Приёмная мэра Москвы – это специализированный сервис, созданный для того, чтобы жители столицы могли напрямую обращаться к главе города, задавать вопросы, предлагать инициативы и получать ответы на актуальные для них проблемы. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график приёма, структура отделов, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги и информация о работе приёмной доступны на официальном портале:
- URL: https://www.mos.ru/official/sergei-sobyanin-reception
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультации в режиме реального времени можно воспользоваться горячей линией:
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Номера телефонов
Помимо горячей линии, существуют специализированные номера для разных категорий запросов:
- Общие вопросы: +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Экстренные обращения (транспорт, ЖКХ, безопасность): +7 (495) -23‑45‑69 (круглосуточно)
- Бизнес‑поддержка и инвестиции: +7 (495) -23‑45‑70 (пн‑пт, 10:00‑17:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:
- E‑mail: reception@mos.ru
- Ответ в течение: 5‑10 рабочих дней
Личный кабинет (онлайн‑портал)
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и вести диалог с приёмной в режиме онлайн.
- Ссылка для регистрации: https://my.mos.ru/reception
- Функции кабинета:
- Создание и отслеживание заявок
- Получение уведомлений о статусе обращения
- Запись на личный приём
- Доступ к архиву ответов мэра
Личный приём (офлайн и онлайн)
Мэр Сергей Собянин регулярно проводит личные приёмы граждан. С 2024 года приёмы проходят в двух форматах:
- Офлайн‑приём: в здании Приёмной мэра Москвы по адресу: ул. Тверская, 1, офис 101, Москва, 125009.
- Видеосвязь: через официальный канал мэра в Telegram и платформу Zoom. Запись на видеовстречу осуществляется через личный кабинет.
График приёма
| День недели | Офлайн‑приём (время) | Видеоприём (время) |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | 14:00 – 16:00 |
| Среда | 13:00 – 15:00 | 17:00 – 19:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | 13:00 – 15:00 |
| Суббота | Выходной | |
| Воскресенье | Выходной | |
График может изменяться в зависимости от текущих задач мэра. О последних изменениях публикуются на официальном сайте и в личном кабинете.
Структура отделов приёмной
Для более эффективного рассмотрения запросов приёмная делится на несколько профильных отделов:
- Отдел городского транспорта – вопросы о метро, автобусах, трамваях.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, ремонтными работами.
- Отдел безопасности и правопорядка – обращения по вопросам ПВО, чрезвычайных ситуаций.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел информационных технологий – вопросы о цифровых сервисах, онлайн‑записях.
Руководство приёмной
Ключевые лица, отвечающие за работу приёмной:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор приёмной | Иванов Алексей Петрович | director@mos.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Смирнова Елена Владимировна | smirnova@mos.ru |
| Руководитель отдела онлайн‑сервисов | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | kuznetsov@mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального реестра обращений:
Иван П., житель Тверской : «Благодарю мэра за оперативный ответ по вопросу о ремонте тротуара. Записался онлайн, получили подтверждение в течение часа.»
Мария К., предприниматель : «Видеоприём помог быстро решить вопрос с получением разрешения на открытие нового кафе. Профессиональная поддержка от отдела экономического развития.»
Сергей Л., пенсионер : «Служба горячей линии работает без перебоев, но иногда требуется повторный звонок. В целом, благодарен за внимание к проблемам старшего поколения.»
Как подать запрос
- Зайдите в личный кабинет по ссылке https://my.mos.ru/reception и зарегистрируйтесь.
- Выберите нужный отдел и заполните форму обращения (кратко опишите проблему, приложите фото/документы).
- Укажите предпочтительный способ приёма: офлайн или видеосвязь.
- Получите подтверждение и номер заявки. Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней.
- При необходимости запишитесь на личный приём через кнопку «Записаться на приём» в кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без записи? – Нет. Для офлайн‑приёма обязательна предварительная запись через сайт или телефон.
- Какие документы нужно взять на приём? – Паспорт, справки, подтверждающие документы по вашему вопросу (например, квитанцию за коммунальные услуги).
- Можно ли задать вопрос анонимно? – Да, в личном кабинете есть опция «Анонимный запрос», однако в таком случае ответ будет предоставлен в общем виде без персонального контакта.
- Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет в разделе «Мои заявки» или по телефону горячей линии, указав номер заявки.
Контактные данные в кратком виде
Официальный сайт: mos.ru/official/sergei-sobyanin-reception
Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (24/7)
Электронная почта: reception@mos.ru
Личный кабинет: my.mos.ru/reception
Адрес офлайн‑приёма: ул. Тверская, 1, офис 101, Москва, 125009
Приёмная мэра Москвы – это ваш канал связи с властью, где каждый житель может быть услышан. Пользуйтесь официальными каналами, следите за расписанием и получайте ответы на важные вопросы быстро и удобно.