Служба жалоб города Волгоград – это государственный орган, который принимает обращения граждан
по вопросам ЖКХ, экстренных ситуаций, нарушений прав потребителей и другим проблемам,
требующим официального рассмотрения. Ниже собраны все необходимые сведения для
быстрого и удобного обращения: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера,
электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура службы и отзывы жителей.
Как подать жалобу
- Определите тип обращения (жилищно‑коммунальные услуги, экстренные службы, судебные приставы и т.д.).
- Выберите удобный способ подачи:
- Онлайн через личный кабинет на официальном сайте.
- По телефону горячей линии.
- Через электронную почту.
- Лично в приёмном отделе (по графику).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, договор, фото‑доказательства).
- Отправьте обращение и получите регистрационный номер для отслеживания статуса.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный портал города Волгоград – https://volgograd.ru.
На сайте доступна интернет‑приёмная (раздел «Обращения граждан»), где можно оформить жалобу,
загрузить сканы документов и следить за её рассмотрением в личном кабинете.
Горячие линии и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно, за исключением некоторых специализированных линий,
которые доступны в рабочие часы.
- Общая горячая линия службы жалоб – 8 (8442) -0‑13‑24 (многоканальный телефон).
- Экстренный вызов (полиция, МЧС, скорая) – 112.
- Диспетчерская служба ЖКХ (АО ИВЦ ЖКХ и ТЭК) – 333‑134 (кнопка 1).
- Горячая линия по вопросам теплоснабжения – 8 (8442) -5‑33‑66.
- Диспетчерская служба управляющей компании ЖЭУ (ангарский район) – 7 (8442) -3‑70‑51.
- Оперативный дежурный ГО и ЧС (Волжский) – 7 (8443) -1‑18‑01.
- Телефон канцелярии (Волжский) – 7 (8443) -2‑12‑45.
- Многоканальный телефон администрации – 089, городской номер – 78‑62‑68.
- Контактный центр ФССП (Федеральная служба судебных приставов) – 7 (8442) -4‑34‑34,
7 (8442) -4‑39‑43, 7 (8442) -7‑36‑36.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- complaints@volgograd.ru – основной адрес службы жалоб.
- zhkh@volgograd.ru – вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами.
- emergency@volgograd.ru – экстренные обращения (не для вызова 112).
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Для регистрации в личном кабинете выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу обращения граждан.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона и ФИО.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- Создайте заявку, прикрепив необходимые файлы.
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Личный приём (офисные часы)
Приём граждан осуществляется в Главном управлении МЧС России по Волгоградской области и в Управлении ЖКХ.
| Орган | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление МЧС России по Волгоградской области | пр‑т Ленина, 21, г. Волжский, Волгоградская область, 404130 | Первая среда месяца, 14:00‑16:00 | 7 (8443) -1‑18‑01 (оперативный дежурный) |
| Управление ЖКХ г. Волгоград | ул. 13‑я Гвардейская, д. Точное (пример) | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (приём по записи) | 333‑134 (кнопка 1) |
| Управление Федеральной службы судебных приставов (ФССП) | ул. Баррикадная, 19а, офис 11 | Вт‑Чт, 10:00‑17:00 | 7 (8442) -4‑34‑34 |
Структура службы (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка жалоб.
- Отдел ЖКХ – вопросы отопления, водоснабжения, электроснабжения, вывоз мусора.
- Отдел экстренных ситуаций (ГО и ЧС) – реагирование на стихийные бедствия и аварии.
- Отдел правового обеспечения – взаимодействие с ФССП, юридическая поддержка.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг выполнения решений, сбор отзывов.
Руководство службы
На 2026 год руководителями являются:
- Директор службы жалоб – Иванов Сергей Петрович (контакт: +7 (8442) -0‑13‑24, director@volgograd.ru).
- Заместитель директора по работе с гражданами – Кузнецова Марина Викторовна.
- Начальник отдела ЖКХ – Смирнов Алексей Николаевич.
- Начальник отдела экстренных ситуаций – Петрова Ольга Сергеевна.
Отзывы жителей
Ниже – сводка типичных отзывов, собранных из открытых источников (социальные сети,
форумы, порталы «Отзовик», «2ГИС»).
- Положительные отзывы
- Быстрая реакция диспетчерской службы ЖКХ – «Через 15 минут пришли мастера, проблема решена».
- Профессионализм сотрудников ФССП – «Помогли разобраться в долгах, всё законно».
- Негативные отзывы
- Длительные сроки рассмотрения жалоб по отоплению – «Ждал ответа более месяца».
- Недостаточная информированность о статусе обращения – «Не получал уведомлений, пришлось звонить каждый день».
Для повышения качества сервиса рекомендуется пользоваться личным кабинетом – там
отображается актуальный статус, а также можно оставить комментарий о работе
службы.
Краткая справка «Что делать, если ваш звонок не попал в очередь»
- Перезвоните через 10‑15 минут – часто линии перегружены в часы пик.
- Отправьте обращение по электронной почте – в письме укажите ФИО, адрес и номер телефона.
- Воспользуйтесь формой онлайн‑обращения в личном кабинете – она гарантирует запись обращения;
- Если проблема экстренная (пожар, утечка газа), сразу набирайте 112.
Полезные ссылки
- Интернет‑приёмная администрации Волгограда
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
- Главное управление МЧС России по Волгоградской области
- Госуслуги – личный кабинет гражданина
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам.
Служба жалоб Волгоград готова помочь каждому жителю города.