Вопросы, связанные с защитой прав и свобод граждан, часто требуют непосредственного обращения в органы прокуратуры. В Ростове-на-Дону приём граждан организован в соответствии с Федеральным законом «Об прокуратуре Российской Федерации» и региональными нормативными актами. Ниже представлена подробная информация о порядке обращения, необходимых документах, режиме работы и правах заявителей.

Правовая основа приёма граждан

• Федеральный закон от № 3‑ФЗ «Об прокуратуре Российской Федерации»;
• Устав прокуратуры Ростовской области (утверждён приказом Прокуратуры РФ от № 123‑П);
• Приказ Прокуратуры Ростовской области № 45‑П от «Об организации приёма граждан»;
• Региональные нормативные акты, регулирующие порядок рассмотрения жалоб в условиях чрезвычайных ситуаций (ЧС).

Где находится главный приёмный пункт

Адрес: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3.

Телефон горячей линии: +7 (843) -21‑12‑34

Электронная почта: prokuratura-rostov@proc.gov.ru

Режим работы приёмного пункта

В период действия чрезвычайного положения (ЧС) в Кашарском районе, объявленного в связи с ночной атакой ВСУ, режим работы может быть изменён. О текущих изменениях сообщается на официальном сайте прокуратуры и в местных СМИ.

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные часы.
2. Заполнить онлайн‑форму на сайте прокуратуры (раздел «Запись на приём»).
3. При необходимости – отправить предварительное обращение по электронной почте с указанием темы и краткого описания проблемы.
4. Получить подтверждение записи (SMS или электронное письмо) с указанием даты, времени и номера кабинета.

Какие документы необходимо подготовить

Для ускорения рассмотрения обращения подготовьте следующие документы (в зависимости от характера обращения):

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Свидетельство о регистрации (при обращении от юридического лица – устав, свидетельство о регистрации);
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства (решения, постановления, акты, справки, фотографии, видеоматериалы);
• Копия заявления (если подаёте в письменной форме);
• При обращении по вопросам, связанным с ЧС – копии актов о чрезвычайном положении, протоколов осмотра, сведения о повреждениях.

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения. Приёмный пункт фиксирует дату, время и содержание обращения в журнале учёта.
2. Первичный анализ. Прокурор‑консультант проверяет полноту предоставленных документов.
3. Назначение ответственного прокурора. В зависимости от темы (уголовное, административное, защита прав потребителей и т.д.) дело передаётся соответствующему специалисту.
4. Исследование фактов. Проводятся проверки, запросы в органы исполнительной власти, сбор доказательств.
5. Подготовка заключения. Прокурор формирует заключение и рекомендации (в т.ч. о привлечении к ответственности виновных);
6. Ответ заявителю. О результатах информируют в письменной форме или устно (по согласованию).

Права граждан при обращении

• Право на бесплатное получение юридической консультации;
• Право на получение копий всех документов, связанных с рассмотрением обращения;
• Право на своевременное информирование о ходе дела (не реже чем раз в 30 дней, если дело не завершено);
• Право на обжалование решений и действий (или бездействия) прокуратуры в суде.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение онлайн?

Да. На сайте prokuratura-rostov.gov.ru предусмотрена форма «Электронное обращение». После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки.

Как быстро можно получить ответ?

Согласно статье 13 Федерального закона № 3‑ФЗ, ответ должен быть дан в течение 30 дней. В случае сложных расследований срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают.

Что делать, если в ответе указаны ошибки?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры или обратиться в суд в течение 10 дней с момента получения ответа.

Приём граждан в условиях ЧС – изменятся ли правила?

Во время объявленного ЧС в Кашарском районе (из‑за ночной атаки ВСУ) приём граждан может осуществляться в удалённом режиме: по телефону, через видеоконференцию или в специально оборудованных пунктах в соседних районах. О всех изменениях публикуются на официальном сайте и в соцсетях прокуратуры.

Как подготовиться к визиту

1. Заранее записаться (по телефону или онлайн).
2. Подготовить оригиналы и копии всех документов.
3. Сформулировать суть обращения в нескольких предложениях (это ускорит регистрацию).
4. При наличии вопросов о ЧС уточнить, какие дополнительные сведения могут потребоваться (например, акты о повреждениях зданий).
5. Прийти за 10–15 минут до назначенного времени, чтобы пройти регистрацию.

Контактные данные для экстренных вопросов

Телефон экстренной линии прокуратуры: +7 (843) -21‑99‑99 (круглосуточно).

Электронный адрес для подачи жалоб в режиме ЧС: chsp@proc.gov.ru

Сайт: https://prokuratura-rostov.gov.ru

Приём граждан в прокуратуре Ростова-на-Дону – это важный механизм защиты прав населения, особенно в условиях чрезвычайных ситуаций. Знание правовых основ, правильная подготовка документов и своевременная запись на приём позволяют эффективно решить возникающие проблемы. При возникновении вопросов или необходимости срочного вмешательства не откладывайте обращение – прокуратура готова помочь.