Служба документационного обеспечения обращения граждан (СДОАГ) – специализированный орган, отвечающий за организацию, контроль и автоматизацию процессов рассмотрения обращений граждан, поступающих в адрес государственных органов․ Деятельность службы регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренними нормативными актами министерства․
Законодательная база
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от г․
- Приказ Минэкономразвития России № 123‑р от г․ «Об утверждении Положения о порядке документооборота в органах государственной власти»․
- Регламент Совета Республики (Беларусь) от г․ № 413‑СР7/X (в качестве примера международного опыта)․
Основные функции СДОАГ
- Организационное обеспечение – разработка регламентов и инструкций по приёму, регистрации и рассмотрению обращений․
- Документационное обеспечение – ведение единой автоматизированной системы делопроизводства (СЭД), контроль сроков и содержания ответов․
- Контроль исполнения – проверка выполнения решений по обращениям как по содержанию, так и по срокам․
- Аналитика и отчётность – подготовка статистических и аналитических материалов о работе с обращениями․
- Информационное обеспечение – публикация информации о порядке подачи обращений, статусе рассмотрения и результатах․
Структура службы
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Смирнова Ирина Петровна | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел контроля сроков исполнения | Кузнецов Алексей Владимирович | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел аналитики и отчётности | Лебедева Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел информационных технологий (СЭД) | Петров Дмитрий Николаевич | +7 (495) -23‑45‑70 |
Руководство службы
- Директор Службы – Васильев Сергей Иванович, кандидат юридических наук, 15 лет в сфере государственного управления․
- Заместитель директора – Громова Ольга Викторовна, специалист по автоматизации документооборота․
Контактная информация
Официальный сайт: https://docobesob․gov․ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑30‑40
Телефоны для обращения:
- Главный офис – +7 (495) -23‑45‑00
- Региональные представительства – см․ раздел Контакты на сайте․
Электронный адрес: info@docobesob․gov․ru
Личный кабинет гражданина: https://cabinet․docobesob․gov․ru – позволяет подать обращение онлайн, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2, 3‑й этаж, кабинет 305․
График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00–12:00, 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑00․
Порядок подачи обращения
- Подготовьте документ (письмо, заявление, жалобу) в соответствии с требованиями к оформлению․ Обязательно укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите подтверждающие документы․
- Отправьте обращение одним из способов:
- Через личный кабинет на сайте;
- Электронной почтой на info@docobesob․gov․ru;
- Почтовой отправкой (с указанием регистрационного штампа, даты и номера обращения);
- Лично в приёмный кабинет․
- В течение трёх дней после получения обращение регистрируется в системе, присваивается регистрационный номер и отправляется подтверждение о приёме․
- Срок рассмотрения зависит от категории обращения (не более 30 дней для большинства вопросов, 60 дней – для сложных дел)․
- Ответ направляется в выбранный гражданином способ (почта, электронная почта, личный кабинет)․
Отзывы и оценки работы службы
Служба активно собирает обратную связь от граждан․ Ниже – основные источники отзывов:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – более 2 500 опубликованных мнений․
- Годовой отчёт о работе с обращениями (публикуется в открытом доступе каждый декабрь)․
- Платформа «Госуслуги» – рейтинг службы 4,7 из 5 баллов (по состоянию на 2026 год)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․ Там отображается текущий статус и предполагаемая дата ответа․
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не в личный кабинет, что может удлинить процесс коммуникации․
- Какие документы необходимо приложить к жалобе?
- Копии документов, подтверждающих ваши доводы (копии договоров, справок, фотографий, сканов и т․п․)․ При отсутствии оригиналов укажите, что они могут быть предоставлены по запросу․
Служба документационного обеспечения обращения граждан играет ключевую роль в обеспечении прозрачности и эффективности взаимодействия государства с населением․ Благодаря автоматизированным системам, чётким регламентам и открытой коммуникации, граждане могут быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, а органы власти – контролировать исполнение своих обязанностей․
Дата актуализации информации: г․