Цель статьи – показать, как в современных органах прокуратуры России организован приём заявителей, какие документы нужны, где искать расписание и как оставить отзыв о работе приёмной.

Правовая основа приёма граждан

Организация приёма заявителей в органах прокуратуры регулируется:

• Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 59‑ФЗ;
• Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приёме граждан в органах прокуратуры РФ (приказ Генерального прокурора РФ от № 45, с последующими изменениями от , , и др.).

Согласно пункту 7.1‑7.13 Инструкции, приём граждан может осуществляться:

1. в Приёмной (отделе по рассмотрению обращений и приёму граждан);
2. на личном приёме у руководителей и заместителей прокуроров;
3. в особом порядке для ветеранов, инвалидов, граждан с малолетними детьми и др.

Структура приёма в прокуратуре

Основные элементы организации приёма:

• Отдел по приёму граждан – отвечает за регистрацию, распределение и контроль над обращениями;
• Личный приём – встреча заявителя с конкретным должностным лицом (прокурором, заместителем, начальником управления);
• График приёма – публикуется в открытом доступе (на стенде приёмной и на официальном сайте);
• Ящик «Для обращений и заявлений» – место, куда граждане могут оставить письменные обращения в любое время;
• Электронный приём – через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) и личный кабинет на сайте прокуратуры.

Пример организации приёма в Прокуратуре г. Москва

Адрес и часы работы

Адрес приёмной: г. Москва, площадь Крестьянской Заставы, дом 1.

Режим работы (без учёта праздничных дней):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 13:00 и 13:45 – 18:00;
• Пятница: 09:00 – 13:00 и 13:45 – 16:45;
• В предпраздничные дни – сокращённый рабочий день (на один час меньше).

Как записаться на личный приём

Записаться можно двумя способами:

1. Через Единый портал государственных услуг (раздел «Запись на приём в прокуратуру»);
2. Непосредственно в Приёмной – без предварительной записи, в порядке очереди.

Для ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов, граждан с малолетними детьми и беременных женщин предусмотрен приоритетный приём «вне очереди».

Какие документы нужны

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение);
• При обращении от имени третьего лица – доверенность, оформленная в соответствии с законодательством.

Порядок рассмотрения обращения

После регистрации заявление попадает в компьютерную базу данных. В зависимости от характера обращения:

• Если факты не требуют дополнительной проверки – ответ может быть дан устно на месте;
• В остальных случаях – высылается письменный ответ в течение, установленного законом, сроков.

График личного приёма руководства

График размещён на информационном стенде приёмной и на официальном сайте genproc.gov.ru. Пример:

Должностное лицо	Дни недели	Время
Генеральный прокурор РФ (по поручению)	Раз в месяц	10:00 – 12:00
Заместитель Генпрокурора по региону	Раз в неделю	14:00 – 16:00
Начальник отдела по приёму граждан	Ежедневно	09:00 – 18:00 (по очереди)

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ: https://www.genproc.gov.ru/
• Сайт Прокуратуры г. Москва (приёмные услуги): https://epp.genproc.gov.ru/
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: mail@genproc.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://epp.genproc.gov.ru/ – регистрация обращения, отслеживание статуса, загрузка документов.

Отделы, участвующие в работе с обращениями

1. Отдел по приёму граждан и рассмотрению обращений;
2. Управление по рассмотрению обращений и приёму граждан (в Генпрокуратуре РФ);
3. Главные управления (по федеральным округам) и их подразделения;
4. Отделы документального обеспечения и методического обеспечения;
5. Отделы, отвечающие за профилактику коррупции и служебные проверки.

Руководство, отвечающее за приём граждан

В структуре прокуратуры ключевые лица, принимающие граждан:

• Генеральный прокурор РФ – приём в исключительных случаях (по поручению).
• Заместители Генерального прокурора – приём по их компетенции (не реже одного раза в месяц).
• Начальники главных управлений и управлений – приём не реже одного раза в неделю.
• Начальники отделов – приём в соответствии с утверждённым графиком.

Как оставить отзыв о работе приёмной

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

1. Через электронную форму обратной связи в личном кабинете;
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
3. Почтовой отправкой на адрес mail@genproc.gov.ru с пометкой «Отзыв»;
4. Непосредственно в Приёмной – заполнить бланк «Отзыв о работе приёмной».

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте genproc.gov.ru (раздел «Открытая информация»).

Примеры отзывов

• «Благодарю сотрудников приёмной за оперативный ответ и профессиональное разъяснение законодательства. Время ожидания было минимальным, а приоритетный приём для моей супруги‑инвалида прошёл без задержек.» – И. Смирнов, 12 март 2026 г.
• «Обращение было зарегистрировано быстро, но ответ получил только через 30 дней, что превышает установленный срок. Просьба ускорить процесс рассмотрения.» – А. Кузнецова, 05 апрель 2026 г.

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
2. Определите, к какому подразделению относится ваш вопрос (прокурор города, заместитель, отдел).
3. Зайдите в личный кабинет и заполните форму обращения, прикрепив сканы документов.
4. Если хотите личный приём, укажите желаемую дату/время (по возможности) и подтвердите запись.
5. Получите подтверждение по электронной почте и/или СМС.
6. Приходите в Приёмную в назначенный день, предъявите паспорт и, при необходимости, доверенность.
7. После приёма получите ответ (устный или письменный) и при необходимости подпишите акт о получении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в заявлении адрес.

Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?

Согласно 59‑ФЗ – в течение 30 дней, в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли обратиться в прокуратуру по телефону?

Да, по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00. Оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете или позвонив по телефону приёмной.

---

Приём граждан в прокуратуре – это открытый и упорядоченный процесс, который позволяет каждому человеку получить разъяснение, защиту прав и законных интересов. Пример организации приёма в Прокуратуре г. Москва демонстрирует, как сочетание личного и электронного взаимодействия, чётко установленного графика и приоритетного обслуживания уязвимых категорий граждан делает работу прокуратуры более доступной и прозрачной.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв, используйте указанные выше контакты. Помните, что ваше обращение – важный элемент контроля за законностью в стране.