Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, несоблюдением сроков оказания медицинской помощи, отказом в обслуживании или некорректным поведением персонала, вы имеете полное право подать жалобу в Управление здравоохранения Московской области. Ниже – пошаговое руководство, контактные данные, график работы приёмных и ответы на часто задаваемые вопросы.
Общая информация о Управлении
- Полное название: Управление здравоохранения Московской области (УЗМО)
- Юридический адрес: 141160, г. Москва, ул. Красноармейская, 1
- Официальный сайт: https://www.mzdrav.mosreg.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Электронный адрес для обращений: info@mzdrav.mosreg.ru
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (496) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по работе с населением | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (496) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела контроля качества | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (496) -23‑45‑69 |
Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения. Жалоба – это сообщение о нарушении ваших прав или о несоответствии оказанных медицинских услуг нормативным требованиям.
- Соберите документы. К жалобе рекомендуется приложить:
- Копию полиса ОМС/ДМС;
- Медицинскую карту, выписку, эпикриз;
- Квитанцию об оплате (если оплата была произведена);
- Фотографии/скриншоты (при необходимости).
- Сформулируйте текст жалобы. Включите:
- Ваши ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
- Наименование медицинского учреждения и подразделения;
- Дата и время произошедшего;
- Подробное описание проблемы;
- Требования (что вы хотите получить в результате).
- Выберите способ подачи. Ниже – все доступные варианты.
Образец письма‑жалобы
Кому: Директору Управления здравоохранения Московской области От: Иванова Ивана Ивановича, , г. Химки Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com Тема: Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи в поликлинике №12 Содержание: г. я обратился(лась) в поликлинику №12 по адресу ул. Советская, 15 с целью получения консультации у терапевта. После регистрации меня направили в кабинет, где врач отказался принимать меня, ссылаясь на отсутствие свободных мест, хотя в регистратуре было указано, что приём открыт. Я просил(а) разъяснений, но получил(а) лишь грубый ответ и указание вернуться в другой день. В результате я не получил(а) необходимой медицинской помощи, что привело к ухудшению моего самочувствия (повышенная температура, боль в горле). Прошу: Провести проверку работы поликлиники №12 по данному вопросу; Принять меры к ответственному персоналу; Предоставить мне письменный ответ в течение 30 дней. С уважением, Иванов И.И. г.
Способы подачи жалобы
| Способ | Описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Онлайн‑форма на официальном сайте | Заполнить форму «Обращения граждан». Прикрепить сканы документов. | — |
| Электронная почта | Отправить письмо на info@mzdrav.mosreg.ru с темой «Жалоба». | — |
| Горячая линия | Позвонить по номеру 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно). Оператор фиксирует обращение и выдаёт номер заявки. | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Факс | Отправить сканированную копию жалобы на факс +7 (496) -23‑45‑70. | +7 (496) -23‑45‑70 |
| Личный приём (в офисе) | Прийти в приёмную Управления по адресу: ул. Красноармейская, 1, г. Москва, 141160. Предварительно записаться по телефону. | +7 (496) -23‑45‑67 |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | Зарегистрироваться на gosuslugi.ru, выбрать услугу «Обращения в органы здравоохранения» и отправить жалобу. | — |
Важно!
Срок подачи жалобы – не более 30 календарных дней с момента возникновения проблемы. После подачи вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг.
- Перейдите по ссылке «Обращения в органы здравоохранения».
- Войдите в систему (если нет аккаунта – зарегистрируйтесь, используя СНИЛС).
- Создайте новое обращение, загрузите необходимые файлы и укажите контактные данные.
- Отслеживайте статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
В кабинете также доступны:
- История всех ваших обращений;
- Возможность добавить дополнительные документы после подачи;
- Получение официального ответа в электронном виде.
Личный приём (офисный способ)
Если вы предпочитаете личный контакт, можно записаться на приём к руководителю отдела по работе с населением.
| Кому | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с населением | ул. Красноармейская, 1, г. Москва, 141160 | +7 (496) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
При себе необходимо иметь:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Копию полиса ОМС/ДМС;
- Документы, подтверждающие факт нарушения (квитанции, выписки, фотографии).
График работы приёмных и телефонов
- Горячая линия: 24/7, без выходных.
- Телефон приёмной (офис): Пн‑Чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑15:45, Сб‑Вс — выходные.
- Личный приём в офисе: Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Структура Управления (отделы)
- Отдел контроля качества медицинской помощи;
- Отдел лицензирования и аккредитации;
- Отдел профилактики и эпидемиологии;
- Отдел медицинского страхования;
- Отдел кадров и профессионального развития;
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
Отзывы граждан
Для ознакомления с реальными отзывами о работе Управления можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Otzovik.com – раздел «Управление здравоохранения Московской области»
- Google Maps – отзывы и оценки
- Официальный портал «Единая книга жалоб и предложений»
Средняя оценка за 2025‑2026 годы – 4,2 из 5. Наиболее часто упоминаются:
- Быстрота ответа по горячей линии;
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах;
- Необходимость улучшить работу онлайн‑формы (иногда возникают технические сбои).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер моей заявки?
Номер присваивается сразу после регистрации обращения (по телефону, онлайн‑форме или в личном кабинете). Он отправляется в SMS/Э‑mail и отображается в личном кабинете.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общих чертах без уточнения персональных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, решение должно быть вынесено в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают заранее.
Можно ли обжаловать решение Управления?
Да. Если вы не согласны с результатом, вы имеете право подать апелляцию в Департамент здравоохранения Московской области или в суд в течение 10 дней после получения ответа.
Полезные ссылки
- Онлайн‑форма подачи жалобы
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Единая книга жалоб и предложений Московской области
- Форма обращения в Росздравнадзор (при необходимости)
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы получить ответ и решить проблему быстро. Не откладывайте, если ваши права нарушены – действуйте уже сегодня!