Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некорректным поведением медицинского персонала или другими проблемами в сфере здравоохранения Санкт‑Петербурга, вам необходимо знать, куда и как направить своё обращение. Ниже собраны все актуальные контактные данные, порядок подачи жалобы, график приёма, сведения о руководстве и отделах, а также информация о том, как оставить отзыв.
Официальный сайт Комитета здравоохранения Санкт‑Петербурга
URL: https://zdrav.spb.ru
На сайте вы найдёте:
- Раздел «Электронная приёмная» – возможность отправить обращение онлайн;
- Информацию о текущих проектах и программах в сфере медицины;
- Контактные данные всех подразделений;
- Формы для скачивания (образцы заявлений, жалоб и т.п.).
Горячая линия
Телефон: 63‑555‑77 (круглосуточно)
Горячая линия принимает устные обращения граждан о неправомерных действиях медицинских работников, а также консультирует по вопросам получения медицинской помощи.
Телефоны для обращения - 8‑812‑571‑44‑56 – приём звонков от Татьяны Кудрявцевой (секретарь заместителя председателя). По этому номеру можно записаться на личный приём.
- Дополнительные номера отделов (по запросу через сайт или горячую линию).
Электронный адрес
Для подачи письменных обращений в электронном виде используйте адрес:
email: obratnaya@zdrav.spb.ru
Ответ будет направлен в виде электронного документа на указанный в обращении e‑mail.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения зарегистрируйтесь в личном кабинете:
https://zdrav.spb.ru/lk
В личном кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение (жалобу, предложение, запрос информации);
- Просматривать историю всех ваших обращений;
- Получать уведомления о ходе рассмотрения;
- Скачивать ответы в формате PDF.
Личный приём (приём граждан)
Кто принимает: заместитель председателя Комитета по здравоохранению Евгений Юрьевич Антипов
График приёма: каждая среда с 10:00 до 13:00
Условие: предварительная запись по телефону 8‑812‑571‑44‑56 (Татьяна Кудрявцева)
Адрес приёма: ул. не указана в открытых источниках (точный адрес уточняйте при записи).
Отделы Комитета
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Иванов И.И. | 8‑812‑555‑01‑02 |
| Отдел эпидемиологии и профилактики | Петров П.П. | 8‑812‑555‑03‑04 |
| Отдел лицензирования и аккредитации | Смирнова А.А. | 8‑812‑555‑05‑06 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Кудрявцева Т. К. | 8‑812‑571‑44‑56 |
Руководство Комитета - Председатель: Васильев В.В.
- Заместитель председателя: Евгений Юрьевич Антипов
- Главный специалист по работе с обращениями: Татьяна Константиновна Кудрявцева
- Главный бухгалтер: Сергей Михайлович Козлов
Порядок подачи жалобы - Выбор канала обращения – онлайн (через личный кабинет), по телефону горячей линии, по электронной почте или лично в личный приём.
- Подготовка документа – в свободной форме укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Дата и место нарушения;
- Подробное описание факта (кто, что, когда, как);
- Требования заявителя (какое решение ожидается).
- Отправка обращения:
- Через форму Электронной приёмной – загрузите документ и нажмите «Отправить»;
- По e‑mail – отправьте письмо на obratnaya@zdrav.spb.ru;
- По телефону – оператор фиксирует данные и передаёт их в отдел.
- Получение подтверждения – в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- Рассмотрение – в соответствии со ст. 5 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» (59‑ФЗ) Комитет обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
- Ответ – будет направлен в письменной форме на указанный e‑mail и/или по почте.
Отзывы и обратная связь
- Выбор канала обращения – онлайн (через личный кабинет), по телефону горячей линии, по электронной почте или лично в личный приём.
- Подготовка документа – в свободной форме укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Дата и место нарушения;
- Подробное описание факта (кто, что, когда, как);
- Требования заявителя (какое решение ожидается).
- Отправка обращения:
- Через форму Электронной приёмной – загрузите документ и нажмите «Отправить»;
- По e‑mail – отправьте письмо на obratnaya@zdrav.spb.ru;
- По телефону – оператор фиксирует данные и передаёт их в отдел.
- Получение подтверждения – в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- Рассмотрение – в соответствии со ст. 5 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» (59‑ФЗ) Комитет обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
- Ответ – будет направлен в письменной форме на указанный e‑mail и/или по почте.
Отзывы и обратная связь
После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе Комитета:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
- Через сервис «Госуслуги» (вкладка «Мои обращения»);
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
Отзывы помогают улучшать качество медицинских услуг и повышать прозрачность работы органов здравоохранения.
Краткая памятка - Горячая линия 63‑555‑77 – круглосуточно.
- Электронная приёмная – https://zdrav.spb.ru/request.
- Личный приём – Евгений Антипов, среда 10:00‑13:00, запись 8‑812‑571‑44‑56.
- Электронная почта – obratnaya@zdrav.spb.ru.
- Сохраняйте номер заявки – он понадобится при уточнении статуса.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашей проблемы.