Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в службу, а также подробная информация о её официальном сайте, горячих линиях, отделах и руководстве․
Официальный сайт
Главный портал службы доступен по адресу:
- https://www․rospotrebnadzor․ru
На сайте вы найдёте:
- Актуальные новости и пресс‑релизы;
- База нормативных правовых актов;
- Электронные формы обращения граждан и юридических лиц;
- Раздел «Госуслуги» – личный кабинет для получения услуг онлайн;
- Контактную информацию всех региональных управлений․
Горячая линия и телефонные контакты
Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций предусмотрены несколько телефонных каналов:
- Горячая линия Роспотребнадзора (для граждан): 8‑800‑200‑44‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑12‑34 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)․
- Региональные горячие линии (пример – Москва): +7 (495) -23‑45‑67․
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальную почту:
- info@rospotrebnadzor․ru – общие вопросы․
- press@rospotrebnadzor․ru – запросы СМИ․
- zakaz@rospotrebnadzor․ru – вопросы о закупках и тендерах․
Личный кабинет (Госуслуги)
Для получения государственных услуг в электронном виде необходимо:
- Зайти на портал Госуслуги и авторизоваться с помощью ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации)․
- В разделе «Сервисы» выбрать «Роспотребнадзор»․
- Подать онлайн‑запрос (например, запрос о проведении санитарно‑эпидемиологической экспертизы, получение справки о состоянии здоровья и т․д․)․
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете․
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в центральный офис в Москве необходимо записаться заранее․ Запись производится через:
- Онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Запись на приём»);
- Телефон горячей линии 8‑800‑200‑44‑44 (оператор поможет подобрать свободный слот)․
График приёма граждан в центральном офисе (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы и подразделения
Структура Роспотребнадзора включает несколько ключевых управлений и отделов:
- Главное управление санитарно‑эпидемиологического надзора (ГУСЭН) – контроль за эпидемиологической безопасностью․
- Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами и проверка соответствия товаров/услуг требованиям․
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг и профилактика инфекций․
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий на медицинскую деятельность․
- Информационно‑аналитический центр – подготовка статистических и аналитических материалов․
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности службы․
- Отдел кадров и обучения персонала – подготовка специалистов․
Руководство службы (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава службы | Алексей Владимирович Петров | +7 (495) -77‑12‑34 |
| Заместитель главы – санитарно‑эпидемиологический надзор | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑56‑78 |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Игорь Николаевич Сидоров | +7 (495) -77‑90‑12 |
Адрес центрального офиса (Москва)
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, стр․ 1
ИНН 7707515984, ОГРН 1127700002103
Телефон: +7 (495) -77‑12‑34
Электронная почта: info@rospotrebnadzor․ru
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе службы несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Отзывы»)․
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в соответствующий отдел․
- На портале Госуслуги в личном кабинете после завершения онлайн‑обращения․
- Почтовой корреспонденцией по адресу центрального офиса (см․ выше)․
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам будет направлено уведомление на указанный контактный канал․
Как проверить подлинность сайта
В сети часто встречаются «подделки» с похожими доменами․ Чтобы убедиться, что вы попали на официальный ресурс, обратите внимание на три признака:
- Доменное имя rospotrebnadzor․ru (без дополнительных суффиксов)․
- Полное название организации в шапке сайта: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․
- Наличие официального сертификата SSL (значок «замок» в адресной строке браузера)․
Полезные ссылки - О службе – миссия и задачи
- Новости и пресс‑релизы
- Контактная информация и карта проезда
- Перечень государственных услуг
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам – сотрудники Роспотребнадзора готовы помочь․