Самый быстрый способ донести свою проблему до органов власти – подать электронное обращение.
В этой статье мы подробно расскажем, какие каналы связи доступны жителям Мытищ, как оформить жалобу в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ и где можно отследить статус своего обращения.

Правовая база

Обращения (жалобы, предложения, отзывы) граждан рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно закону, каждое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней, а в случае необходимости – до 45 дней.

Способы подачи обращения в Администрацию Мытищ

• Онлайн‑форма на официальном сайте – самый удобный вариант (см. пункт 3).
• Электронная почта – отправьте документ в формате PDF, DOCX или TXT.
• Телефон «Горячей линии» – оператор принимает обращения в устной форме и фиксирует их в системе.
• Личное обращение – запись на приём к руководителю или его заместителю.
• Почтовое отправление – традиционный способ, но менее оперативный.

Как подать жалобу онлайн

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан» официального сайта mytyshi.ru.
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение» и выберите тип обращения: жалоба, предложение, отзыв.
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии);
   • Контактный телефон и/или e‑mail (куда будет направлен ответ);
   • Текст обращения (коротко и ясно опишите проблему);
   • Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
5. После отправки вы получите номер обращения – сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса.

Контактные данные

График работы приёмных пунктов

Структура администрации (ключевые отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел социального развития
• Отдел благоустройства и содержания улиц
• Отдел транспортного обеспечения
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
• Отдел финансов и бюджета
• Отдел правового обеспечения

Руководство

На момент написания статьи руководителем Городского округа Мытищи является Иванов Сергей Петрович (глава администрации). Заместителями являются:

• Васильева Ольга Николаевна – заместитель главы по социальным вопросам;
• Кузнецов Андрей Владимирович – заместитель главы по экономическому развитию;
• Смирнова Елена Михайловна – заместитель главы по юридическим вопросам.

Полный список руководителей и их контактные телефоны можно посмотреть в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Жители активно оставляют отзывы о работе администрации на нескольких площадках:

• Zoon – более 20 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
• Официальный ВКонтакте‑аккаунт – возможность задать вопрос в комментариях и получить быстрый ответ.
• Раздел «Отзывы» на сайте mytyshi.ru/feedback/ – каждый пользователь видит статус своего обращения (в работе, закрыто, отклонено).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего обращения?

После отправки онлайн‑формы система автоматически показывает номер (пример: 2026‑06‑17‑00123). Он также приходит в письме‑уведомлении на указанный e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно закону – до 30 дней. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 45 дней, о чём вас уведомят письменно.

Можно ли подать коллективную жалобу?

Да. При подаче коллективного обращения указывайте в поле «От кого» список заявителей и прикрепляйте их подписи (скан‑копии).

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону 8 (498) -02‑35‑49 или через личный кабинет и уточните статус.

Подать жалобу в Администрацию Мытищ онлайн – быстро, удобно и бесплатно. Главное – правильно оформить обращение, указать все обязательные реквизиты и сохранить номер заявки. При необходимости вы всегда можете отследить статус через личный кабинет или позвонить в горячую линию.

Помните: ваш голос важен, а система электронных обращений гарантирует, что каждый вопрос будет рассмотрен в рамках закона.