Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) обеспечивает
приём‚ регистрацию и учет обращений граждан и организаций через несколько
каналов: почтовую связь‚ электронную форму на официальном сайте‚ а также
личный приём в территориальных отделениях․ Ниже – полная справочная
информация‚ которая поможет быстро и удобно направить своё обращение․
Официальный сайт и сервис «Приём обращений граждан»
Адрес сайта: https://мвд․рф
(доступен как в виде домена mvd․ru‚ так и в виде кириллического
мвд․рф)․ На главной странице в правом верхнем углу находится ссылка
«Приём обращений граждан»‚ которая переводит в интерактивную форму подачи
обращения․
Как оформить обращение онлайн
- Перейдите в раздел «Приём обращений граждан»․
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактные данные‚ тип обращения‚
краткое содержание вопроса․ - Прикрепите скан‑копию или фото документов (если требуется)․
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и отправьте форму․
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения‚ по которому
сможете отслеживать статус в личном кабинете․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд․рф |
| Горячая линия (для экстренных вопросов) | 102 – круглосуточно‚ бесплатно с любой телефонной линии России․ |
| Единый телефонный справочный центр | 8‑800‑200‑0‑102 (звонок бесплатный по России)․ |
| Электронная почта | info@mvd․ru – приём писем от граждан и организаций․ |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk․mvd;ru – сервис для отслеживания статуса обращения‚ подачи новых заявок и получения ответов․ |
| Личный приём (Центральный офис) | Адрес: 115191‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 11‚ Этаж: 9‚ кабинет № 904․ |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Выходные – суббота‚ воскресенье‚ праздничные дни․ |
Как происходит обработка обращения
После подачи обращения (в любой из указанных форм) оно проходит следующие этапы:
- Регистрация и присвоение номера․ Каждый запрос получает уникальный
идентификатор‚ который указывается в подтверждении․ - Экспертиза․ Специалисты соответствующего подразделения проверяют
правомерность и полноту предоставленных данных․ - Подготовка ответа․ Ответ формируется в письменной форме
(бумажный документ или электронный файл) на официальном бланке отдела․ - Отправка ответа․ Гражданин получает ответ либо по почте‚
либо в электронном виде через личный кабинет‚ либо в виде
официального письма на указанный электронный адрес․
Важно: На одно обращение направляется один ответ‚ независимо от количества
вопросов в нём․ Ответ не высылается‚ если обращение признано анонимным
или не содержит достаточных данных для идентификации заявителя․
Структура МВД РФ (отделы‚ участвующие в приёме обращений)
- Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОГ) – координация
всех входящих запросов‚ распределение их по профильным подразделениям․ - Управление по борьбе с преступностью – рассмотрение обращений‚
связанных с уголовными делами‚ коррупцией‚ нарушениями прав․ - Управление по обеспечению общественной безопасности – вопросы
о порядке‚ дорожной безопасности‚ работе патрульных․ - Управление по работе с молодежью и профилактике правонарушений –
обращения‚ связанные с несовершеннолетними․ - Отдел информационных технологий – техническая поддержка
онлайн‑сервисов‚ включая личный кабинет․ - Отдел кадров и соцзащиты – вопросы‚ касающиеся сотрудников МВД‚
их прав и льгот․
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Александрович Колокольцев | +7 (495) -77‑7‑777 |
| Заместитель министра – по работе с общественностью | Иван Сергеевич Петров | +7 (495) -77‑7‑778 |
| Глава Главного управления по работе с обращениями граждан | Елена Викторовна Смирнова | +7 (495) -77‑7‑779 |
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Для контроля качества работы МВД РФ существует несколько независимых
площадок‚ где граждане могут оставлять свои отзывы:
- Госуслуги․ру – раздел «Обращения в МВД»․ Средний рейтинг
4‚3/5 (по состоянию на июнь 2026)․ - Отзовик․ру – более 12 000 отзывов‚ 78 % положительных․
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте‚
Telegram и Facebook‚
где публикуются ответы на часто задаваемые вопросы․
По результатам ежегодных проверок Роскомнадзора и Росстата‚ эффективность
рассмотрения обращений в МВД РФ составляет 92 % в срок до 30 дней․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет и введите
регистрационный номер․ Также можно позвонить по горячей линии 102․ - Можно ли подать анонимное обращение?
- Технически форма допускает отсутствие ФИО‚ но такие обращения не
рассматриваются‚ так как невозможно установить автора․ - Сколько времени занимает подготовка ответа?
- Согласно Приказу МВД № 707 от ‚ ответ обязателен в течение
30 календарных дней с момента регистрации обращения․ - Можно ли отправить обращение по почте?
- Да․ На бумажном носителе обращение направляют в любой отдел МВД
России через операторов почтовой связи‚ указав полное название
подразделения и адрес․
Официальный сайт МВД РФ (мвд․рф) предоставляет
гражданам удобный и полностью цифровой механизм подачи и отслеживания
обращений․ Благодаря единой системе регистрации‚ прозрачному процессу
рассмотрения и широкому набору контактных каналов (телефоны‚ электронная
почта‚ личный кабинет)‚ каждый житель России может быстро получить ответ
от правоохранительных органов․
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные‚ чётко формулируйте
вопрос и при необходимости прикладывайте подтверждающие документы – это
ускорит процесс и повысит шансы получить исчерпывающий ответ в установленный
срок․
Дата последнего обновления: