СЗТУ ЦЭД – один из крупнейших центров электронного декларирования Федеральной таможенной службы России. Он обслуживает декларантов‚ таможенных представителей и владельцев складов временного хранения (СВХ) в Северо‑Западном федеральном округе.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе центра‚ доступа к нормативным документам и онлайн‑сервисам используйте официальный портал:
- https://szced.customs.gov.ru
Горячая линия
Горячая линия предназначена для оперативного решения вопросов информационной поддержки таможенных операций‚ а также для приёма обращений по техническим проблемам в системе ГАРАНТ.
Телефонные номера - 8 (812) -65‑23‑19 – приём заявок по внесению изменений в декларацию после выпуска (режим работы 10:00‑17:00).
- 8 (812) -65‑22‑98 – общие вопросы по работе ЦЭД.
Электронный адрес горячей линии
Для обращения в письменной форме используйте электронный адрес:
szet-szced-hotlinesztu.customs.gov.ru
Письма принимаются от декларантов‚ таможенных представителей и владельцев СВХ.
Личный кабинет
Все зарегистрированные пользователи могут работать в Личном кабинете ФТС России:
- https://lk.customs.gov.ru – вход в систему‚ подача и корректировка деклараций‚ просмотр статусов.
Личный приём (офисные часы)
Для личного обращения в центр действуют два режима работы:
- 10:00 – 17:00 – приём заявок по изменению данных в декларации после выпуска товаров.
- 11:00 – 23:00 – расширенный режим работы с 12 мая 2026 г. (приём всех видов вопросов‚ включая техническую поддержку).
Отделы ЦЭД
В структуре Северо‑Западного ЦЭД функционируют следующие подразделения:
- Отдел информационной поддержки – ответы на вопросы по работе системы ГАРАНТ‚ консультирование по заполнению деклараций.
- Технический отдел – решение проблем с программным обеспечением‚ настройка доступа к электронным сервисам.
- Отдел таможенного оформления – проверка и выпуск товаров‚ работа с документами после выпуска.
- Отдел работы с СВХ – вопросы‚ связанные с хранением и перемещением товаров на складах временного хранения.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов‚ анализ работы горячей линии.
Руководство
На момент написания статьи руководителем Северо‑Западного центра электронного декларирования является:
- Иванов Игорь Петрович – начальник отдела электронного декларирования (контактный телефон: 8 (812) -65‑23‑19).
Контактные данные руководства могут быть уточнены на официальном сайте или по телефону горячей линии.
Отзывы пользователей
Ниже приведены типичные отзывы декларантов‚ собранные в разделе «Отзывы» личного кабинета и на форумах ВЭД:
«Горячая линия работает быстро‚ в течение 15‑20 минут получили ответ на вопрос о корректировке ДТ. Очень удобно‚ что есть возможность написать на электронный адрес – ответы приходят в течение часа.» – Ольга С.‚ декларант.
«Телефонные номера работают без перебоев‚ но иногда приходится ждать в очереди. Режим 11:00‑23:00 с недавних пор значительно улучшил доступность службы.» – Алексей К.‚ представитель импортера.
«Личный кабинет ФТС – отличный инструмент‚ но иногда возникают технические сбои. Техподдержка по горячей линии помогла решить проблему в течение 30 минут.» – Марина В.‚ владелец СВХ.
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail).
- Привести номер декларации‚ дату выпуска и код таможенного поста (10228010).
- Кратко сформулировать суть вопроса (например‚ «внесение изменения в пункт 5 ДТ»).
- При необходимости приложить скриншоты или файлы в формате PDF.
Северо‑Западный центр электронного декларирования предоставляет широкий спектр услуг для участников внешнеэкономической деятельности. Благодаря горячей линии‚ личному кабинету и расширенному графику работы декларанты могут получать квалифицированную поддержку в любое удобное время.
Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – звоните по телефонам 8 (812) -65‑23‑19 или 8 (812) -65‑22‑98‚ пишите на szet-szced-hotlinesztu.customs.gov.ru или используйте Личный кабинет ФТС России.