Что это? – Специальный телефонный и онлайн‑сервис, созданный прокуратурой РФ для приёма жалоб, заявок и вопросов граждан, связанных с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ). Служба работает круглосуточно в режиме «вы‑звони‑нам‑проблему», а также предоставляет возможность оформить обращение через личный кабинет на официальном сайте.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_zhkh
- Горячая линия (общероссийская): 8 800 600‑13‑02 (бесплатный звонок по России)
- Региональная горячая линия (Москва): 7 (495) -77‑77‑77
- Региональная горячая линия (Пензенская область): 8 800 290‑79‑78
- Телефон справочной службы прокуратуры РФ: 7 (495) -87‑56‑56
- Электронный адрес: hotline@prokuratura-zhkh.ru
- Личный кабинет (онлайн‑обращения): https://epp.genproc.gov.ru/cabinet
Как оставить обращение онлайн?
- Перейдите по ссылке в пункте «Личный кабинет».
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и адрес проживания.
- Заполните форму обращения, приложив фото/сканы документов (квитанции, договоры, акты).
- Отправьте заявку – в течение 24 часов с вами свяжется специалист.
Личный приём (офисные обращения)
Граждане могут прийти в приёмные отделения прокуратуры для личного общения с сотрудниками.
| Адрес (Москва): | 109992, г. Москва, пл. Крестьянской заставы, 1 |
| Адрес (Пенза): | 115184, г. Пенза, ул. Новокузнецкая, д. 27/6, стр. 2 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные — суббота, воскресенье, праздничные дни. |
| Телефон приёмных: | +7 (495) -55‑97‑73 (Москва), +7 (8412) -5‑55‑55 (Пенза) |
Структура службы
Отделы
- Отдел контроля качества ЖКХ – проверка соответствия предоставляемых услуг нормативам.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на завышенные тарифы, некачественное обслуживание.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, сопровождение судебных дел.
- Отдел информационно‑технической поддержки – работа с онлайн‑сервисами и личным кабинетом.
Руководство
| Главный прокурор РФ | И. В. Казаченко |
| Заместитель главного прокурора по ЖКХ | А. С. Мельников |
| Начальник отдела контроля качества ЖКХ | Е. Н. Смирнова |
| Начальник отдела защиты прав потребителей | В. П. Горбунов |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, полученных через горячую линию за последние 12 мес.
- Ирина, г. Москва: «Позвонила в 7 (495) -77‑77‑77, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить жалобу на отключение воды. Проблема решена в течение 5 дней!»
- Сергей, Пензенская область: «Через личный кабинет отправил фото счёта за электроэнергию. Сотрудники проверили тарифы, обнаружили переплату и вернули деньги. Спасибо за оперативность!»
- Алина, г. Тула: «Горячая линия 8 800 600‑13‑02 помогла разобраться в сложных юридических вопросах по договору с управляющей компанией. Всё понятно объяснили, даже без юридического образования!»
- Дмитрий, г. Челябинск: «Звонок в справочную службу 7 (495) -87‑56‑56 дал мне нужный адрес отделения в моём регионе. Приём прошёл без очереди, сотрудники вежливые.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок рассмотрения жалобы? – По закону – не более 30 дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается.
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Да. При обращении через онлайн‑форму можно не указывать ФИО, однако без контактных данных невозможна обратная связь;
- Какие документы нужны? – Квитанции об оплате, договор с управляющей компанией, акты выполненных работ, фотографии нарушений.
- Можно ли подать жалобу по телефону? – Да. Оператор фиксирует основные сведения, а затем отправит вам СМС с номером обращения для дальнейшего контроля.
Горячая линия прокуратуры по вопросам ЖКХ – это надёжный инструмент защиты прав граждан, позволяющий быстро и бесплатно получить юридическую помощь, подать жалобу и контролировать её исполнение. Пользуйтесь официальными контактами, указанными выше, и помните, что ваше право на качественные коммунальные услуги защищено законом.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.