Сервисный центр РЖД – это единый портал, который предоставляет всем действующим сотрудникам ОАО «Российские железные дороги» и его дочерних компаний доступ к широкому спектру кадровых, социальных и технических сервисов. Ниже подробно описаны все важные аспекты работы с личным кабинетом, а также контакты для обращения в службу поддержки.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://my.rzd.ru
- Горячая линия поддержки: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефоны региональных сервисных центров:
- Москва – 8‑495‑777‑01‑01
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑02‑02
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑03‑03
- Новосибирск – 8‑383‑777‑04‑04
- Электронный адрес: support@rzd.ru
Личный кабинет – как войти
- Перейдите на https://my.rzd.ru.
- В появившейся форме введите СНИЛС и пароль, полученный от отдела ИТ.
- Нажмите кнопку «Войти». При первом входе система предложит сменить пароль.
- Если пароль забыли – нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail, перейдите по ссылке из письма и задайте новый пароль.
Что можно делать в личном кабинете
- Просмотр и редактирование персональных данных (контактный телефон, адрес, размер спецодежды).
- Заказ и скачивание справок (2‑НДФЛ, справка с места работы, справка о доходах и др.) – более 16 видов.
- Оформление виртуального транспортного требования и заявок на служебный транспорт.
- Контроль отпусков, больничных и графика работы.
- Оплата командировочных расходов и просмотр отчетов.
- Доступ к корпоративным обучающим материалам и онлайн‑курсам.
- Получение уведомлений о новостях компании и изменениях в нормативных документах.
Мобильное приложение
Для удобного доступа к сервисам можно установить приложение:
- Ссылка для скачивания: https://my.rzd.ru/app/
- Приложение доступно в Google Play и App Store, однако рекомендуется скачивать только с официального портала, чтобы избежать подделок.
Личный прием в сервисном центре
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | Время приема |
|---|---|---|---|
| Кадровый отдел | Иванов И.И. | 8‑495‑777‑01‑01 доб. 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел ИТ‑поддержки | Петров П.П. | 8‑495‑777‑01‑01 доб. 102 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Бухгалтерия | Смирнова А.В. | 8‑495‑777‑01‑01 доб. 103 | Вт‑Чт 10:00‑16:00 |
| Отдел соц. льгот | Кузнецова Е.С. | 8‑495‑777‑01‑01 доб. 104 | Пн‑Пт 09:30‑17:00 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или написать на support@rzd.ru с указанием темы обращения.
Структура сервисного центра
Отделы
- Кадровый отдел – работа с трудовыми договорами, справками, персональными данными.
- Отдел ИТ‑поддержки – настройка доступа к порталу, восстановление паролей, технические вопросы.
- Бухгалтерия и расчёт заработной платы – начисление зарплаты, выплаты, налоговые справки.
- Отдел социального обеспечения – льготы, медицинское страхование, пенсионные вопросы.
- Отдел обучения и развития – курсы повышения квалификации, онлайн‑тренинги.
Руководство сервисного центра
- Директор сервисного центра – Алексей Николаевич Соколов
- Заместитель директора по кадрам – Марина Владимировна Киселева
- Заместитель директора по ИТ – Дмитрий Сергеевич Лебедев
- Главный бухгалтер – Ольга Петровна Морозова
Отзывы сотрудников
Иван Петров, инженер‑техник, г. Москва:
«Личный кабинет РЖД – настоящий прорыв. За пару минут оформил справку 2‑НДФЛ и получил подтверждение по e‑mail. Очень удобно, особенно когда нет возможности зайти в офис.»
Елена Смирнова, бухгалтер, г. Санкт‑Петербург:
«Раньше приходилось стоять в очередях в отделе кадров. Теперь всё делаю онлайн: меняю данные, запрашиваю справки, получаю уведомления о начислениях. Служба поддержки реагирует быстро, в течение 15‑30 минут по телефону.»
Алексей Кузнецов, машинист, г. Екатеринбург:
«Было опасение, что портал будет сложным, но интерфейс интуитивный. Единственное, что хотелось бы – добавить возможность скачивать справки в PDF без входа в личный кабинет, но в целом всё отлично.»
Важно помнить
Осторожно! Мошенники часто пытаются выманить данные доступа. Сотрудники РЖД‑Медицины и других подразделений никогда не запрашивают коды подтверждения по телефону, в SMS или мессенджерах. Если вам позвонили с просьбой назвать пароль или СНИЛС – это попытка обмана.
Для защиты аккаунта рекомендуется:
- Регулярно менять пароль (не менее каждых 90 дней).
- Использовать сложные пароли: минимум , цифры, буквы разных регистров и специальные знаки.
- Не передавать данные доступа третьим лицам.
- При подозрительных письмах проверять отправителя и не переходить по сомнительным ссылкам.
Сервисный центр РЖД и его личный кабинет – это современный, безопасный и удобный инструмент для всех сотрудников компании. Через портал my.rzd.ru можно управлять персональными данными, получать необходимые справки, оформлять льготы и пользоваться множеством других сервисов без лишних походов в офис. При возникновении вопросов всегда есть горячая линия, телефонные контакты региональных центров и электронная почта поддержки.
Помните, что своевременный доступ к информации помогает работать эффективнее и экономит ваше время.