Дата актуализации: 19 июня 2026 г. 11:53:37

Общие положения

Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Типовым положением о едином порядке организации приема, регистрации и проверки сообщений о преступлениях, утверждённым приказом Генеральной прокуратуры РФ, МВД России, МЧС России, Минюста России, ФСБ России, Минэкономразвития России и ФСКН России от 29 декабря 2005 г.

Основные цели Инструкции:

1. Обеспечение единого, прозрачного и своевременного порядка приёма, регистрации и рассмотрения устных и письменных обращений граждан, а также обращений в форме электронного документа.
2. Гарантировать, что каждый заявитель получит обоснованный ответ в сроки, установленные законодательством РФ.
3. Создать условия для контроля качества работы сотрудников ФСБ при работе с обращениями.

Инструкция утверждена приказом ФСБ России № 463 от 30 августа 2013 г.

Порядок учёта, регистрации, рассмотрения и разрешения обращений

2.1 Приём обращений

• Обращения могут быть поданы устно, письменно (по почте, в электронном виде) или через личный кабинет на портале Госуслуг.
• Все обращения фиксируются в специальном реестре в день их поступления в секретариат соответствующего отделения ФСБ.
• Приём устных обращений осуществляется только в часы личного приёма (см. раздел 4).

2.2 Регистрация обращения

1. Сотрудник секретариата вносит данные в Электронную систему учёта обращений (ЭСУО) и присваивает уникальный регистрационный номер.
2. Заявителю в течение 24 часов направляется подтверждение о получении (по электронной почте, СМС или почтовой связью).
3. Регистрационный номер указывается во всех последующих документах и ответах.

2.3 Рассмотрение обращения

Обращение считается рассмотренным, если:

• Сделан вывод о необходимости дальнейшего расследования (передача в следственный отдел) или
• Сформирован официальный ответ заявителю.

Сроки рассмотрения:

• Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации.
• В исключительных случаях (необходимость экспертизы, запрос дополнительных сведений) срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.

2.4 Направление ответов

Ответы направляются:

• по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;
• по электронной почте – в виде подписанного PDF‑документа;
• через личный кабинет на портале Госуслуг – при наличии такой регистрации.

Личный приём граждан

3.1 Организация личного приёма

Личный приём граждан проводится в региональных отделениях ФСБ в специально отведённых кабинетах. Приём осуществляется только по предварительной записи.

3.2 График личного приёма

3.3 Как записаться на приём

1. Позвонить по горячей линии (см. раздел 6) и уточнить свободные слоты.
2. Отправить заявку через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Запись на приём»).
3. Получить подтверждение записи (SMS‑сообщение или электронное письмо) с указанием даты, времени и кабинета.

Электронные обращения

Для удобства граждан предусмотрен особый порядок направления электронных обращений в ФСБ:

• Через официальный портал ФСБ (раздел «Обращения граждан»).
• Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
• По электронной почте info@fsb.ru (для писем, содержащих скан‑копии документов).

Электронные обращения регистрируются в той же системе, что и бумажные, и получают автоматическое подтверждение о получении.

Сроки и порядок информирования заявителя

• 30 дней – стандартный срок рассмотрения.
• Если срок превышен, заявитель получает письменное уведомление с указанием причин задержки и новой даты завершения.
• После завершения рассмотрения заявителю направляется ответ (по выбранному способу доставки).

Контактные данные для обращения граждан

6.1 Как оформить обращение через личный кабинет

1. Войдите в Госуслуги под своей учётной записью.
2. Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Федеральная служба безопасности».
3. Заполните форму (тип обращения, краткое содержание, при необходимости приложите документы).
4. Отправьте заявку – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Руководство и структурные подразделения, отвечающие за работу с обращениями

• Директор ФСБ России – генерал‑полковник Александр Борисович Бортников (по состоянию на 2026 г.)
• Заместитель директора по работе с обращениями граждан – генерал‑лейтенант Сергей Петрович Кузнецов
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – основной координатор приёма, регистрации и контроля сроков рассмотрения.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности заявлений, подготовка официальных ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (портал, электронная почта, система ЭСУО).
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка рекомендаций по улучшению процесса.

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества обслуживания ФСБ собирает отзывы граждан через несколько каналов:

1. Онлайн‑опрос после получения ответа (ссылка в электронном письме).
2. Форма «Оценить работу» на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».
3. Сбор анонимных отзывов через портал Госуслуг.

Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025 г. составил 87 %. На основе полученных данных ежегодно вносятся корректировки в регламенты.

Инструкция от 30 августа 2013 г. № 463 является ключевым нормативным документом, регламентирующим порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан в органах ФСБ. Соблюдение установленных сроков, прозрачность процесса и возможность обратной связи позволяют гражданам уверенно пользоваться правом на обращение к государственным органам.

Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться к полному тексту Инструкции, размещённому на официальном сайте ФСБ, а также пользоваться электронными сервисами, которые обеспечивают быстрый и документально подтверждённый обмен информацией.

Контактный блок (быстрый доступ)

• Сайт: https://www.fsb.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑00‑00
• E‑mail: info@fsb.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru/obraty-fsb