Служба жалоб полиции – специализированный подразделение МВД РФ, которое принимает обращения граждан по вопросам нарушения их прав, злоупотреблений со стороны сотрудников полиции, а также по другим правовым вопросам, связанным с деятельностью правоохранительных органов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mvd.ru/complaint
- Горячая линия (круглосуточно): 112 (для экстренных ситуаций) и 8‑800‑555‑35‑35 (для подачи жалоб)
- Номера телефонов региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Электронный адрес: complaint@mvd.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных материалов и получения ответов от службы, на официальном сайте предусмотрен личный кабинет. Регистрация производится по следующей схеме:
- Перейдите на страницу «Личный кабинет».
- Нажмите «Регистрация» и введите паспортные данные, ИНН (при наличии) и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новое обращение.
- Отслеживать статус уже поданных жалоб.
- Получать электронные уведомления о решениях.
- Обращаться к специалистам через онлайн‑чат.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном отделении предусмотрено приёмное окно – «Личный приём».
| Регион | Адрес | График приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Старший инспектор И.В. Петрова |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, кабинет 5 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Старший инспектор А.С. Кузнецов |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 2 | Пн‑Ср‑Чт: 08:30‑11:30, 13:30‑16:30 | Старший инспектор О.Л. Смирнова |
Отделы службы жалоб
Служба жалоб полиции состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел рассмотрения жалоб на действия сотрудников полиции – проверка фактов нарушения служебных обязанностей.
- Отдел расследования фактов коррупции – работа с подозрениями в получении взяток, незаконном обогащении.
- Отдел правовой экспертизы – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка онлайн‑сервисов, работа с личными кабинетами.
- Отдел взаимодействия с общественностью – сбор отзывов, проведение разъяснительных мероприятий.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Генерал‑лейтенант М.В. Соколов | 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 101) | svod@sokov.mvd.ru |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Полковник Е.А. Киселева | 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 102) | kiseleva@mvd.ru |
| Начальник отдела расследования коррупции | Капитан П.Н. Орлов | 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 103) | orlov@mvd.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в течение последних шести месяцев. Они отражают как положительные, так и проблемные моменты взаимодействия с сервисом.
- Иван Петров, г. Москва – «Обратился через личный кабинет с жалобой на неправомерный арест. Ответ получили через 3 дня, дело было пересмотрено, меня полностью освободили. Очень доволен скоростью и профессионализмом сотрудников».
-
Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург – «Позвонила на горячую линию, но оператор долго меня держал в ожидании. После того как меня соединили с нужным специалистом, получили лишь обещание рассмотреть жалобу. Пока ответа нет».
- Алексей Кузнецов, г. Новосибирск – «Личный приём в отделении оказался удобным: записался онлайн, пришёл в назначенное время, получил разъяснения от старшего инспектора. Спасибо за человеческое отношение».
- Елена Иванова, г. Екатеринбург – «Сайт работает медленно, а в личном кабинете иногда «залипает» загрузка документов. Надо улучшить техническую часть».
Если у вас есть свои впечатления, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.
Краткая инструкция по подаче жалобы
- Определите тип нарушения (действия сотрудника, коррупция, иное).
- Выберите удобный способ обращения:
- Онлайн‑форма в личном кабинете.
- Звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.
- Личный приём в региональном отделении.
- Подготовьте необходимые документы:
- Копию паспорта.
- Свидетельства (видеозаписи, фотографии, протоколы).
- Контактные данные свидетелей (если есть).
- Отправьте заявку и получите регистрационный номер.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
- Получите решение (положительное, отрицательное или запрос дополнительной информации).
Помните, что подача ложных жалоб влечёт административную ответственность в соответствии с УК РФ.
Для получения более подробной информации посетите официальный сайт службы жалоб полиции или свяжитесь с нами по указанным выше контактам.