Дата актуализации:
Правовая основа
Работа с обращениями граждан в органах местного самоуправления регулируется:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Региональными нормативными актами (уставы муниципальных образований, постановления администрации и т.п.).
Эти документы определяют права граждан на обращение, обязанности администрации и сроки рассмотрения заявлений.
Формы обращения граждан
Граждане могут направлять обращения в любой из перечисленных ниже способов:
- Лично – в приемную администрации или на личный прием руководителей;
- Почтовой корреспонденцией (по адресу администрации);
- Электронной – через официальный сайт, личный кабинет или электронную почту;
- Телефонной – по горячей линии;
- Выездные формы – выездные приемы главы администрации, заместителей и руководителей структурных подразделений.
Пошаговый порядок рассмотрения обращения
- Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня после получения обращения в приемной фиксируется номер и дата регистрации.
- Первичная экспертиза – специалист отдела по работе с обращениями проверяет полноту и соответствие документов.
- Назначение ответственного – в зависимости от тематики обращение передаётся в профильный отдел (жилищный, социальный, транспортный и т.д.).
- Сбор дополнительных материалов – при необходимости запрашиваются документы у гражданина или в других государственных органах.
- Рассмотрение – профильный отдел готовит решение в срок, не превышающий 15 календарных дней (для простых вопросов) и 30 дней (для сложных вопросов).
- Ответ гражданину – решение направляется в письменной форме (почтой, электронной почтой или через личный кабинет). При необходимости проводиться личный прием для разъяснения решения.
- Контроль исполнения – ответственный сотрудник отслеживает выполнение рекомендаций и информирует гражданина о результатах.
Контактная информация
| Официальный сайт администрации | https://www.adm-city.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефоны приёмных |
|
| Электронный адрес | info@adm-city.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://www.adm-city.ru/cabinet |
Личный приём (личный кабинет)
Для записи на личный приём необходимо воспользоваться одним из способов:
- Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса;
- Лично в приёмной, получив бланк записи;
График личных приёмов
| Кто принимает | Дни недели | Время | Место |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Понедельник, Среда | 10:00‑12:00 | Приёмная, 1‑й этаж |
| Заместитель главы (социальные вопросы) | Вторник, Четверг | 14:00‑16:00 | Приёмная, 2‑й этаж |
| Руководитель отдела ЖКХ | Пятница | 09:00‑11:00 | Отдел ЖКХ, 3‑й этаж |
Структурные подразделения, работающие с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан и организаций – координация, регистрация, контроль сроков.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
- Транспортный отдел – вопросы общественного транспорта, дорожного движения.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных обращений и личного кабинета.
Руководство администрации
Контактные данные руководителей, ответственных за приём граждан:
| Глава администрации | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель главы (социальные вопросы) | Петрова Мария Сергеевна |
| Заместитель главы (экономика и развитие) | Сидоров Алексей Владимирович |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в следующих формах:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- Электронная почта feedback@adm-city.ru;
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Обращения и отзывы»;
- Книга жалоб и предложений в приёмной (время работы: 09:00‑18:00, без выходных).
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а гражданин получает ответ с указанием принятых мер.
Краткая памятка для граждан
- Указывайте полные ФИО, адрес, контактный телефон и электронную почту в каждом обращении.
- При личном обращении берите с собой копии документов, подтверждающих вашу позицию.
- Электронные обращения требуют подтверждения получения (квитанция).
- Срок ответа не превышает 15 дней (для простых вопросов) и 30 дней (для сложных вопросов).
- Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.
Эффективная работа с обращениями граждан – один из ключевых индикаторов открытости и ответственности местной власти. Соблюдая установленный порядок, граждане получают своевременную и качественную помощь, а администрация укрепляет доверие населения.
Контактный блок (для быстрой копии):
Официальный сайт: https://www.adm-city.ru Горячая линия: 8 (800) -55‑55‑55 Телефон приёмной: 8 (812) -23‑45‑67 Э‑почта: info@adm-city.ru Личный кабинет: https://www.adm-city.ru/cabinet График личных приёмов: – Глава администрации: Пн, Ср 10:00‑12:00 – Заместитель (соц.): Вт, Чт 14:00‑16:00 – Руководитель ЖКХ: Пт 09:00‑11:00 Отделы: ООБГ, ЖКХ, соцзащита, транспорт, юр‑отдел, ИТ‑отдел Руководство: Иванов И.И., Петрова М.С., Сидоров А.В. Отзывы: feedback@adm-city.ru, онлайн‑форма на сайте