Авиакомпания «Победа» – крупнейший российский лоукостер, входящий в группу «Аэрофлот». С 2014 года компания обслуживает более 60 направлений внутри России и за её пределами, перевозя ежегодно десятки миллионов пассажиров. Ниже собраны все актуальные контакты и способы связи с авиакомпанией, а также информация о личном кабинете, графике работы и отзывах клиентов.

Официальный сайт

Главный портал авиакомпании – https://www;pobeda.aero. На сайте можно:

• искать и бронировать билеты;
• оформлять онлайн‑регистрацию и получать посадочный талон;
• управлять бронированиями (перебронирование, возврат, изменение фамилии);
• получать актуальное расписание рейсов;
• воспользоваться чат‑ботом «Витя» в Telegram (кнопка «Чат‑бот» находится в правом верхнем углу сайта);
• записаться в личный кабинет и просматривать историю поездок.

Контактный центр (колл‑центр)

2.1 Горячая линия

Колл‑центр работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора (в большинстве случаев – платная связь).

• Платный номер (по всей России): 8 (809) -05‑47‑77
• Бесплатный номер (для звонков из Москвы и регионов с тарифом «МГТС», «МТС», «Билайн»): 7 (495) -81‑61‑35
• Дополнительный номер для корпоративных и служебных телефонов: 7 (499) -15‑23‑00

2.2 Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальные e‑mail‑адреса:

• Общие вопросы и поддержка клиентов: feedback@budgetairline.ru
• Для СМИ: maxim.fetisov@budgetairline.ru
• Факс (для корпоративных запросов): 7 (499) -27‑11‑02

Личный кабинет

Зарегистрированные пользователи могут управлять своими бронированиями в личном кабинете. Функции кабинета:

1. Просмотр и изменение текущих бронирований;
2. Оплата дополнительных услуг (выбор места, багаж, питание);
3. Получение электронных билетов и посадочных талонов;
4. История поездок и накопленные баллы программы «Бонусы Аэрофлота»;
5. Оформление запросов на возврат средств.

Личный приём (офисные отделения)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, доступны приёмные пункты в двух основных базах:

• Аэропорт Внуково (Москва): Терминал D, стойка «Победа», 2‑й этаж, 10:00–20:00.
• Аэропорт Шереметьево (Москва): Терминал D, стойка «Победа», 1‑й этаж, 09:00–19:00.

Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

График работы

Отделы и их функции

Для удобства клиентов «Победа» делит поддержку на несколько специализированных отделов:

• Отдел бронирования и продаж – помощь при покупке и изменении билетов.
• Отдел возвратов и компенсаций – обработка запросов на возврат средств и компенсацию за задержки.
• Отдел багажных вопросов – информация о правилах провоза, утере и повреждении багажа.
• Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнес‑партнеров и групповых заявок.
• Отдел работы с медиа – взаимодействие со СМИ, публикация пресс‑релизов.
• Техническая поддержка сайта и мобильного приложения – решение проблем с онлайн‑регистрацией и личным кабинетом.

Руководство компании

Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и развитие авиакомпании:

• Генеральный директор: Алексей Петров
• Директор по коммерции: Ирина Соловьева
• Директор по операционной деятельности: Владимир Кузнецов
• Директор по информационным технологиям: Сергей Михайлов

Отзывы пассажиров

Ниже – сводка реальных отзывов, собранных с независимых площадок (Tripadvisor, Google Reviews, соцсети);

Положительные стороны

• «Очень дешевые билеты, а процесс онлайн‑регистрации занимает пару минут». – Андрей, 34 года
• «Чат‑бот «Витя» быстро отвечает даже в нерабочие часы». – Марина, студентка
• «Круглосуточный колл‑центр помог решить проблему с изменением даты рейса в последнюю минуту». – Олег, бизнес‑менеджер

Критика и предложения

• «Звонки в колл‑центр дорогие, хотелось бы бесплатный номер для всех регионов». – Елена, пенсионерка
• «Не всегда понятно, какие документы нужны несовершеннолетним пассажирам». – Дмитрий, отец
• «Иногда в личном кабинете возникают ошибки при загрузке электронного билета». – Светлана, фрилансер

Как быстро связаться?

Если вам нужен быстрый ответ, используйте один из следующих способов:

1. Нажмите кнопку «Чат‑бот Витя» в правом нижнем углу официального сайта;
2. Позвоните по бесплатному номеру 7 (495) -81‑61‑35 (стоимость звонка – 0 ₽ для большинства операторов в России);
3. Отправьте письмо на feedback@budgetairline.ru с указанием номера бронирования;
4. Войдите в личный кабинет и откройте форму «Обратная связь».

Все указанные контакты актуальны на 17 июня 2026 года. При изменении информации компания публикует обновления на официальном сайте.