Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, который занимается
начислением и выплатой пенсий, а также предоставлением социальных выплат
(материнский капитал, единственное пособие, выплаты по инвалидности и др.).
Для жителей Ростовской области существует несколько способов связи с фондом,
в т.ч. бесплатный звонок с мобильного телефона.

Официальный сайт

https://www.pfrf.ru – главный портал ПФР,
где можно найти всю необходимую информацию, оформить заявки онлайн и
воспользоваться личным кабинетом.

Горячая линия: единый бесплатный номер

• 8‑800‑100‑00‑01 (ранее 8‑800‑1‑00000‑1) – единый номер Социального фонда России (СФР). Звонок бесплатный из любой точки страны, в т.ч. с мобильных телефонов.
• Работает круглосуточно, 24 × 7.
• Операторы отвечают на вопросы по:
  • получению пенсии и её расчёту;
  • материнскому капиталу;
  • единому пособию;
  • оформлению инвалидности;
  • получению путёвки в санаторий;
  • статусу поданных заявлений и многим другим темам.

Региональный номер для жителей Ростовской области

7 (863) -10‑65‑53 – многоканальный номер отделения ПФР в Ростове‑на‑Дону.
Звонки бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

При звонке можно:

• получить консультацию по региональным программам;
• записаться на приём в отделение;
• узнать статус вашего заявления.

Электронная почта и онлайн‑обращения

Для письменных запросов и отправки сканов документов удобно использовать
e‑mail: info@pfrf.ru.
Кроме того, на официальном сайте предусмотрена форма обратной связи
и возможность отправки сообщений через личный кабинет.

Личный кабинет (ЛК ПФР)

https://lk.pfrf.ru – сервис,
позволяющий:

• просматривать историю начислений и выплат;
• оформлять заявки на пенсию, пособия и другие услуги;
• отслеживать статус документов;
• записывать и менять запись на приём в отделении.

Личный приём граждан в Ростове‑на‑Дону

Адрес: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Королёва, 12б
График работы: понедельник, вторник, четверг – 08:00 – 20:00 (приём граждан)
Телефон для записи: 7 (863) -10‑65‑53

Отделы, работающие в приёмной

• Отдел пенсионного обеспечения;
• Отдел социальных выплат (материнский капитал, единственное пособие);
• Отдел инвалидных пенсий и реабилитации;
• Отдел информационно‑технической поддержки (помощь в работе с личным кабинетом).

Руководство ПФР (на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже – типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сайты отзывов):

1. Положительный: «Позвонил на 8‑800‑100‑00‑01, оператор быстро нашёл мой запрос и помог оформить заявление на единственное пособие. Звонок был бесплатный, даже с мобильного».
2. Нейтральный: «В отделении по адресу ул. Королёва, 12б пришлось ждать около 15 минут, но в итоге всё сделали качественно».
3. Критический: «Связаться с региональным номером 7 (863) -10‑65‑53 иногда сложно в часы пик, советую пользоваться онлайн‑записью в личном кабинете»;

Как оставить отзыв или жалобу

• Через форму обратной связи на официальном сайте;
• Отправив письмо на info@pfrf.ru с темой «Отзыв»;
• Позвонив по бесплатному номеру 8‑800‑100‑00‑01 и попросив соединить с отделом по работе с обращениями граждан.

Краткая справка «на пальцах»

Информация актуальна на 17 июня 2026 года.