Департамент (далее – Департамент) – государственный орган, отвечающий за прием, рассмотрение и разрешение жалоб граждан, юридических лиц и предпринимателей. В 2026 году Департамент полностью перевёл работу с жалобами в онлайн‑формат, создав удобный сайт для жалобы. В статье мы расскажем, как пользоваться этим ресурсом, какие контакты доступны, как записаться на личный приём и где найти отзывы о работе Департамента.
Официальный сайт Департамента
Главный портал для подачи жалоб – www.dep-complaint.gov.ru. На сайте реализованы следующие функции:
- Регистрация и вход в личный кабинет;
- Подача электронных жалоб (текст, вложения, фото‑ и видеоматериалы);
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
- Получение рекомендаций по подготовке документов;
- Справочная информация о сроках и процедурах рассмотрения;
- Раздел «Отзывы и предложения».
1.1 Как зарегистрироваться в личном кабинете - Перейдите на главную страницу сайта.
- Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету, где сможете создавать и редактировать жалобы.
Как подать жалобу через сайт
Пошаговая инструкция:
- Войдите в личный кабинет (см. пункт 1.1).
- Выберите раздел «Создать жалобу».
- Укажите тип обращения: жалоба, петиция, запрос и т.д.
- Заполните форму:
- Тема обращения;
- Краткое описание проблемы;
- Подробный текст (не менее );
- Приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии, аудио‑/видеозаписи).
- Укажите предпочтительный способ получения ответа: электронная почта, SMS, звонок или личный приём.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Контактные данные Департамента
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | www.dep-complaint.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | support@dep-complaint.gov.ru |
| Личный кабинет | https://www.dep-complaint.gov.ru/login |
| Личный приём (офис) | ул. Петрова, д. 10, офис 5, г. Москва, 101000 |
Личный приём: как записаться и когда идти 4.1 Запись на приём
Записаться можно двумя способами:
- Через личный кабинет – в разделе «Записаться на приём» выбираете удобную дату и время.
- По телефону горячей линии – оператор подбирает свободный слот и фиксирует ваш запрос.
4;2 График работы приёмного отдела
Приёмные часы действуют в будние дни:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной.
Приёмные часы могут изменяться в праздничные дни – уточняйте на сайте или по телефону.
Структура Департамента: отделы и их функции - Отдел приёма и регистрации жалоб – первичная проверка и присвоение номера обращения.
- Отдел правового анализа – оценка законности требований, подготовка правовых заключений.
- Отдел расследований – сбор доказательств, проведение проверок, взаимодействие с другими органами.
- Отдел коммуникаций с гражданами – информирование заявителей о статусе их жалоб, подготовка ответов.
- Отдел IT‑поддержки – поддержка сайта, личных кабинетов и электронных каналов связи.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков рассмотрения, анализ отзывов, подготовка рекомендаций по улучшению работы.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 | ivanov.sp@dep-complaint.gov.ru |
| Заместитель главы – по правовым вопросам | Кузнецова Марина Владимировна | +7 -95 123‑45‑68 | kuznetsova.mv@dep-complaint.gov.ru |
| Заместитель главы – по IT и цифровым сервисам | Смирнов Алексей Николаевич | +7 -95 123‑45‑69 | smirnov.an@dep-complaint.gov.ru |
Как оставить отзыв о работе Департамента
Отзывы собираются в трёх основных каналах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – после входа в личный кабинет можно оставить текстовый отзыв и оценку (от 1 до 5 звёзд).
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел контроля качества.
- Публичный портал «Госуслуги» – в личном кабинете пользователя есть возможность оценить работу Департамента после закрытия обращения.
Важно указывать номер обращения, чтобы сотрудники могли быстро сопоставить ваш отзыв с конкретным случаем.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости проведения дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае Департамент может запросить дополнительные сведения только через общедоступные источники, что может увеличить срок рассмотрения.
- Какие документы необходимо приложить?
- Минимальный набор: копия паспорта (для физических лиц), ИНН/ОГРН (для юридических лиц), доказательства нарушения (сканы, фото, видео, справки).
- Можно ли отозвать уже поданную жалобу?
- Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» выберите нужную жалобу и нажмите «Отозвать». После отзыва дело закрывается, но вы можете создать новое обращение.
Сайт Департамента для жалобы – это современный, удобный и полностью цифровой инструмент, позволяющий гражданам и организациям быстро и прозрачно решать свои проблемы. Благодаря наличию горячей линии, личного кабинета, возможности личного приёма и чётко структурированных отделов, каждый заявитель получает квалифицированную поддержку от момента подачи обращения до его окончательного закрытия.
Не забывайте проверять график работы приёмного отдела, использовать официальные контакты и оставлять отзывы – это помогает улучшать сервис и повышать эффективность работы Департамента.
Дата публикации: