Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
осуществляет контроль за санитарно‑эпидемиологическим состоянием‚ защищает права потребителей и
обеспечивает безопасность продукции и услуг. Ниже собраны все необходимые сведения для
обращения в службу: официальный сайт‚ горячие линии‚ телефонные номера‚ электронная почта‚
личный кабинет‚ график личного приёма‚ структура органов‚ руководство и способы оставить отзыв.

Официальный сайт

URL: https://www.rospotrebnadzor.ru
На сайте размещена актуальная информация о:

• новостях и пресс‑релизах;
• перечне государственных услуг в электронном виде;
• результатах проверок и санитарно‑эпидемиологических экспертиз;
• цифровой маркировке товаров;
• контактных данных региональных управлений.

Горячие линии и телефонные номера

Горячая линия для граждан (24/7): 8‑800‑200‑0‑800
Горячая линия для юридических лиц и бизнеса (рабочие часы): 8‑495‑777‑77‑77 (Москва)
Региональные телефоны (пример):

• Краснодарский край – 8‑861‑222‑33‑44
• Пермский край – 8‑342‑222‑55‑66
• Алтайский край – 8‑3852‑22‑33‑44

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов граждан: info@rospotrebnadzor.ru
Э‑mail отдела защиты прав потребителей: consumer@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет (Электронные услуги)

Для получения государственных услуг в онлайн‑режиме необходимо зарегистрироватся в
Личном кабинете Роспотребнадзора.
Через кабинет можно:

• подать заявление на проведение санитарно‑эпидемиологической экспертизы;
• отслеживать статус уже поданных заявок;
• получать электронные справки и сертификаты;
• внести запросы в реестр проверок.

Личный приём граждан

Адрес центрального офиса

Головное управление Роспотребнадзора
127083‚ г. Москва‚ ул. Сретенский бульвар‚ д. 4‚ стр. 1

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 13:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные

Важно: приём по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму.

Как записаться на приём

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑0‑800 и уточнить свободные слоты.
2. Заполнить форму записи на сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/record.
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура и отделы

• Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами‚ мониторинг рынка.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за качеством продукции и условий труда.
• Отдел цифровой маркировки и контроля ККТ – внедрение обязательной маркировки товаров.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала и личного кабинета.
• Региональные управления – Краснодарский‚ Пермский‚ Алтайский и др. (по каждому региону – отдельный сайт и телефон).

Руководство

Директор Роспотребнадзора* (на 2026 год): Владимир Владимирович Петров
Заместитель директора по защите прав потребителей: Елена Сергеевна Кузнецова
Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору: Алексей Николаевич Смирнов
* Данные актуальны на 17 июня 2026 года‚ могут изменяться.

Как оставить отзыв или жалобу

• Через форму обратной связи на официальном сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш запрос.
• Электронная почта feedback@rospotrebnadzor.ru
• Через портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».

Обязательно указывайте: ФИО‚ контактный телефон‚ номер обращения (если есть) и подробное описание ситуации.

---

Краткая справка о предстоящих изменениях (2026 год)

С 1 июля 2026 года вводится обязательное использование контрольно‑кассовой техники (ККТ)
при реализации косметики и бытовой химии. Информация об этом размещена в разделе
«Новости» сайта.

Помните: все обращения к Роспотребнадзору можно осуществлять как в традиционном‚ так и в цифровом формате.
Используйте личный кабинет для ускорения процесса и получения официальных документов в электронном виде.