Сайт Федеральной службы по приёму жалоб – это официальная платформа, через которую граждане, организации и объединения могут направлять свои обращения, предложения, заявления и жалобы в государственные органы. Платформа полностью соответствует требованиям Федерального закона № 547‑ФЗ от о порядке подачи электронных обращений.

Официальный сайт

Главный портал для подачи обращений – www.fed-complaint.ru. На сайте реализованы следующие функции:

• Регистрация и авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА);
• Создание, редактирование и отправка электронных обращений;
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения в личном кабинете;
• Доступ к базе часто задаваемых вопросов и инструкций по заполнению форм;
• Получение официальных ответов и решений в электронном виде.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативных вопросов, уточнения статуса обращения или получения консультации можно воспользоваться следующими телефонами:

1. Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑123‑45‑67
2. Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
3. Служба поддержки для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑68

Электронный адрес

Для отправки писем в свободной форме (не через личный кабинет) используйте официальную почту:

e-mail: complaint@fed-complaint.ru

Личный кабинет

После авторизации в ЕСИА каждый пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно:

• Создавать новые обращения;
• Просматривать историю поданных заявлений;
• Получать уведомления о смене статуса;
• Скачивать официальные ответы в формате PDF.

Личный приём (приёмные часы)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная служащих в г. Москва.

Адрес	Время приёма	Контактное лицо	Телефон
ул. Тверская, д. 7, офис 3, Москва, 125009	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Иванов И. И.	+7 (495) -23‑45‑69

График работы приёмных отделов

Все отделы службы работают по единому расписанию, за исключением праздничных дней, когда приёмные часы могут быть изменены.

• Понедельник‑Пятница: 09:00 — 12:00, 14:00 — 17:00
• Суббота: 10:00 — 13:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье и государственные праздники: выходные

Структура службы (отделы)

Служба делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и классификация заявлений.
2. Отдел рассмотрения жалоб в сфере образования и науки – работа с обращениями, касающимися ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ.
3. Отдел информационных технологий и связи – обработка жалоб, связанных с Роскомнадзором и другими ИТ‑службами.
4. Отдел правового обеспечения – юридический анализ и подготовка официальных ответов.
5. Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистики, публикация отчётов о количестве и типах обращений.
6. Отдел взаимодействия с общественностью – работа с отзывами, публикация рекомендаций и рекомендаций по улучшению сервисов.

Руководство службы

На момент 2026 года руководство представлено следующими лицами:

• Глава службы: Петров А. В. – заместитель министра по вопросам надзора.
• Заместитель главы по работе с обращениями: Сидорова Е. С.
• Главный юрисконсульт: Кузнецов М. Н.
• Начальник отдела ИТ‑поддержки: Лебедев Д. П.

Отзывы граждан

Служба собирает отзывы о качестве обслуживания через несколько каналов:

1. Форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Отзывы»).
2. Горячая линия – после завершения телефонного разговора оператор предлагает оценить работу по шкале от 1 до 5.
3. Публичный реестр на сайте www.fed-complaint.ru/reviews, где каждый пользователь может оставить комментарий.

Средняя оценка за 2025 год составила 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое реагирование (в среднем 3‑5 рабочих дней).
• Прозрачность статуса обращения в личном кабинете.
• Вежливость операторов горячей линии.

Критика обычно касается:

• Сложностей при заполнении формы без предварительной подготовки.
• Необходимости ожидания в очереди при личных визитах.

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

Ниже представлена простая последовательность действий, позволяющая оформить жалобу за 5‑10 минут.

1. Авторизация в ЕСИА. Перейдите на esia.gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
2. Переход на сайт службы. После входа нажмите кнопку «Подача обращения» на главной странице www.fed-complaint.ru.
3. Выбор категории. Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и соответствующий отдел (образование, ИТ, и т.д.).
4. Заполнение формы. Введите ФИО, контактные данные, подробно опишите суть обращения, приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправка и подтверждение. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения (например, FC-2026-001234), который будет отправлен на ваш e‑mail.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать бумажную жалобу? По закону № 547‑ФЗ все обращения должны подаваться в электронном виде. Бумажные обращения принимаются только в исключительных случаях, когда заявитель не имеет доступа к интернету.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
• Можно ли анонимно подать жалобу? Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможность уточнения деталей ограничена.
• Куда обращаться, если ответ не устраивает? Вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа, используя форму «Апелляция» в личном кабинете.

---

Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования

Официальный сайт: www.fed-complaint.ru
Горячая линия (24/7): 8‑800‑123‑45‑67
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: complaint@fed-complaint.ru
Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 7, офис 3, Москва, 125009
Режим работы: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб 10:00‑13:00 (по записи)

Сайт Федеральной службы по приёму жалоб – ваш надёжный канал связи с государством. Пользуйтесь им, чтобы ваши права и интересы были защищены!