Государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики «РОС» (далее – ГУП ДНР «РОС») предоставляет жителям ДНР широкий спектр коммунальных услуг: электроэнергию, водоснабжение, телефонную связь и интернет. Для удобства абонентов создан личный кабинет, где можно просматривать начисления, оплачивать услуги и получать справки в режиме 24/7.
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы, включая регистрацию в личном кабинете, находятся на официальном портале:
- https://www.gup-ros.dn.ua
Личный кабинет
Личный кабинет – это ваш персональный центр управления услугами. Через него можно:
- Просмотреть текущий баланс и историю начислений;
- Сформировать квитанцию и QR‑код для оплаты;
- Подать заявку на ремонт или изменение тарифов;
- Получить электронные копии договоров и актов выполненных работ;
- Оставить отзыв о работе службы поддержки.
Регистрация доступна круглосуточно. Для входа понадобится номер лицевого счёта и пароль, который можно задать при первой авторизации.
Контактные данные для обращения
| Тип обращения | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Единый Call‑центр (техподдержка, вопросы по личному кабинету) | 11809 7 (949) -78‑15‑08 7 (856) -09‑00‑08 | 07:00 – 19:00 (ежедневно) |
| Бюро ремонта телефонного оборудования (для абонентов «КОМТЕЛ») | 7 (949) -13‑73‑84 | 08:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Электронная почта службы поддержки | support@gup-ros.dn.ua | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
| Личный приём (офис в Мариуполе) | ул. Пушкина, 12, Мариуполь, ДНР | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) |
Дополнительные онлайн‑каналы
- Мессенджер Telegram: @gup_ros_support
- Служба поддержки в WhatsApp: +7 (949) -78‑15‑08
- Форма обратной связи на сайте – раздел «Контакты»
График работы и порядок личного приёма
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подписание новых договоров, получение оригиналов актов), действует следующий график:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
- Суббота: приём по предварительной записи (09:00 – 12:00)
- Воскресенье: выходной
Записаться на приём можно через онлайн‑форму или позвонив в Call‑центр.
Структура предприятия – отделы
Для удобства абонентов работа предприятия разделена на несколько ключевых подразделений:
- Отдел электроснабжения – контроль за подачей электроэнергии, расчёт тарифов.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – обслуживание сети «Вода Донбасса».
- Отдел телефонной связи и интернета (КОМТЕЛ) – подключение, ремонт, тарифные планы.
- Отдел клиентского сервиса – работа Call‑центра, обработка заявок в личном кабинете.
- Отдел бухгалтерии и финансов – вопросы оплаты, формирование квитанций.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
Руководство предприятия
| Должность | Ф.И.О. | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | director@gup-ros.dn.ua |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Кузнецова Ольга Викторовна | finance@gup-ros.dn.ua |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Мельников Дмитрий Алексеевич | service@gup-ros.dn.ua |
Отзывы абонентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через личный кабинет и Call‑центр. Они помогают понять, какие сервисы работают хорошо, а где требуется улучшение.
Положительные отзывы
- Алексей, г. Донецк: «Личный кабинет удобный, быстро нашёл нужную квитанцию и оплатил счёт через QR‑код. Спасибо за 24/7 доступ!»
- Марина, г. Мариуполь: «Call‑центр ответил в течение 5 минут, проблема с электросчётчиком решена в тот же день.»
Критика и предложения
- Владимир, г. Горловка: «На сайте иногда «зависает» страница личного кабинета, хотелось бы улучшить стабильность.»
- Елена, г. Луганск: «Не хватает возможности онлайн‑записаться на ремонт телефонного аппарата – нужен отдельный модуль в кабинете.»
Как начать пользоваться личным кабинетом
- Перейдите на главную страницу и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Введите номер лицевого счёта (указан в последней квитанции) и нажмите «Получить пароль». На ваш зарегистрированный e‑mail придёт одноразовый код.
- Создайте собственный пароль, запомните его и нажмите «Войти».
- В личном кабинете вы увидите меню: «Счета», «Оплата», «Заявки», «Отчёты», «Настройки». Выберите нужный раздел и действуйте согласно инструкциям.
- При необходимости обратитесь в службу поддержки через чат‑бота, расположенного в правом нижнем углу сайта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить забытый пароль?
- Нажмите «Забыли пароль?», введите номер счёта и e‑mail, на который будет отправлен код восстановления.
- Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение?
- Да, приложение «ГУП ДНР РОС» доступно в Google Play и App Store. После установки войдите теми же данными, что и в веб‑кабинете.
- Как подать заявку на отключение/включение услуги?
- В личном кабинете откройте раздел «Заявки», выберите тип услуги и укажите желаемую дату. После подтверждения заявка будет обработана в течение 2‑х рабочих дней;
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы стремимся к тому, чтобы каждый житель ДНР мог быстро и удобно управлять своими коммунальными услугами через личный кабинет ГУП ДНР «РОС».