Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и отправке обращения в Комитет здравоохранения, а также собрать всю необходимую контактную информацию (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы).

Почему стоит писать обращение?

• Защита прав пациента (неправильное лечение, отказ в обслуживании, нарушение санитарных норм);
• Указание на нарушения в работе медицинских учреждений.
• Получение разъяснений по вопросам организации медицинской помощи.
• Возможность инициировать проверку и привлечение к ответственности виновных.

Правовые основы

Обращения граждан в органы здравоохранения регулируются Приказом Минздрава РФ от 28 июля 2015 г. № 493н «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации». Согласно этой Инструкции, гражданин имеет право:

1. Подать обращение в письменной форме (по почте, через личный кабинет, факс) или в электронном виде.
2. Приложить к обращению любые подтверждающие документы (копии, фотографии, выписки).
3. Получить ответ в письменной форме в течение 30 дней.

Кому адресовать обращение?

В зависимости от характера проблемы обращение может быть направлено:

• В Комитет здравоохранения РФ (г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП‑4, 127994).
• В региональный Комитет здравоохранения (например, Комитет здравоохранения Калужской области, Комитет здравоохранения Республики Северная Осетия‑Алания и т.д.).
• В Отдел по работе с обращениями граждан конкретного министерства/комитета.

Как подготовить обращение?

Структура письма

Что обязательно приложить?

• Копию полиса ОМС/ДМС (если обращение связано со страхованием).
• Выписку из медицинской карты, результаты анализов.
• Фотографии, сканы документов, подтверждающих факт нарушения.
• Если обращение отправляется по почте – не менее трех копий всех документов.

Образец обращения

От: Иванов Иван Иванович,
ул. Пушкина, д.10, кв.5,
г. Москва, 101000,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Комитету здравоохранения Российской Федерации,
Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП‑4, 127994

Тема: Обращение о нарушении прав пациента в поликлинике № 12 г. Москвы

Текст обращения:
12 мая 2026 г. я обратился в поликлинику № 12 г. Москвы с жалобой на хроническую боль в спине.
Врач‑терапевт Петрова А.С; отказалась провести необходимый УЗИ, ссылаясь на отсутствие «своих» аппаратов, хотя в поликлинике есть такой пункт.
После обращения к заведующему отделением (зав. отделением Сидоров В.П.) мне было рекомендовано обратиться в Комитет здравоохранения с требованием провести проверку соблюдения нормативов оказания медицинской помощи.
Приложения:
 ౼ копия направления от врача‑терапевта (стр. 1‑2);
 ⏤ выписка из медицинской карты (стр. 3‑5);
 ⏤ фото стенда с расписанием приёма (стр. 6);
 ౼ копия заявления в поликлинику (стр. 7).

Требования:
- Провести проверку соблюдения порядка оказания медицинской помощи в поликлинике № 12.
- Принять меры к врачу‑терапевту Петровой А.С. за нарушение прав пациента.
- Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней.

С уважением,
Иванов И.И.

Как и куда отправить обращение?

Обычной почтой

Отправляете письмо с приложениями по адресу:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП‑4, 127994

Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Через официальный сайт (электронная приёмная)

1. Перейдите на официальный сайт Минздрава РФ и найдите раздел «Электронная приёмная».
2. Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – ФИО, ИНН, телефон).
3. Заполните форму обращения, прикрепите сканы документов и отправьте.
4. Система выдаст номер обращения – сохраняйте его для отслеживания статуса.

По телефону (горячая линия)

Если нужен быстрый совет или уточнение, позвоните на горячую линию (см. раздел Контакты ниже). Оператор может оформить ваше обращение в системе и выслать подтверждение на e‑mail.

Через факс

Факс‑номер Комитета: +7 (495) -23‑45‑67. При отправке факса укажите в шапке «Обращение гражданина» и приложите сканы всех документов.

Как отследить статус обращения?

• В личном кабинете сайта – раздел «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Получив ответ на e‑mail, сохраняйте его как подтверждение.

Что делать, если ответ не получен в срок?

1. Направьте письмо‑напоминание в тот же адрес (почтой или электронно) с указанием номера обращения.
2. Обратитесь в Прокуратуру РФ с жалобой о нарушении сроков рассмотрения.
3. При необходимости – подайте иск в суд (судебный иск возможен после исчерпания всех административных путей).

Контакты для обращений

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы всех документов и копии отправленных писем.
• При отправке по почте используйте конверт с маркой «С объявленной ценой», чтобы доказать факт отправки.
• В электронных обращениях обязательно указывайте номер телефона и e‑mail – без них ответ невозможен.
• Если обращение касается нескольких медицинских учреждений, направляйте отдельные письма в каждый из них и в Комитет.
• Следите за сроками: ответ обязателен в течение 30 дней, а в случае необходимости – в течение 60 дней (при проведении проверок).

Написание обращения в Комитет здравоохранения – простой, но ответственный процесс. Чётко сформулируйте проблему, приложите подтверждающие документы и используйте один из официальных каналов подачи (почта, электронная приёмная, телефон). При правильном оформлении вы ускорите рассмотрение вашего вопроса и повысите шансы на положительный результат.

*Информация актуальна на 18 июня 2026 г. и может изменяться. Рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте Минздрава РФ.