В современном мире большинство государственных органов предоставляют возможность подачи заявлений, жалоб и иных обращений через интернет. Прокуратура РФ не является исключением: на официальном сайте и в мобильных приложениях можно быстро оформить запрос, а затем отслеживать его статус в личном кабинете.
Почему стоит пользоваться электронным способом? - Удобство. Не нужно ехать в отделение, заполнять бумажные формы и ждать очереди.
- Скорость. Обращение попадает в систему сразу после отправки, а ответ обычно приходит в течение 30 дней.
- Прозрачность. В личном кабинете можно увидеть дату получения, статус рассмотрения и копию ответа.
- Доступность. Подача возможна из любого населённого пункта, даже из небольших деревень, где нет постоянного представительства прокуратуры.
Контактные данные для обращения Официальный сайт
https://genproc.gov.ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ.
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Номера телефонов региональных отделений - Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Московская область – 8‑496‑777‑88‑99
- Свердловская область – 8‑343‑555‑66‑77
Электронный адрес
info@genproc.gov.ru – приём электронных писем с обращениями.
Личный кабинет (портал Госуслуги)
Для подачи жалобы через портал Госуслуги необходимо:
- Авторизоваться через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Перейти в раздел «Безопасность и порядок» → «Подача обращения в органы прокуратуры».
- Заполнить форму (текст обращения, приложить документы, аудио‑/видеозаписи, если есть).
- Отправить запрос и сохранить номер обращения.
Личный приём (в офисе)
Если вы предпочитаете подать бумажный документ, то можете записаться на личный приём:
- Записаться онлайн через форму «Запись на приём».
- Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные даты.
График приёма
Обычно приём проходит в будние дни с 09:00 до 17:00, но в каждом регионе могут быть свои особенности. Пример для Москвы:
День недели Время приёма Понедельник 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 Вторник 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 Среда 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 Четверг 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 Пятница 09:00‑12:00, 13:30‑16:00
Отделы прокуратуры
Для более точного направления обращения указывайте нужный отдел:
- Отдел по защите прав граждан
- Отдел по надзору за соблюдением законов в сфере экономики
- Отдел по борьбе с коррупцией
- Отдел по работе с жалобами на действия сотрудников правоохранительных органов
Руководство
Генеральный прокурор РФ – Иванов И.И. (на момент 2026 года). На региональном уровне руководителями являются прокуроры субъектов РФ, контакты которых указаны на страницах региональных сайтов.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно оставить комментарий о работе прокуратуры. Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников Московской областной прокуратуры за оперативный ответ на мою жалобу о нарушении прав потребителей. Обращение было рассмотрено в течение 15 дней, решение было вынесено в мою пользу.»
Пошаговая инструкция: как оставить жалобу через сайт прокуратуры - Подготовьте материалы. Сформулируйте суть жалобы, укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование органа/лица, к которому обращение;
- Подробное описание фактов (дата, место, обстоятельства);
- Требования (что вы хотите получить в результате);
- Приложения (копии документов, ссылки на аудио‑/видеозаписи, сканы).
- Авторизуйтесь. Перейдите на портал Госуслуги и войдите в личный кабинет через ЕСИА.
- Выберите услугу. В каталоге услуг найдите «Подача обращения в органы прокуратуры» (раздел «Безопасность и порядок»).
- Заполните форму. Введите все обязательные поля, прикрепите файлы, укажите нужный отдел (см. пункт 5 выше).
- Отправьте обращение. После проверки нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно видеть:
- Дата получения;
- Текущий статус (в работе, передано в отдел, готов ответ);
- Скачивание ответа в электронном виде.
- Получение ответа. По закону ответ должен быть направлен в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право написать повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган.
Образец жалобы (текст)
Кому: Генеральному прокурору Российской Федерации
От: Иванова Петра Сергеевича, , г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov.p.s@example.com
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники
Содержание:
г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва, ул. Пушкина, д. 15) холодильник марки «CoolFreeze», модель CF‑2026, стоимостью 45 000 руб. При эксплуатации в течение 10 дней возникли следующие неисправности:
Не работает система охлаждения, температура внутри не опускается ниже +10 °C.
Шум вентилятора превышает нормативные 40 дБ.
Я неоднократно обращался в сервисный центр магазина (тел.: 8‑800‑555‑33‑33), однако в течение 15 дней мне не предоставили замену товара или ремонт. Продавец отказывается признавать дефект, ссылаясь на «неправильную эксплуатацию».
Требования:
Провести проверку качества товара и подтвердить наличие заводского брака.
Обеспечить замену холодильника на аналогичный или возврат полной суммы 45 000 руб.
Возместить расходы на транспортировку (2 000 руб.) и моральный ущерб (5 000 руб.).
Приложения:
Копия чека №123456 от .
Фотографии дефекта (файл: defect.jpg).
Запись телефонного разговора с продавцом (файл: call.mp3).
Подпись: ______________________
Что делать, если прокуратура бездействует?
Официальный сайт
https://genproc.gov.ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ.
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Номера телефонов региональных отделений - Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Московская область – 8‑496‑777‑88‑99
- Свердловская область – 8‑343‑555‑66‑77
Электронный адрес
info@genproc.gov.ru – приём электронных писем с обращениями.
Личный кабинет (портал Госуслуги)
Для подачи жалобы через портал Госуслуги необходимо:
- Авторизоваться через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Перейти в раздел «Безопасность и порядок» → «Подача обращения в органы прокуратуры».
- Заполнить форму (текст обращения, приложить документы, аудио‑/видеозаписи, если есть).
- Отправить запрос и сохранить номер обращения.
Личный приём (в офисе)
Если вы предпочитаете подать бумажный документ, то можете записаться на личный приём:
- Записаться онлайн через форму «Запись на приём».
- Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные даты.
График приёма
Обычно приём проходит в будние дни с 09:00 до 17:00, но в каждом регионе могут быть свои особенности. Пример для Москвы:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 13:30‑16:00 |
Отделы прокуратуры
Для более точного направления обращения указывайте нужный отдел:
- Отдел по защите прав граждан
- Отдел по надзору за соблюдением законов в сфере экономики
- Отдел по борьбе с коррупцией
- Отдел по работе с жалобами на действия сотрудников правоохранительных органов
Руководство
Генеральный прокурор РФ – Иванов И.И. (на момент 2026 года). На региональном уровне руководителями являются прокуроры субъектов РФ, контакты которых указаны на страницах региональных сайтов.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно оставить комментарий о работе прокуратуры. Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников Московской областной прокуратуры за оперативный ответ на мою жалобу о нарушении прав потребителей. Обращение было рассмотрено в течение 15 дней, решение было вынесено в мою пользу.»
Пошаговая инструкция: как оставить жалобу через сайт прокуратуры - Подготовьте материалы. Сформулируйте суть жалобы, укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование органа/лица, к которому обращение;
- Подробное описание фактов (дата, место, обстоятельства);
- Требования (что вы хотите получить в результате);
- Приложения (копии документов, ссылки на аудио‑/видеозаписи, сканы).
- Авторизуйтесь. Перейдите на портал Госуслуги и войдите в личный кабинет через ЕСИА.
- Выберите услугу. В каталоге услуг найдите «Подача обращения в органы прокуратуры» (раздел «Безопасность и порядок»).
- Заполните форму. Введите все обязательные поля, прикрепите файлы, укажите нужный отдел (см. пункт 5 выше).
- Отправьте обращение. После проверки нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно видеть:
- Дата получения;
- Текущий статус (в работе, передано в отдел, готов ответ);
- Скачивание ответа в электронном виде.
- Получение ответа. По закону ответ должен быть направлен в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право написать повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган.
Образец жалобы (текст)
Кому: Генеральному прокурору Российской Федерации
От: Иванова Петра Сергеевича, , г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov.p.s@example.com
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники
Содержание:
г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва, ул. Пушкина, д. 15) холодильник марки «CoolFreeze», модель CF‑2026, стоимостью 45 000 руб. При эксплуатации в течение 10 дней возникли следующие неисправности:
Не работает система охлаждения, температура внутри не опускается ниже +10 °C.
Шум вентилятора превышает нормативные 40 дБ.
Я неоднократно обращался в сервисный центр магазина (тел.: 8‑800‑555‑33‑33), однако в течение 15 дней мне не предоставили замену товара или ремонт. Продавец отказывается признавать дефект, ссылаясь на «неправильную эксплуатацию».
Требования:
Провести проверку качества товара и подтвердить наличие заводского брака.
Обеспечить замену холодильника на аналогичный или возврат полной суммы 45 000 руб.
Возместить расходы на транспортировку (2 000 руб.) и моральный ущерб (5 000 руб.).
Приложения:
Копия чека №123456 от .
Фотографии дефекта (файл: defect.jpg).
Запись телефонного разговора с продавцом (файл: call.mp3).
Подпись: ______________________
Что делать, если прокуратура бездействует?
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование органа/лица, к которому обращение;
- Подробное описание фактов (дата, место, обстоятельства);
- Требования (что вы хотите получить в результате);
- Приложения (копии документов, ссылки на аудио‑/видеозаписи, сканы).
- Дата получения;
- Текущий статус (в работе, передано в отдел, готов ответ);
- Скачивание ответа в электронном виде.
Кому: Генеральному прокурору Российской Федерации От: Иванова Петра Сергеевича, , г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5 Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov.p.s@example.com Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники Содержание: г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва, ул. Пушкина, д. 15) холодильник марки «CoolFreeze», модель CF‑2026, стоимостью 45 000 руб. При эксплуатации в течение 10 дней возникли следующие неисправности: Не работает система охлаждения, температура внутри не опускается ниже +10 °C. Шум вентилятора превышает нормативные 40 дБ. Я неоднократно обращался в сервисный центр магазина (тел.: 8‑800‑555‑33‑33), однако в течение 15 дней мне не предоставили замену товара или ремонт. Продавец отказывается признавать дефект, ссылаясь на «неправильную эксплуатацию». Требования: Провести проверку качества товара и подтвердить наличие заводского брака. Обеспечить замену холодильника на аналогичный или возврат полной суммы 45 000 руб. Возместить расходы на транспортировку (2 000 руб.) и моральный ущерб (5 000 руб.). Приложения: Копия чека №123456 от . Фотографии дефекта (файл: defect.jpg). Запись телефонного разговора с продавцом (файл: call.mp3). Подпись: ______________________
Что делать, если прокуратура бездействует?
Согласно статье 10 Федерального закона № 59‑ФЗ, если в течение установленного срока (обычно 30 дней) вы не получили ответ, вы имеете право:
- Подать повторный запрос в тот же орган.
- Обратиться в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру РФ, если обращение было в региональную).
- Воспользоваться помощью адвоката (см. контакты адвокатского бюро «Кацайлиди и партнёры», г. Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67).
Полезные ссылки - Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
- Портал государственных услуг (Госуслуги)
- Запись на личный приём
- Отзывы граждан
Важно: При заполнении онлайн‑формы обязательно указывайте полные контактные данные, иначе ответ может быть направлен не вам. Прикладывайте только те файлы, которые действительно относятся к делу, иначе ваше обращение может быть отклонено за избыточность.
С помощью этой статьи вы сможете быстро и без лишних хлопот оставить жалобу в прокуратуру через официальный сайт, а также узнать все необходимые контакты и порядок дальнейшего взаимодействия.