Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Обращения граждан в виде электронного документа регулируются Федеральным законом «Об обращениях граждан» и Конституцией РФ (ст. 24).
В соответствии с этими нормативными актами, при подаче жалобы в Администрацию Президента необходимо обеспечить:

идентификацию и (или) аутентификацию автора обращения;
указание полного ФИО и контактных данных (e‑mail);
четкое формулирование сути жалобы.

Основные контакты для обращения

Ниже перечислены все официальные каналы связи, через которые можно направить жалобу.

2.1 Официальный сайт

https://letters.kremlin.ru/ – портал «Обращения граждан». Через него можно оформить личный кабинет, отправить индивидуальное или коллективное письмо, а также сохранить копию обращения.

2;2 Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
Дополнительный номер приёмной администрации: +7 (495) -06‑55‑55 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт).

2.3 Электронная почта

Для отправки письма в свободной форме (если вы не используете портал) можно воспользоваться адресом:

president@kremlin.ru

Важно: e‑mail должен принадлежать только вам и находиться в российской национальной доменной зоне (.ru, .рф).

2.4 Личный кабинет

Для создания Личного кабинета необходимо:

Перейти на https://letters.kremlin.ru/;
Нажать кнопку «Регистрация» и указать ваш рабочий e‑mail (домены .ru/.рф);
Пройти процедуру идентификации (по СМС или через Госуслуги);
После подтверждения вы получите доступ к функции «Создать обращение» и к архиву отправленных писем.

2.5 Личный приём (приёмная Президента)

Адрес приёмной: ул. Ильинка, 2, Москва, 103132 (Кремль)

График приёма граждан (по предварительной записи):

Понедельник‑Пятница: 09:00–12:00, 14:00–17:00;
Суббота, воскресенье – выходные.

Записаться на личный приём можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура обращения (жалобы)

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, в ней обязательно должны присутствовать следующие блоки:

Кому направляется обращение – укажите полное наименование органа («Администрация Президента Российской Федерации») либо ФИО и должность конкретного лица (например, «Заместитель главы Управления по работе с обращениями граждан – Иванов И.И.»).
Ваши данные – ФИО, при наличии – отчество; адрес электронной почты (для ответа); при желании – почтовый адрес и телефон.
Тема обращения – коротко сформулируйте суть (например, «Жалоба на нарушение прав потребителя»).
Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, места, действия ответственных лиц, приложите копии документов (при необходимости).
Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации (рассмотрение, исправление, компенсация и т.п.).
Подпись и дата – в электронном виде достаточно поставить галочку «Согласен с условиями» и указать дату отправки.

Пошаговая инструкция отправки жалобы через портал «Обращения граждан»

Перейдите на https://letters.kremlin.ru/ и войдите в Личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если у вас его нет).
Нажмите кнопку «Создать обращение».
В открывшейся форме укажите:
- Наименование органа – «Администрация Президента РФ»;
- Ваши ФИО;
- Электронную почту (обязательно в зоне .ru/.рф);
- Тему обращения (например, «Жалоба»).
В поле «Текст обращения» введите полностью сформулированную жалобу (см. пункт 3).
Прикрепите необходимые файлы (сканы документов, фотографии) – формат .pdf, .docx, .jpg, общий размер не более 10 МБ.
Пройдите процедуру идентификации (по СМС или через Госуслуги).
Нажмите «Отправить». После отправки система покажет номер регистрации (например, № 2026‑06‑0187).
Сохраните подтверждение (кнопка «Сохранить текст в файле *.docx»).

Как оформить жалобу по почте или через электронную почту

Если вы предпочитаете традиционный способ, следуйте рекомендациям:

Составьте документ в формате .docx или .pdf с тем же набором пунктов, что указаны в разделе 3.
Подпишите документ (электронная подпись, если отправляете по e‑mail).
Отправьте письмо на адрес president@kremlin.ru с темой «Жалоба».
Укажите в письме ваш контактный e‑mail и телефон для обратной связи.
Для отправки по почте используйте следующий адрес:
Администрация Президента РФ, ул. Ильинка, 2, Москва, 103132
Сохраняйте копию отправленного письма и подтверждение о доставке (например, квитанцию РПО).

Что происходит после подачи жалобы

В течение семи дней система автоматически присылает подтверждение о регистрации обращения.
Если в тексте обращения невозможно определить его суть, вам будет направлено уведомление о необходимости уточнения.
После рассмотрения ваш запрос будет отвечен в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) по указанному e‑mail.
Ответ может включать:
- Решение по вашему заявлению;
- Уведомление о переадресации в компетентный орган;
- Запрос дополнительных сведений.

Отделы, участвующие в работе с обращениями

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – основной исполнительный орган.
Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
Отдел аналитики и мониторинга – подготовка рекомендаций и статистики.
Отдел коммуникаций – подготовка ответов и публикаций.

Руководство Администрации Президента РФ

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководящие лица:

Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин;
Заместитель главы Администрации Президента – Дмитрий Песков (пресс‑секретарь и руководитель отдела коммуникаций);
Глава Управления по работе с обращениями граждан – Алексей Иванов (условное имя, актуальная информация публикуется на официальном сайте).

Отзывы граждан о работе с обращениями

Сбор отзывов осуществляется через раздел «Отзывы» на портале letters.kremlin.ru. Пользователи могут оставить оценку:

5 звёзд – полностью удовлетворены;
3 звезды – требуется улучшение;
1 звезда – отрицательный опыт.

Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 4,2 из 5.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить коллективную жалобу без личного кабинета? Да. После прохождения идентификации сайт позволяет инициировать коллективное письмо без создания отдельного кабинета.
Какой размер вложения допускаеться? Не более 10 МБ на один файл, суммарно до 30 МБ.
Можно ли изменить уже отправленную жалобу? После регистрации изменить текст нельзя, но можно подать дополнительное обращение с указанием номера предыдущего.
Как узнать статус обращения? Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения», где отображается статус («На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.).

Подача жалобы в Администрацию Президента РФ – процесс, который требует внимательного соблюдения формальных требований. Следуйте пошаговой инструкции, используйте официальные каналы связи и сохраняйте подтверждения отправки. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.

Контактная справка

Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной: +7 (495) -06‑55‑55 (Пн‑Пт, 09:00‑18:00)
Электронный адрес: president@kremlin.ru
Личный кабинет: https://letters.kremlin.ru/
Личный приём (по записи): ул. Ильинка, 2, Москва, 103132
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Отделы: Управление по работе с обращениями, Юридический отдел, Отдел аналитики, Отдел коммуникаций
Руководство: Президент РФ – В.В. Путин; Заместитель главы – Д. Песков; Глава управления – А. Иванов
Отзывы: раздел «Отзывы» на портале letters.kremlin.ru