Служба 122 – это государственная служба по приёму и обработке обращений граждан, направленных на улучшение качества государственных услуг, решение проблем в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения, образования и других областей. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить жалобу, а также все необходимые контакты для обращения.

Что такое Служба 122?

Служба 122 (ранее известная как Горячая линия по приёму обращений граждан) работает круглосуточно и без выходных; Основные задачи:

• Приём жалоб, предложений и заявлений от граждан.
• Передача обращений в соответствующие органы и контроль их исполнения.
• Информирование заявителя о статусе рассмотрения обращения.

Ключевые принципы работы службы

1. Доступность – любой гражданин может обратиться в любой момент.
2. Прозрачность – вы получаете номер обращения и можете отслеживать его статус.
3. Эффективность – цель – решить проблему в максимально короткие сроки.

---

Как оставить жалобу?

2.1 По телефону

Самый простой способ – позвонить по горячей линии 122. Оператор уточнит детали и выдаст вам номер обращения, который понадобится для последующего контроля.

2.2 Через официальный сайт

Для тех, кто предпочитает онлайн‑обращения, предусмотрена форма на официальном портале.

Шаги:

1. Перейдите на официальный сайт службы 122.
2. Нажмите кнопку «Оставить обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес проживания.
4. Опишите проблему максимально подробно (что, где, когда, как часто).
5. Прикрепите документы (фото, сканы, копии актов), если они есть.
6. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.

2.3 Через мобильное приложение «Личный кабинет 122»

Скачайте приложение из Google Play или App Store и выполните вход через Госуслуги. В приложении доступны:

• Создание нового обращения.
• Отслеживание статуса уже поданных жалоб.
• Получение push‑уведомлений о изменениях.

2.4 По почте (для официальных документов)

Если требуется отправить оригиналы документов, используйте следующий адрес:

Служба 122
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

---

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://122.gov.ru
Горячая линия	Тел.: 122 (круглосуточно)
Номера телефонов (региональные)	Москва – 122‑0‑00 Санкт‑Петербург – 122‑1‑00 Региональные центры – 122‑2‑00 (доступно в каждом субъекте РФ)
Электронный адрес	info@122.gov.ru
Личный кабинет (портал)	https://lk;122.gov.ru
Мобильное приложение	Google Play | App Store

---

Личный приём и график работы

4.1 Личный приём в региональном центре

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту.

• Где записаться: через Личный кабинет или по телефону 122‑0‑00.
• Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже подавали), любые подтверждающие материалы.

4.2 График работы приёмных пунктов

Регион	Время приёма	Контактный телефон
Москва	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	Пн‑Пт: 09:00‑17:30	+7 (812) -65‑43‑21
Сибирский федеральный округ	Пн‑Пт: 10:00‑17:00	+7 (383) -55‑66‑77

---

Структура службы и руководство

5.1 Основные отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и выдача номеров.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций и формирование рекомендаций.
• Отдел взаимодействия с региональными органами – передача обращений в соответствующие структуры.
• Отдел контроля исполнения – проверка выполнения обязательств по каждому обращению.
• Отдел информационной поддержки – работа с сайтом, соцсетями и телефонными линиями.

5.2 Руководство службы

Должность	ФИО	Контакт
Глава службы	Иванов Сергей Петрович	ivanov@122.gov.ru
Заместитель главы по региональному взаимодействию	Кузнецова Елена Викторовна	kuznetsova@122.gov.ru
Начальник отдела контроля исполнения	Смирнов Алексей Андреевич	smirnov@122.gov;ru

---

Отзывы граждан

6.1 Как оставлять отзыв

После закрытия обращения вы получаете возможность оценить работу службы. Оценка производится в личном кабинете или в мобильном приложении (звёздная система + комментарий).

6.2 Примеры отзывов

• 5/5 – «Быстро разобрались с проблемой в ЖКХ, спасибо оператору за чёткие инструкции!» – А. Петров, г. Москва
• 4/5 – «Ответ получили через 3 дня, но процесс был прозрачным, всё объяснили подробно.» – И. Сидорова, г. Санкт‑Петербург
• 2/5 – «Долго ждал ответа от регионального отдела, пришлось писать повторно.» – В. Кузнецов, г. Новосибирск

6.3 Как улучшить сервис

Служба 122 активно собирает предложения по улучшению работы. Вы можете отправить свои идеи через форму «Предложить улучшение» на сайте или написать на ideas@122.gov.ru.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли оставить жалобу анонимно? Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных будет сложно предоставить обратную связь.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают.
3. Можно ли подать несколько обращений по одной проблеме? Рекомендуется один раз оформить обращение, а в случае необходимости добавить уточнения в уже открытый запрос.
4. Как узнать статус обращения? Через Личный кабинет, мобильное приложение или позвонив по телефону 122 и указав номер обращения.

---

Служба 122 – это удобный и бесплатный инструмент для граждан, желающих решить проблемы в сфере государственных услуг. Благодаря множеству каналов связи (телефон, сайт, приложение, личный приём) каждый может быстро оформить жалобу, получить номер обращения и отслеживать её исполнение. Не забывайте сохранять номер обращения и использовать Личный кабинет для контроля процесса.

Помните: ваш голос важен, а Служба 122 создана именно для того, чтобы слышать и решать ваши проблемы.