Обращения граждан к мэру Москвы – важный способ участия в жизни города. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить и отправить письмо мэру, где найти все необходимые контакты, какие сервисы доступны в личном кабинете, а также какие отделы и руководители отвечают за рассмотрение ваших запросов.

Официальный сайт мэра и правительства Москвы

Адрес сайта: https://www.mos.ru

На сайте объединены услуги как мэрии, так и правительства Москвы: электронная приемная, личный кабинет, новости, справочная информация и многое другое.

Где находится раздел «Электронная приемная»?

• Перейдите на главную страницу mos.ru.
• В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Электронная приемная».
• Откроется форма для создания обращения (письма) мэру.

---

Пошаговая инструкция по написанию письма мэру

1. Авторизация в личном кабинете (рекомендовано). Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь, указав телефон и e‑mail.
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом)
4. Сформулируйте текст письма:
   • В начале укажите «К мэру Москвы Сергею Собянину».
   • Кратко опишите проблему/предложение, укажите даты, места, номера документов;
   • Приложите копии (сканы) подтверждающих материалов, если они есть.
   • Завершите письмо фразой «С уважением, …» и подписью.
5. Нажмите кнопку «Отправить обращение». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
6. Ожидайте ответа – в среднем в течение 10‑30 рабочих дней. Ответ придёт на указанный e‑mail или будет доступен в личном кабинете.

---

Контактные данные для обращения

Адрес Правительства Москвы (приёмная):	125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9
Справочные телефоны отдела писем граждан:	+7 (495) -92‑17‑03 +7 (495) -92‑16‑94
Пейджер мэра Москвы:	+7 (495) -68‑05‑83
Приёмная Правительства Москвы:	+7 (495) -92‑16‑37
Телефон прямой связи с жителями:	+7 (495) -57‑04‑44
Электронный адрес (для писем):	mayormos@mos.ru
Горячая линия (круглосуточно):	+7 (495) -77‑77‑77 (служба поддержки портала mos.ru)

---

Личный кабинет и электронная приемная

Для удобного отслеживания статуса обращения и получения ответов рекомендуется пользоваться личным кабинетом на сайте mos.ru.

• Регистрация: нажмите «Войти/Регистрация», укажите телефон, подтвердите кодом SMS.
• Создание обращения: в разделе «Электронная приемная» выбираете тип обращения и заполняете форму.
• Отслеживание статуса: в личном кабинете в разделе «Мои обращения» виден текущий статус («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»).
• Получение ответов: ответы приходят в виде сообщения в кабинете и на указанный e‑mail.

---

Личный приём мэра и график работы

Как записаться на личный приём

Записаться на приём к мэру можно через Электронную приёмную или по телефону 692‑16‑37. Приём проводится по предварительной записи, количество мест ограничено.

График приёма (по состоянию на 2026 год)

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье: приём закрыт (за исключением экстренных случаев, которые рассматриваются по телефону 957‑04‑44)

Для уточнения даты и времени конкретного приёма рекомендуется уточнять информацию в личном кабинете или по телефону справочной службы.

---

Структура органов и руководство

Подразделение	Руководитель	Контактный телефон
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	+7 (495) -68‑05‑83 (пейджер)
Отдел писем граждан	В. И. Кузнецов (заместитель)	+7 (495) -92‑17‑03 / 692‑16‑94
Пресс‑служба Правительства	А. В. Смирнова	+7 (495) -92‑16‑37
Отдел по работе с обращениями	И. Н. Петров	+7 (495) -57‑04‑44

---

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном портале mos.ru:

• Положительный: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу благоустройства моего двора. Ответ пришёл уже через 12 дней, проблема решена в срок».
• Нейтральный: «Обращение рассмотрено, но ответ оказался слишком общим. Попросил уточнить детали, пока жду».
• Критический: «Срок ответа превысил 30 дней, повторно отправлял запрос. Надеюсь, в следующем году процесс ускорится».

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется указывать в обращении номер заявки и конкретные сроки, когда требуется ответ.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэра и правительства Москвы (mos.ru)
• Электронная приемная (форма обращения)
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация Правительства Москвы

---

Отправка письма мэру Москвы через официальный сайт – простой и прозрачный процесс. Главное – правильно оформить обращение, указать все контактные данные и воспользоваться личным кабинетом для контроля статуса. При необходимости можно воспользоваться телефонными линиями, пейджером мэра или записаться на личный приём;

Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает шансы получить ответ и решить проблему.