Цель работы приёмной – обеспечить быстрый и удобный канал связи граждан с органом, отвечающим за жилищно‑коммунальное обслуживание, а также собрать и обработать обращения, жалобы, предложения и запросы граждан.
Контактные данные
Официальный сайт
https://ukhastana.kz
Горячая линия
Для экстренных вопросов (отключения воды, газа, электроэнергии) звоните круглосуточно:
- 7 (7172) -5‑69‑28 – приёмная управления
Телефоны
- Приёмная: 7 (7172) -5‑69‑28
- Канцелярия: 7 (7172) -5‑69‑48
Электронная почта
info@ukhastana.kz
Личный кабинет пользователя
После регистрации на портале ukhastana.kz будет активирован личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус отправленных заявлений;
- Получать электронные уведомления о проведённых работах;
- Скачивать формы и нормативные документы.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмной
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
Сб, Вс – выходные (при необходимости запись на приём по телефону).
Адрес приёмной
г. Астана, проспект Республики, 12, офис 3‑го этажа.
Как записаться на приём
- Позвонить по телефону 7 (7172) -5‑69‑28 и уточнить свободные слоты.
- Либо оставить заявку через онлайн‑форму в личном кабинете.
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура управления
Отделы
- Департамент ЖКХ – координация всех вопросов жилищно‑коммунального обслуживания.
- Отдел организации реформирования ЖКХ – подготовка и внедрение реформ в сфере жилищного хозяйства.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, решение споров.
- Финансово‑экономический отдел – бюджетирование, контроль расходов, тарифная политика.
- Отдел ресурсоснабжения и водоотведения – контроль за поставкой воды, газа, электроэнергии и отводом сточных вод.
- Отдел эксплуатации и ремонта инженерных сетей – техническое обслуживание и ремонт коммуникаций.
Руководство
- Латыпов Арсен Марселевич – начальник управления коммунального хозяйства.
- Заместитель начальника управления – Ф.И.О. (по актуальной информации).
- Начальник отдела организации реформирования ЖКХ – Ф.И.О..
- Начальник юридического отдела – Ф.И.О..
- Начальник финансово‑экономического отдела – Ф.И.О..
Отзывы граждан
- Ирина Петрова, г. Астана – «Благодарю приёмную за быстрый отклик. Проблему с протечкой в квартире решили в течение 2 дней после обращения по телефону горячей линии.»
- Марат Садыков, г. Астана – «Личный кабинет удобный: могу в любой момент посмотреть статус заявки и получить копию акта выполненных работ.»
- Алия Нурбекова, г. Астана – «Сотрудники приёмной вежливы, помогли оформить жалобу онлайн, а также подсказали, какие документы нужны для подачи в суд.»
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Телефонный звонок – позвонить по номеру 7 (7172) -5‑69‑28 и описать проблему оператору.
- Электронная почта – отправить письмо на info@ukhastana.kz с указанием ФИО, адреса и подробного описания проблемы.
- Онлайн‑форма – зайти в раздел «Обратная связь» на официальном сайте и заполнить форму.
- Личный кабинет – после регистрации в системе можно создать заявку, загрузить фото/видео и отслеживать её статус.
- Личный приём – записаться на приём к специалисту и обсудить вопрос в офисе.
Для ускорения обработки рекомендуется указывать:
- Полные контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес объекта (дом, корпус, квартира);
- Краткое, но ёмкое описание проблемы;
- Фотографии или видеоматериалы, если они есть.
Полезные ссылки
- Официальный сайт управления ЖКХ
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные документы и формы
- Новости и анонсы
Дата актуализации: