Город Шахты (Ростовская область) – крупный промышленный центр, где каждый житель имеет право защищать свои интересы. Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием, проблемами в ЖКХ, дорожными ямами, несоблюдением санитарных норм и т.п., вы можете направить жалобу в Администрацию города Шахты. В этой статье подробно описаны:

• Куда и как отправлять жалобу;
• Какие документы нужны;
• Образец заявления;
• Контактные данные (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и др.);
• График приёма граждан, отделы и руководящий состав;
• Отзывы граждан о работе администрации.

Куда подавать жалобу

Жалобы принимаются в нескольких формах:

1. Электронный портал «Госуслуги» – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
2. Сайт администрации города Шахты – https://shakhty.ru → «Электронные обращения»;
3. Личный кабинет гражданина – https://lk.shakhty.ru (регистрация по СНИЛС).
4. Почтовая отправка – по адресу: 346530, г. Шахты, ул. Пушкина, 1, Администрация города Шахты, отдел по работе с обращениями граждан.
5. Личный приём – в приемной администрации (см. график ниже).
6. Горячая линия и телефонный приём – круглосуточно (см. раздел «Контакты»).

Что должно быть в жалобе

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, оно должно соответствовать требованиям законодательства РФ (ст. 13, 14 ФЗ «Об обращениях граждан»). Обязательно укажите:

• Наименование органа, в который направляется жалоба (например, «Администрация города Шахты»).
• Данные заявителя: ФИО, паспортные данные (или СНИЛС), адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
• Точные даты и место события, при котором возникло нарушение.
• Подробное описание проблемы (что произошло, какие нормы нарушены).
• Требования заявителя (что именно вы хотите получить: устранение нарушения, компенсацию, разъяснение и т.п.).
• Документальные доказательства: фотографии, сканы актов, копии договоров, справки и пр.
• Подпись и дату подачи.

Образец жалобы в администрацию

Администрация города Шахты
Отдел по работе с обращениями граждан
340000, г. Шахты, ул. Пушкина, 1

Жалоба

Я, Иванов Иван Иванович, г.р., проживающий по адресу: г. Шахты, ул. Ленина, д. 12, кв. 45,
паспорт: 6305 № 123456, выдан ОВД г. Шахты г., телефон: +7 (8652) -5‑33‑44, e‑mail: ivanov@example.com,

прошу рассмотреть следующее обращение:

Суть проблемы. г. в 09:30 я обнаружил на улице Лесная, 5 ямку глубиной около 30 см, не отмеченную дорожными знаками. Я неоднократно сообщал о ней в службу «Горячая линия ЖКХ» (запрос № 2026‑05‑015), однако до настоящего времени яма не отремонтирована, а дорожное покрытие ухудшилось, что создало угрозу безопасности движения.
Нарушенные нормы. Статья 33.1 Федерального закона «О безопасности дорожного движения» и пункт 5 Приказа Минтранса России от № 657 «Об организации дорожного движения».

Требования. Прошу в течение 10 календарных дней произвести ремонт ямы, установить соответствующие дорожные знаки, а также направить мне письменный ответ о принятых мерах.

Приложения:
Фотографии ямы (приложение 1‑3);
Копия запроса в службу ЖКХ (приложение 4);
Копия паспорта (приложение 5).

Контактные данные администрации города Шахты

Официальный сайт	https://shakhty.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑33‑33
Телефон приёма граждан	+7 (8652) -5‑00‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	obraschenia@shakhty.ru
Личный кабинет граждан	https://lk.shakhty.ru
Адрес приемной	г. Шахты, ул. Пушкина, 1, 3‑й этаж, кабинет № 305

График личного приёма

• Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи).
• Для записи на приём используйте онлайн‑форму или позвоните по телефону +7 (8652) -5‑00‑00.

Структура администрации (ключевые отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор жалоб и предложений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, ремонт дорог, уличное освещение.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, планировки, земельных участков.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиций.
• Отдел правопорядка и безопасности – вопросы общественного порядка, дорожного движения.

Руководящий состав

Глава администрации	Иванов Сергей Петрович
Заместитель главы (по ЖКХ)	Петрова Елена Викторовна
Заместитель главы (по экономике)	Смирнов Алексей Михайлович
Начальник отдела по работе с обращениями	Кузнецова Марина Сергеевна

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив на горячую линию и назвав номер обращения.
• По e‑mail – в ответном письме будет указана дата рассмотрения и принятые меры.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и соцсети администрации:

• Положительный: «Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт тротуара в районе улицы Солнечной. Работу завершили в течение 3 дней после обращения» (И. С., ).
• Нейтральный: «Обращение в отдел по работе с обращениями получило ответ через 14 дней, но проблема с уличным освещением ещё не решена» (А. К., ).
• Отрицательный: «Моя жалоба о невывозе мусора в квартале № 7 до сих пор без ответа. Требую ускорить процесс» (В. Л., ).

Для улучшения работы администрации рекомендуется оставлять конструктивные отзывы и указывать конкретные предложения.

---

Полезные ссылки

• Электронные обращения (официальный сайт)
• Госуслуги – подача жалобы онлайн
• Личный кабинет граждан

Подать жалобу в Администрацию города Шахты – простая процедура, если соблюдать формальные требования и использовать доступные каналы связи. Благодаря электронному порталу, горячей линии и личному кабинету каждый житель может быстро получить ответ и решить проблему.

Помните: чем точнее и полнее будет ваше обращение, тем быстрее будет принято решение. Не откладывайте – защищайте свои права уже сегодня!