Дата публикации: 19 июня 2026 г.
Общая характеристика управления
Региональное управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением
исполнительной власти, задачей которого является обеспечение эффективного взаимодействия органов власти с населением.
Основные функции Управления включают:
- приём, регистрация и рассмотрение обращений физических и юридических лиц;
- контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения;
- анализ тенденций обращения граждан и подготовка рекомендаций для руководства;
- информирование общественности о результатах работы.
В 2026 году Управление продолжило работу в условиях активного внедрения цифровых сервисов и повышения прозрачности
взаимодействия с гражданами.
Ключевые показатели отчёта за 2026 год
- Общее количество полученных обращений: 27 842 (рост + 12 % по сравнению с 2025 г.)
- Среднее время рассмотрения обращения: 7 дней (целевая норма – 10 дней)
- Процент обращений, закрытых в установленный срок: 84 %
- Количество отказов с обоснованием: 3 214 (11,6 % от общего числа)
- Количество положительных отзывов граждан: 4 587 (средний рейтинг – 4,7/5)
Основные тенденции
По данным оперативного совещания у губернатора Александра Гусева, доклад о работе Управления представил его руководитель
Борис Прокопенко. На совещании было отмечено, что:
- увеличилась доля электронных обращений (58 % от общего числа);
- внедрена система автоматического распределения заявок, что сократило время их обработки;
- в работе с обращениями граждан чиновникам необходимо уметь отказать только при наличии законных оснований (см. материал
«В работе с обращениями граждан чиновникам надо уметь отказать там, где для этого есть основания»).
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.region.gov.ru/obrashcheniya
Горячая линия
Телефон горячей линии: 1‑800‑123‑456 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов отделов
- Главный офис – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел регистрации обращений – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел аналитики и контроля – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел информационных технологий – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
E‑mail: obrashcheniya@region.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи и отслеживания обращений можно воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте:
- Регистрация – https://www.region.gov.ru/obrashcheniya/login
- Функции кабинета: подача нового обращения, просмотр статуса, загрузка документов, получение уведомлений.
Личный приём (приём граждан)
Руководитель Управления Борис Прокопенко принимает граждан в личный приём по предварительной записи.
- Адрес: г. [Ваш регион], ул. Ленина, 12, кабинет 3
- Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑71
- Электронная форма записи: Записаться онлайн
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Структура отделов
- Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все входящие заявки.
- Отдел рассмотрения и экспертизы – проводит правовой анализ и готовит решения.
- Отдел контроля исполнения – отслеживает выполнение принятых решений.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные, готовит отчёты и рекомендации.
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы и личный кабинет.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Руководитель Управления | Борис Прокопенко | +7 (495) -23‑45‑71 | boris.prokopenko@region.gov.ru |
| Заместитель руководителя – отдел регистрации | Елена Смирнова | +7 (495) -23‑45‑72 | elena.smirnova@region.gov.ru |
| Заместитель руководителя – отдел аналитики | Иван Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑73 | ivan.kuznetsov@region.gov.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Управления. Ниже – выборка из реальных комментариев (по состоянию на 19 июня 2026 г.)
- Ирина Петрова, г. [Ваш регион] – «Благодарю за быстрый ответ и решение моего вопроса в течение 5 дней. Онлайн‑кабинет удобный и понятный.»
- Алексей Иванов, г. [Ваш регион] – «Отказ был обоснован, но хотелось бы более подробного объяснения причин. В целом, работа на уровне.»
- Марина Сидорова, г. [Ваш регион] – «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, помог оформить обращение за 10 минут.»
Перспективы развития на 2027 год
В планах Управления:
- Расширить функционал личного кабинета (внедрение чат‑бота и автоматических уведомлений).
- Увеличить долю обработанных обращений в течение 3‑дневного срока до 70 %.
- Провести серию обучающих вебинаров для сотрудников органов власти по работе с отказами и правовым обоснованием решений.
- Внедрить систему «умного анализа» на базе ИИ для предварительной классификации обращений.
Источник информации: официальные сообщения администрации, материалы оперативных совещаний (губернатор Александр Гусев, руководитель Управления Борис Прокопенко) и публикации в СМИ (ТАСС, БелТА) от 16‑26 июня 2026 г.