без лишних хлопот связаться с контакт‑центром Ростелеком!