Регистрация обращения – первый и обязательный шаг, который позволяет гражданину получить квалифицированную помощь по вопросам налогообложения, а также оформить жалобу, запрос или заявление в установленном порядке.
Почему это важно?
С 1 ноября 2026 г. вступил в силу новый порядок взыскания налоговой задолженности с граждан РФ. В рамках этого порядка упрощён процесс регистрации обращений, ускорена работа операторов горячей линии и расширены возможности личного кабинета налогоплательщика.
Контактная информация для обращения
- Официальный сайт: https://www.nalog.gov.ru
- Горячая линия ФНС России: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, без оплаты)
- Телефон регионального отделения (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@nalog.gov.ru
- Личный кабинет налогоплательщика: https://lk.nalog.gov.ru
Личный приём (приём граждан в инспекции)
Для тех, кто предпочитает личное общение, предусмотрён приём в офисе инспекции.
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Отдел регистрации обращений | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 | Смирнова Е. В. |
| Отдел контроля и надзора | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑68 | Кузнецов А. П. |
| Отдел взыскания задолженности | Пн‑Ср — 09:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑69 | Лебедева М. С. |
Пошаговая инструкция по регистрации обращения
- Выбор канала обращения – онлайн через личный кабинет, по телефону горячей линии, через форму на официальном сайте или лично в инспекции.
- Подготовка документов – паспорт, ИНН, сведения о налоговой задолженности (если есть), копии документов, подтверждающих вашу позицию.
- Заполнение заявления – в личном кабинете выбираете тип обращения (жалоба, запрос, заявление) и заполняете обязательные поля.
- Отправка обращения – после проверки нажимаете кнопку «Отправить». Система автоматически формирует регистрационный номер обращения.
- Получение подтверждения – на указанный e‑mail и в СМС приходит сообщение с номером обращения и сроком рассмотрения (не более 30 дней).
- Контроль статуса – в личном кабинете можно отслеживать статус, получать ответы от инспекции и загружать дополнительные документы.
Отделы, участвующие в обработке обращений
- Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все входящие запросы.
- Отдел правовой информации – готовит ответы на юридические вопросы;
- Отдел контроля и надзора – проверяет правильность заполнения документов и соответствие заявок действующему законодательству.
- Отдел взыскания задолженности – занимается вопросами расчёта, реструктуризации и принудительного сбора долгов.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и онлайн‑форм.
Руководство налоговой инспекции (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Федеральной налоговой службы | Игорь Владимирович Ведянов | +7 (495) -11‑22‑22 | vedyanov@nalog.gov.ru |
| Начальник регионального управления (Москва) | Ольга Сергеевна Петрова | +7 (495) -23‑40‑00 | petrova@nalog.gov.ru |
| Руководитель отдела регистрации обращений | Елена Викторовна Смирнова | +7 (495) -23‑45‑67 | smirnova@nalog.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные гражданами на портале Госуслуги и в разделе «Отзывы» официального сайта ФНС:
- Иван П. – «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Обращение было зарегистрировано в течение 5 минут, а решение получено через 12 дней.»
- Мария К. – «Личный кабинет оказался очень удобным: я смогла загрузить необходимые документы и отслеживать статус обращения без визита в инспекцию.»
- Сергей Л. – «В личном приёме меня встретил специалист, который подробно объяснил порядок реструктуризации задолженности. Процедура прошла без проблем.»
- Алина В. – «Система онлайн‑регистрации иногда «залипает», но в целом удобна. Советую добавить возможность загрузки сканов в формате PDF/A.»
Полезные ссылки
- Официальный портал ФНС – раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет налогоплательщика
- Госуслуги – подача жалобы в ФНС
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Помните: каждый гражданин имеет право на своевременную и качественную помощь от налоговой инспекции. Регистрация обращения – ваш первый шаг к решению любой налоговой проблемы.