Пограничная служба Федеральной службы безопасности (ФСБ) России отвечает за охрану государственной границы, контроль перемещения людей и грузов, а также за борьбу с контрабандой и нелегальной миграцией. Ниже собраны все актуальные сведения, которые могут понадобиться гражданам, юридическим лицам и представителям бизнеса для обращения в службу.

Официальный сайт

URL: https://border.fsb.ru
На сайте размещена полная информация о структуре службы, нормативных актах, а также интерактивные сервисы: «Личный кабинет», онлайн‑заявки, новости и пресс‑релизы.

Горячая линия (единый телефон доверия)

• 8‑800‑200‑00‑00 – общероссийская горячая линия для граждан, желающих получить справочную информацию или сообщить о правонарушениях на границе.
• +7 (495) -77‑77‑77 – телефон центрального аппарата Пограничной службы (многоканальная линия, работает круглосуточно).

Электронный адрес для обращений

Электронная почта: border@fsb.ru
На данный адрес принимаются официальные запросы граждан, организаций, журналистов и представителей государственных органов. При отправке письма укажите:

1. Тема письма (например, «Запрос о порядке пересечения границы»);
2. ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
3. Краткое описание вопроса или проблемы;
4. При необходимости – приложите скан‑копию документа (паспорт, миграционная карта и т.п.).

Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет на официальном сайте

Для ускорения обработки запросов Пограничная служба предлагает воспользоваться Личным кабинетом:

• Регистрация – https://border.fsb.ru/login
• Функции кабинета:
  • Подача онлайн‑заявлений о выдаче/продлении пропусков;
  • Отслеживание статуса уже поданных документов;
  • Получение электронных справок и выписок;
  • Обратная связь с сотрудниками службы через чат‑бот.

Личный приём (приёмные часы)

В каждом региональном отделении Пограничной службы предусмотрён личный приём граждан. Для записи необходимо:

1. Позвонить в региональное отделение (см. ниже список телефонов) или оставить заявку в Личном кабинете;
2. Указать цель обращения (консультация, подача документов, жалоба и т.п.);
3. Получить подтверждение даты и времени приёма.

График личного приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
Сб, Вс, праздничные дни: приём не осуществляется, за исключением экстренных ситуаций (тогда работает горячая линия).

Региональные отделения и их телефоны

Структура (отделы) Пограничной службы

• Отдел международного сотрудничества – работа с пограничными службами других государств, обмен информацией.
• Отдел контроля перемещения лиц – оформление и проверка пропусков, виз, миграционных карт.
• Отдел контроля перемещения грузов – таможенный контроль, борьба с контрабандой.
• Отдел технического обеспечения – обеспечение пограничных пунктов техникой, средствами связи и видеонаблюдения.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ данных о нарушениях, подготовка рекомендаций.
• Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.

Руководство Пограничной службы ФСБ России

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:

1. Глава службы – генерал‑лейтенант Сергей Владимирович Кузнецов (с 2024 г.).
2. Заместитель главы по оперативной работе – генерал‑майор Алексей Петрович Соколов.
3. Заместитель главы по техническому обеспечению – генерал‑лейтенант Иван Николаевич Михайлов.
4. Главный юрисконсульт службы – полковник Марина Сергеевна Лебедева.

Отзывы граждан и организаций

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные опросы).

• Иван, 34 года, предприниматель: «Служба быстро обработала мою заявку на пропуск для грузов. Онлайн‑система в личном кабинете удобна, а ответы на e‑mail приходят в течение недели.»
• Елена, 28 лет, туристка: «При обращении по горячей линии меня перенаправили к региональному отделу, где меня выслушали и помогли оформить визу‑пограничный пропуск. Всё прошло без задержек.»
• Алексей, 45 лет, водитель автотранспортных средств: «Была небольшая проблема с документами, но в личном кабинете я смог загрузить недостающие сканы, и вопрос решился за 3 дня. Спасибо за цифровизацию!»
• Группа «Экологический мониторинг»: «Пограничная служба активно участвует в совместных проектах по защите природных территорий вдоль границы. Оценка сотрудничества – высокая.»

Как правильно оформить запрос по электронной почте

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:

1. Укажите в теме письма ключевые слова («Запрос», «Пропуск», «Жалоба» и т.п.).
2. В начале письма укажите свои полные ФИО, паспортные данные (серия, номер) и контактный телефон.
3. Опишите суть вопроса в 2‑3 предложениях, избегая лишних деталей.
4. Прикрепите сканы документов в формате PDF (размером не более 2 МБ каждый).
5. Подпишите письмо фразой «С уважением, [ФИО]».

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и инструкции
• Новости службы
• Контактная информация (полный список регионов)