Обращение гражданина в Генеральную прокуратуру (далее – Генпрокуратуру) – это официальное письмо, которое подлежит обязательной регистрации и ответу. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить и подать заявление, а также все необходимые контактные данные.
Правовая база
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказ Генерального прокурора РФ от № 45 (в ред. от ) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
- Приказ Генпрокуратуры РФ от № 460 – уточняет порядок направления ответов (электронный документ, личный кабинет, почтовый адрес).
Способы подачи обращения
- Личный приём у прокурора – в офисе Генпрокуратуры.
- Почтовое отправление (обычная или заказная почта, телеграф, факс).
- Электронная почта – на официальный e‑mail.
- Личный кабинет на Едином портале (Госуслуги или специальный портал Генпрокуратуры).
- Интернет‑приёмная – через форму на официальном сайте.
Что учитывать при подготовке обращения
- Текст обращения не должен превышать 50 . Если объём больше – прикрепляйте документ (PDF, DOCX) и в поле «Тема» указывайте краткую суть.
- Пишите лаконично, спокойно, без эмоций. Не указывайте недостоверные сведения – за это предусмотрена административная ответственность.
- Обязательно укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
- Номер и дату документа, к которому относится обращение (если есть);
- Конкретный запрос или требование.
- Подтверждающие документы (копии, выписки) прилагаются к письму в виде отдельного файла.
Пошаговый алгоритм подачи через личный кабинет
- Зарегистрируйтесь на Едином портале личного кабинета (Госуслуги или специализированный портал).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения).
- В поле «Содержание обращения» укажите краткую суть (не более 500 символов). При необходимости загрузите файл с полным текстом.
- Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных и отправьте запрос.
- После регистрации система выдаст уникальный идентификатор обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно Приказу № 45, Генпрокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его регистрации. Возможные решения:
- Принять к разрешению и передать в соответствующий отдел.
- Отказать в рассмотрении (с указанием причин).
- Запросить дополнительные сведения у заявителя.
Ответ направляется в форме электронного документа на указанный e‑mail, в личный кабинет, а при необходимости – в письменной форме по почтовому адресу.
Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | +7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.genproc.gov.ru |
| Личный приём (адрес) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Отдел правового анализа – проверка законности и обоснованности требований.
- Отдел контроля за соблюдением законов – проведение проверок и выработка рекомендаций.
- Отдел по работе с жалобами на решения прокуратур субъектов РФ.
Руководство Генпрокуратуры (на 2026 г.)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель Генерального прокурора – по надзору за соблюдением законов | Петров Петр Петрович |
| Заместитель Генерального прокурора – по работе с обращениями граждан | Сидорова Мария Сергеевна |
Как отследить статус обращения
- Войдите в личный кабинет и введите уникальный идентификатор обращения.
- На странице «Мои обращения» отображается текущий статус: «На рассмотрении», «Требуются дополнительные сведения», «Ответ готов» и т.д.
- При изменении статуса вы получаете уведомление на e‑mail и/или СМС.
Как оспорить решение Генпрокуратуры
Если вы не согласны с полученным ответом, вы имеете право подать жалобу в Генеральную прокуратуру в течение 30 дней с момента получения ответа. Жалоба оформляется в том же виде, что и оригинальное обращение, и направляется в отдел по работе с жалобами.
Отзывы граждан
Согласно открытым данным портала otzivy.genproc.gov.ru, за 2025 год получено более 12 000 отзывов. Основные темы:
- Положительные: быстрая регистрация, вежливый персонал, своевременный ответ.
- Критические: длительные сроки в отдельных регионах, отсутствие возможности онлайн‑отслеживания в старых системах.
Средняя оценка удовлетворённости – 4,3 из 5.
Краткий чек‑лист перед отправкой обращения
- Текст ≤ 50 (при превышении – файл).
- Все обязательные реквизиты (ФИО, контакты, тема).
- Подтверждающие документы (копии, выписки) в отдельном файле.
- Выбор способа подачи (личный кабинет – предпочтительно).
- Сохранение уникального номера обращения.
Соблюдая указанные правила, вы гарантируете корректную регистрацию и ускоренное рассмотрение вашего обращения в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.