Вопросы граждан о состоянии городской инфраструктуры, работе муниципальных служб и нарушениях прав часто решаются через электронную приёмную Правительства Москвы. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить личный кабинет, составить и отправить жалобу, а также где найти все необходимые контактные данные.
Официальный сайт Правительства Москвы - Адрес сайта: https://www.mos.ru
- Раздел «Электронная приёмная»: mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/
- Портал «Наш город» (для подачи обращений): https://www.nashgorod.ru
На главной странице сайта в правом верхнем углу находится кнопка «Личный кабинет». Через него открывается доступ к электронным обращениям, статусу их рассмотрения и к личному приёму мэра.
Как создать и войти в личный кабинет - Регистрация – нажмите «Регистрация» и введите номер СНИЛС, ФИО, дату рождения, адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в личный кабинет заполните профиль: укажите контактный телефон, предпочтительный способ связи и загрузите скан паспорта (для подтверждения личности).
- Сохраните уникальный номер обращения (УН) – он понадобится для отслеживания статуса жалобы.
Если у вас уже есть аккаунт, достаточно ввести логин (обычно это ваш телефон) и пароль.
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
| Шаг | Действие |
| 1. | Войдите в Личный кабинет на mos.ru. |
| 2. | Выберите пункт меню «Электронная приёмная» → «Создать обращение». |
| 3. | В поле «Получатель» укажите «Правительство Москвы» (по умолчанию). |
| 4. | Выберите категорию обращения:
|
| 5. | Заполните обязательные поля:
|
| 6. | Прикрепите фото, видео или сканы документов (не более 5 файлов, каждый до 5 МБ). |
| 7. | Пройдите проверку CAPTCHA и отметьте согласие на обработку персональных данных. |
| 8. | Нажмите кнопку «Отправить обращение». На экран появится номер обращения (УН). |
| 9. | Сохраните УН и следите за статусом в разделе «Мои обращения». |
Ответ обычно поступает в течение 10‑30 рабочих дней, в зависимости от категории обращения.
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия Правительства Москвы (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной мэра (рабочие часы): 8‑495‑500‑00‑00
- Электронный адрес: obratnaya@mcity.gov.ru
- Почтовый адрес (для бумажных писем): 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Для срочных вопросов, связанных с безопасностью, можно воспользоваться телефонным номером 112 (служба экстренной помощи).
Личный приём (приёмная мэра)
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес | г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 |
| График работы | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Телефон для записи | 8‑495‑500‑00‑00 (добавочный 101) |
| Электронная запись | Через личный кабинет на mos.ru → «Личный приём мэра» |
Записаться можно за 5‑10 рабочих дней до желаемой даты. При посещении необходимо взять с собой документ, подтверждающий личность (паспорт) и копию обращения (если оно уже отправлялось).
Структура Правительства Москвы (отделы и руководство) - Глава города – мэр: С. Собянин (на 2026 г.)
- Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству: И. Кузнецов
- Департамент транспорта: отвечает за дорожную инфраструктуру и общественный транспорт.
- Департамент экологии и благоустройства: рассматривает обращения, связанные с освещением, уборкой, озеленением.
- Департамент труда и социальной защиты населения: принимает жалобы по вопросам соцзащиты.
- Департамент экономической политики и развития: вопросы инвестиций и развития бизнеса.
При выборе категории обращения в электронном кабинете ориентируйтесь именно на соответствующий департамент – это ускорит процесс рассмотрения.
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже представлены типичные отзывы, собранные на портале Наш город (состояние на 18 июня 2026 г.):
- Ирина П. (район Сокольники) – «Обращение о неработающем фонаре было рассмотрено за 12 дней, в течение которых пришли два мастера, проблема решена».
- Алексей В. (район Тимирязевский) – «Сначала долго ждал ответа, но после уточнения в личном кабинете получили разъяснение в течение 5 дней».
- Мария К. (центр) – «Электронная приёмная удобна, но иногда система «зависает» при загрузке фото – советую использовать JPG не более 2 МБ».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли отправить жалобу без регистрации? – Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна для подтверждения личности.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях (технические вопросы) срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Да, но лучше уточнить в первом обращении, требуется ли дополнительная информация.
- Как узнать результат обращения? – Через раздел «Мои обращения» в личном кабинете, а также по SMS/почте, если вы указали контактный номер.
- Можно ли анонимно пожаловаться? – Анонимные обращения не принимаются, так как требуется подтверждение личности для дальнейшего взаимодействия.
Электронная приёмная Правительства Москвы – это удобный и прозрачный инструмент для решения проблем жителей. Следуя пошаговой инструкции, вы сможете быстро оформить жалобу, получить её номер и отслеживать процесс рассмотрения. Не забывайте указывать точные данные, прикладывать доказательства (фото, документы) и проверять статус обращения в личном кабинете.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.