Приемная мэра – это официальный канал связи граждан и организаций с руководством столицы. Через приемную можно:

• Подать жалобу‚ предложение или запрос.
• Получить разъяснение по вопросам‚ находящимся в компетенции Правительства Москвы.
• Записаться на личный прием к мэру (в редких случаях) или к его заместителям.

Официальный сайт приемной

URL: https://www.mos.ru/feedback/reception/
На сайте можно заполнить электронную форму обращения‚ ознакомиться с уже опубликованными ответами и узнать актуальные контакты.

Горячая линия и телефонные номера

Для быстрого получения справки или записи на прием используйте один из следующих номеров:

1. Общая горячая линия приемной – (495) -33‑51‑90
2. Пейджер мэра (служебный) – (495) -25‑22‑77

Рабочие часы телефонной линии:

• Пн‑Ср: 10:00 – 19:00
• Чт: 13:00 – 19:00
• Пт: 10:00 – 16:00
• Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00

Электронный адрес

E‑mail: reception@mos.ru
При отправке письма укажите:
• ФИО и контактный телефон;
• Адрес (почтовый или электронный);
• Краткое описание вопроса (не более );
• При необходимости приложите файл (не более 5 МБ).

Личный кабинет (Единый портал «Госуслуги» и «Мой профиль» на mos.ru)

Для удобного отслеживания статуса обращения и получения ответов в режиме онлайн:

• Зарегистрируйтесь на mos.ru (раздел «Личный кабинет»).
• Авторизуйтесь через Госуслуги – ваш профиль будет связан с государственными сервисами.
• В личном кабинете выберите «Обращения»‚ создайте новое и прикрепите необходимые документы.

Личный прием (встреча с мэром или его представителями)

Личный прием в приемной проводится по предварительной записи. Записаться можно:

• Через электронную форму на сайте (раздел «Записаться на личный прием»).
• По телефону горячей линии (см. пункт 2).
• Через личный кабинет – в истории обращений появится кнопка «Записаться на встречу».

График личного приема

Обеденный перерыв – 12:00 – 13:00 (каждый день).

Структура приемной и контактные отделы

Для ускорения обработки обращения рекомендуется сразу указывать‚ к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел по работе с обращениями граждан – телефон (495) -33‑51‑90‚ e‑mail obrat@mos.ru
• Информационный центр – справка по вопросам ЖКХ‚ транспорта‚ культуры. Тел.: (495) -33‑52‑00
• Юридический отдел – правовые консультации‚ проверка законности действий органов. Тел.: (495) -33‑53‑00
• Техническая поддержка портала mos.ru – помощь при заполнении онлайн‑формы. Тел.: (495) -33‑54‑00
• Отдел по работе с общественными организациями – вопросы сотрудничества‚ грантов‚ мероприятий. Тел.: (495) -33‑55‑00

Руководство приемной

Отзывы и публикации ответов

Все полученные ответы публикуются в открытом реестре на официальном сайте:

• Раздел «Ответы на обращения» – https://www.mos.ru/feedback/reception/#answers
• Граждане могут оставить отзыв о работе приемной в системе «Госуслуги» (раздел «Отзывы о работе государственных органов»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно регламенту‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с момента получения полного и корректного обращения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО‚ контактный телефон и электронный адрес (или почтовый адрес).

Какие документы можно прикреплять?

Фотографии‚ сканы документов‚ PDF‑файлы. Максимальный размер – 5 МБ‚ количество файлов – до 5 штук.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Редактировать»‚ доступная в течение 24 часов после отправки.

Полезные ссылки

• Главная страница обратной связи
• Электронная приемная
• Госуслуги – обращение в органы власти
• Авторизация в Едином личном кабинете