Согласно статье 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин имеет право подать жалобу на действия органов государственной власти в сфере охраны здоровья. Жалоба может быть рассмотрена в административном порядке, а при необходимости – в судебном.

Когда имеет смысл писать жалобу

• Нарушение прав пациента (отказ в оказании медицинской помощи, нарушение сроков, некачественное лечение).
• Неправомерные действия медицинского персонала (злоупотребление, коррупция, конфликт интересов).
• Нарушения в работе поликлиник, больниц, санаториев (отсутствие лицензии, несоблюдение санитарных норм).
• Отказ в выдаче справок, листков нетрудоспособности, направления и т.п.
• Любые иные случаи, когда вы считаете, что ваши законные интересы в сфере здравоохранения нарушены.

Как правильно оформить жалобу

Жалоба может быть составлена в произвольной форме, однако рекомендуется придерживаться следующей структуры, чтобы ускорить её рассмотрение.

Шаблон жалобы (пример)

В _______________________ (полное наименование Департамента здравоохранения, адрес)

От _______________________ (ФИО полностью, дата рождения, паспортные данные, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)

Тема: Жалоба на действия (или бездействие) _______________________ (указать конкретный орган/учреждение, ФИО сотрудника)

Текст жалобы:
Описание ситуации. Укажите дату, время, место, наименование медицинского учреждения, ФИО врача/сотрудника, с которым возник конфликт.
Суть нарушения. Перечислите конкретные пункты, которые, по вашему мнению, нарушены (право на медицинскую помощь, санитарные нормы, лицензирование и т.д.).
Доказательства. Приложите копии медицинских карт, рецептов, справок, фото, аудио‑ и видеозаписей, если они имеются.
Действия, которые вы уже предпринимали (звонки, обращения в приемную, письма).
Требования. Четко сформулируйте, чего вы ожидаете от Департамента (проведение проверки, привлечение к ответственности, компенсация, исправление ошибки и т.п.).

Приложения:
Копия паспорта.
Копия полиса ОМС.
Медицинская карта/заключение.
Переписка (скриншоты, письма).
Иные документы, подтверждающие факты.

Подпись _______________________ Дата _______________________
 

Что обязательно должно быть в жалобе

1. Полные контактные данные заявителя (чтобы с вами могли связаться).
2. Точное указание адресата (директор, начальник отдела, конкретный департамент).
3. Подробное описание обстоятельств (дата, время, место, ФИО участников).
4. Перечень приложений и доказательств.
5. Конкретные требования и сроки их исполнения (по желанию).

Куда и как подавать жалобу

Существует несколько каналов подачи обращения:

• Через электронную приемную на официальном сайте Департамента.
• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Лично в приёмную Департамента (по расписанию личного приёма).
• По телефону (запись обращения в системе).
• Через личный кабинет на портале государственных услуг (Госуслуги).

Контакты для обращения

Ниже собраны все основные способы связи с Департаментом здравоохранения (пример – Департамент здравоохранения г. Москвы). Если вы живёте в другом регионе, замените данные на соответствующие вашему субъекту РФ.

Официальный сайт

https://mosgorzdrav;ru

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (800) -00‑30‑30 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Приёмная Департамента – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Отдел контроля качества медицинских услуг – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с жалобами граждан – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

e‑mail: obratnaya@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи обращения через портал Госуслуги необходимо:

1. Войти в личный кабинет.
2. Выбрать раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Здравоохранение».
3. Заполнить форму, прикрепить документы и отправить.

Личный приём (приёмная)

Личный приём проводится по предварительной записи.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 302.
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по записи).
• Записаться можно по телефону +7 (495) -23‑45‑70 или через форму на сайте.

Структура департамента (отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг.
• Отдел лицензирования и аккредитации.
• Отдел профилактики и эпидемиологии.
• Отдел по работе с жалобами и предложениями граждан.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов.

Руководство департамента

На 2026 год руководителями являются:

• Директор Департамента здравоохранения г. Москвы: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по контролю качества: Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела по работе с жалобами: Кузнецов Алексей Михайлович

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе Департамента можно воспользоваться:

• Разделом «Отзывы» на официальном сайте (ссылка внизу главной страницы).
• Порталом otzovik.com – поиск по запросу «Департамент здравоохранения Москвы».
• Социальными сетями: официальный Telegram‑канал @mosgorzdrav и аккаунт в «ВКонтакте».

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте документы. Скопируйте паспорт, полис ОМС, медицинские карты, подтверждающие материалы.
2. Составьте текст жалобы по образцу (раздел 3).
3. Выберите способ подачи:
   • Онлайн – через электронную приёмную или личный кабинет.
   • Почтой – отправьте заказным письмом с уведомлением.
   • Лично – запишитесь на личный приём.
4. Отправьте/передайте документы. При онлайн‑отправке прикрепите сканы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
5. Получите подтверждение. Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑00123). Сохраните его.
6. Следите за статусом. По номеру обращения можно узнать статус через сайт, телефон горячей линии или личный кабинет.
7. Получите ответ. Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней (по закону). Ответ придёт в виде письма, электронного сообщения или устного разъяснения на личном приёме.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей и предоставления ответа. Поэтому рекомендуется указывать полные данные.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Департамент здравоохранения является бесплатной. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения документов (по желанию заявителя).

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Вы имеете право:

• Обратиться в вышестоящий орган (Министерство здравоохранения РФ).
• Подать иск в суд в порядке досудебного обжалования.
• Обратиться в Росздравнадзор с соответствующей жалобой.

Составление и подача жалобы в Департамент здравоохранения – важный способ защиты своих прав как пациента. Следуя предложенному образцу, правильно оформляя документы и используя официальные каналы связи, вы повышаете шансы на быстрый и объективный результат.

Контактные данные (обобщённый блок)

Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru

Горячая линия: 8 (800) -00‑30‑30

Телефоны приёмной: +7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68, +7 (495) -23‑45‑69

E‑mail: obratnaya@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет: Госуслуги

Личный приём: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 302, пн‑пт 10:00‑12:00 (по записи)

Руководство: Директор – Иванов С. П.; Зам. директора – Смирнова Е. В.; Начальник отдела жалоб – Кузнецов А. М.

Отзывы: раздел «Отзывы» на сайте, otzovik.com, Telegram‑канал @mosgorzdrav