Цель приёмной – обеспечить открытый и оперативный диалог между жителями города и его руководством,
позволить каждому гражданину высказать своё мнение, задать вопрос, предложить инициативу и получить
конкретный ответ от органов исполнительной власти․

Основные сведения

• Организация: Правительство города (Мэрия)
• Глава города: Сергей Семёнович Собянин (мэр Москвы)
• Адреса приёмных:
  • 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
  • 121205, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9
• Официальный сайт: https://www․mos․ru

Контактные данные

Телефонные линии

• Справочные телефоны отдела писем граждан: 692‑17‑03, 692‑16‑94
• Пейджер мэра Москвы: 668‑05‑83
• Приёмная Правительства Москвы (горячая линия): 692‑16‑37
• Электронная приёмная (комитет общественных связей): (495) -33‑60‑02

Электронная почта

Для письменных обращений используйте адрес: info@mos․ru (общий электронный ящик администрации)․

Личный кабинет гражданина

Для подачи обращения онлайн, отслеживания статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете «Электронная Москва»․
После входа доступны следующие функции:

• Создание нового обращения
• Просмотр истории запросов
• Получение уведомлений о решении
• Оставление отзыва о работе приёмной

Личный приём (запись к мэру)

Как записаться

Записаться на личный приём к мэру можно:

• по телефону секретаря главы администрации – +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы);
• через онлайн‑форму в личном кабинете «Электронная Москва»;
• по электронной почте secretary@mos․ru с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения․

График личного приёма

Обратите внимание: запись обязательна, посещение без предварительной записи может быть отклонено․

Структура приёмной

Отделы и их функции

1. Отдел писем граждан – обработка письменных обращений, подготовка ответов, передача вопросов в профильные службы․
2. Комитет общественных связей и молодёжной политики (КОС) – организация публичных мероприятий, работа с общественными организациями, приём электронных заявок․
3. Отдел личного приёма – координация записей на встречи с мэром и заместителями, подготовка протоколов встреч․
4. Техническая поддержка портала «Электронная Москва» – обеспечение работоспособности онлайн‑сервисов, помощь пользователям․

Руководство приёмной

• Мэр города: Сергей Семёнович Собянин
• Первый заместитель мэра: Игорь Алексеевич Петров
• Заместитель по работе с общественностью: Анна Владимировна Кузнецова
• Начальник отдела писем граждан: Ольга Викторовна Смирнова

Как оформить обращение

Письменное обращение (по почте)

Отправляйте письма по адресу:

Правительство Москвы
ул․ Тверская, д․ 13,
125032, Москва, Российская Федерация

Электронное обращение

Заполните форму на официальном портале Электронная Москва․
Обязательно укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес электронной почты;
• Текст обращения (не менее );
• При необходимости – приложите сканированные документы․

Телефонный звонок

Позвоните по горячей линии 692‑16‑37 и следуйте инструкциям автоответчика․ Оператор уточнит тему обращения
и перенаправит запрос в соответствующий отдел․

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» личного кабинета;
• Заполнив онлайн‑анкету по ссылке https://www․mos․ru/obratnaya-svyaz;
• Отправив письмо на feedback@mos․ru с темой «Отзыв о работе приёмной»․

Все полученные отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества и публикуются в открытом реестре
на официальном сайте․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

   Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён,
   о чём заявитель будет уведомлён․

2. Можно ли подать несколько обращений одновременно?

   Да, каждое обращение рассматривается независимо․ Рекомендуется указывать уникальный номер (если есть)
   в теме письма․

3. Как узнать результат рассмотрения?

   Ответ будет отправлен на указанный в обращении электронный адрес, а также будет доступен в личном кабинете․

4. Можно ли анонимно отправить обращение?

   Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен
   только в общем виде без персонального контакта․

Общественная приёмная граждан главы города – это важный институт демократического диалога, позволяющий
жителям напрямую влиять на решения местных властей․ Пользуйтесь всеми доступными каналами связи:
телефон, электронную почту, онлайн‑портал и личный приём․ Ваше мнение имеет значение!

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс получения ответа и повысит
эффективность работы городской администрации․