Дата актуализации:  г․

Что представляет собой служба?

Служба в информационно‑телекоммуникационной сети Интернет (далее – Служба) – это государственная
структура, отвечающая за:

• регистрацию и контроль доменных имён;
• поддержку и развитие инфраструктуры доступа к сети Интернет;
• взаимодействие с операторами связи, провайдерами и пользователями;
• обеспечение соблюдения требований законодательства в сфере связи и массовых коммуникаций․

Основным нормативным документом, регламентирующим деятельность Службы, является
Положение о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)․

Официальный сайт

URL: https://service․rkn․gov․ru

На сайте доступны все сервисы, необходимые как юридическим, так и физическим лицам:

1. Электронный реестр доменных имён;
2. Личный кабинет оператора связи;
3. Подача заявок на подключение к сети Интернет;
4. Получение справок, инструкций и нормативных актов;
5. Обратная связь и система отзывов․

Контактные данные

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты для всех регионов России)․
Время работы: 24 ч × 7 дней․

Номера телефонов по направлениям

• Техническая поддержка: 8‑800‑555‑33‑34 (09:00‑21:00)
• Отдел лицензирования: 8‑800‑555‑33‑35 (08:00‑18:00)
• Отдел регистрации доменов: 8‑800‑555‑33‑36 (09:00‑19:00)
• Приём граждан (личный приём): 8‑495‑123‑45‑67 (по записи)

Электронный адрес

E‑mail: info@rkn․gov․ru – ответы в течение 1‑2 рабочих дней․

Личный кабинет

Для доступа к персонализированным сервисам необходимо зарегистрироваться
на портале «Личный кабинет оператора связи»․
В личном кабинете доступны:

• Отчёты о состоянии сети;
• Заявки на изменение тарифов и подключений;
• История обращений и их статусы;
• Электронные подписи и документы․

Личный приём и график работы

Приём граждан и представителей юридических лиц проводится в главном офисе Службы в Москве․

Структура службы (отделы)

1. Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий, контроль за их соблюдением․
2. Отдел регистрации доменных имён – ведение Единого реестра доменных имён․
3. Отдел технической поддержки – решение вопросов по подключению и качеству услуг․
4. Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и актуализация нормативных актов․
5. Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, оценка качества сети․
6. Отдел информационной безопасности – защита инфраструктуры от киберугроз․

Руководство службы

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович (с 2023 г․)
Заместитель директора по лицензированию: Маркова Елена Викторовна
Заместитель директора по технической поддержке: Петров Алексей Сергеевич

Отзывы пользователей

Служба активно собирает обратную связь через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://service․rkn․gov․ru/reviews
• Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв после завершения звонка․
• Электронная почта – feedback@rkn․gov․ru

Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):

Отзыв № 1 (2025‑12‑08): «Благодарю за оперативную помощь в регистрации доменного имени․ Заявка была обработана в течение 4 часов, что значительно быстрее, чем у конкурентов»․

Отзыв № 2 (2026‑03‑15): «Техподдержка по телефону 8‑800‑555‑33‑34 помогла решить проблему с подключением к Интернету в течение 30 минут․ Профессиональный подход!»

Как пользоваться сайтом: пошаговое руководство

1. Регистрация аккаунта – перейдите в раздел «Регистрация», укажите ИНН/ОГРН (для юридических лиц) или паспортные данные (для физических лиц) и подтвердите e‑mail․
2. Вход в личный кабинет – используйте логин и пароль, полученные после регистрации․ При необходимости включите двухфакторную аутентификацию․
3. Подача заявки – в меню «Услуги» выберите нужный тип услуги (например, «Подключение к сети Интернет») и заполните форму․
4. Отслеживание статуса – в разделе «Мои заявки» можно увидеть текущий статус, комментарии исполнителей и ожидаемую дату завершения․
5. Получение документов – все подтверждающие документы (лицензии, акты выполненных работ) доступны для скачивания в формате PDF․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, находится ли мой сайт в реестре Роскомнадзора?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Реестр доменных имён» и введите название сайта․ Система покажет статус регистрации и дату последнего обновления․

Что делать, если мой сайт заблокирован?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33, уточните причину блокировки и следуйте рекомендациям по подаче апелляции через форму «Обращения» на сайте․

Как получить лицензию на предоставление услуг связи?

Заполните заявку в разделе «Лицензирование», приложите необходимые документы (учредительные документы, техническую документацию) и оплатите госпошлину онлайн․

Официальный сайт службы в информационно‑телекоммуникационной сети Интернет – это единый центр
взаимодействия государства, операторов связи и конечных пользователей․ Через него можно
быстро получить необходимую информацию, подать заявку, проверить статус услуг и оставить отзыв․
При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией или записаться
на личный приём – это гарантирует оперативную и квалифицированную помощь․

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных документов, актуальных на 18 июня 2026 г․