Департамент осуществляет приём и обработку обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений, а также контролирует исполнение
поручений Губернатора и вице‑губернаторов по результатам этих обращений․ Департамент работает в составе
Администрации Губернатора Самарской области и является центральным органом, отвечающим за открытость
и диалог с населением․
Контактная информация
| Официальный сайт | https://www․samregion․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | (846) -32‑17‑67 |
| Телефон (Управление по работе с обращениями) | (846) -32‑30‑77 |
| Электронный адрес | obrat@samregion․ru |
| Адрес | 443006, г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, 210 |
| Факс | (846) -42‑40‑42 |
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения в электронном виде, отслеживания статуса и получения ответов необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Ссылка: https://www․samregion․ru/lk
- Регистрация – простая форма: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail․
- После подтверждения e‑mail вы получаете доступ к:
- Созданию новых обращений (письменно, через форму, загрузкой файлов)․
- Просмотру истории обращений и полученных ответов․
- Оценке качества обслуживания (оценка «удовлетворён/неудовлетворён»)․
Личный приём (приём граждан)
Личный приём граждан проводится Губернатором Самарской области, первым вице‑губернатором,
председателем Правительства и их заместителями․ Организацию приёма осуществляет Департамент
по работе с обращениями граждан и организаций․
График личного приёма
| Понедельник – Четверг | 08:30 – 17:30 |
| Пятница | 08:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос через Личный кабинет
или позвонить по телефону горячей линии․ После подтверждения вам будет направлено уведомление
с указанием даты, времени и места встречи (обычно – зал заседаний Правительства по адресу:
ул․ Молодогвардейская, 210)․
Структура департамента (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка устных и письменных заявлений․
- Отдел мониторинга общественного мнения – контроль за исполнением поручений Губернатора,
анализ отзывов и подготовка рекомендаций․ - Отдел взаимодействия с федеральными органами – координация вопросов, требующих участия
федеральных структур․ - Отдел информационной открытости – публикация данных о работе департамента,
подготовка отчетов и статистики․ - Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза обращений, подготовка официальных
ответов и рекомендаций․
Руководство департамента
- Руководитель департамента – Алексей Михеев (по состоянию на 2026 г․)
- Заместитель руководителя по работе с обращениями – Иванов И․И․
- Заместитель руководителя по мониторингу общественного мнения – Петрова Н․С․
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Департамент собирает и публикует отзывы граждан․ Ниже
приведены ссылки, где можно оставить свой комментарий или прочитать уже существующие отзывы:
- 2ГИС – отзывы о Департаменте
- Официальный портал – раздел «Отзывы и предложения»
- Электронный адрес для отзывов: feedback@samregion․ru
Как подать обращение
- Через Личный кабинет на сайте samregion․ru․
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (оператор примет устное обращение и оформит его в системе)․
- Почтовым отправлением на адрес: 443006, г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, 210․
- Лично в приёмной Департамента в рабочие часы (см․ график выше)․
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер заявки, по которому вы сможете
отслеживать статус в личном кабинете или уточнять информацию по телефону․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Самарской области
- Личный кабинет гражданина
- Форма подачи обращения онлайн
- Карта и отзывы в 2ГИС
Информация актуальна на 18 июня 2026 г․ Данные могут быть изменены, поэтому рекомендуется
проверять актуальность контактов на официальном сайте․