Дата актуализации:  г.

Правовая основа работы с обращениями граждан

Регистрация и рассмотрение обращений граждан в системе Министерства внутренних дел (МВД) регулируются следующими нормативными актами:

• Приказ МВД РФ от № 736 (редакция от ) – устанавливает порядок приёма, регистрации и разрешения заявлений и сообщений.
• Приказ МВД РФ от № 707 – утверждает Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан.
• Приказы МВД РФ от № 708, № 741, № 688 – вносят изменения и уточнения в вышеуказанные документы.

Инструкция определяет:

1. Этапы приёма и первичной обработки обращений;
2. Порядок их регистрации и учёта;
3. Сроки рассмотрения и принятия решений;
4. Контроль за соблюдением установленного порядка.

Как подать обращение

2.1 Способы подачи

• Лично в дежурную часть территориального органа МВД;
• Через личный кабинет на официальном портале МВД;
• По телефону горячей линии;
• Электронной почтой;
• Почтовой отправкой (заказным письмом).

2.2 Содержание обращения

В обращении необходимо указать:

• ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
• Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
• Точный характер обращения (заявление, жалоба, сообщение о правонарушении, просьба о разъяснении);
• Дата и место события (если речь идёт о преступлении или правонарушении);
• Приложения (копии документов, фотографии, видеоматериалы).

Порядок регистрации обращения

1. Приём обращения – сотрудник дежурного отдела фиксирует поступление в журнале входящих.
2. Первичная обработка – проверка полноты данных, уточнение недостающей информации (при необходимости).
3. Регистрация в Департаменте делопроизводства (ДДО) – каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер в течение трёх рабочих дней со дня поступления (для жалоб на действия органов – не позднее следующего рабочего дня).
4. Ввод в электронную базу – запись в автоматизированную систему «Система рассмотрения обращений граждан МВД РФ».
5. Назначение ответственного – в зависимости от характера обращения назначается специалист соответствующего подразделения.
6. Уведомление заявителя – отправка подтверждения о регистрации (SMS, e‑mail или сообщение в личном кабинете).

Сроки и этапы рассмотрения

Согласно Приказу № 736, сроки считаются с даты регистрации обращения в ДДО:

• Для заявлений и сообщений о преступлениях – не более 30 календарных дней;
• Для жалоб на действия (бездействие) органов – не более 15 календарных дней;
• Если решение требует более длительного анализа, заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием новой даты завершения;

Этапы рассмотрения:

1. Анализ и проверка фактов;
2. Сбор доказательной базы (при необходимости – привлечение следственных органов);
3. Принятие организационного решения о порядке дальнейшего рассмотрения;
4. Подготовка ответа (письменного или устного) заявителю;
5. Регистрация результата в системе и закрытие обращения.

Контактные данные для подачи и отслеживания обращений

Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия	102 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	8‑800‑555‑35‑35 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
Электронный адрес	info@mvd.ru
Личный кабинет граждан	https://lk.mvd.ru
Личный приём (по месту жительства)	Улица Пушкина, д. 10, офис 3, г. Москва, 123456
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники.

Структура подразделений, работающих с обращениями

• Департамент делопроизводства (ДДО) – регистрация, учёт и контроль сроков.
• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка, распределение к профильным подразделениям.
• Отдел расследований – рассмотрение заявлений о преступлениях.
• Отдел административных правонарушений – обработка жалоб на административные правонарушения.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и ответов.

Руководство органов МВД

На 2026 год руководство представлено следующими должностными лицами (информация актуальна на ):

• Министр внутренних дел РФ – Владимир Колокольцев
• Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Алексей Петров
• Начальник Департамента делопроизводства – Марина Сидорова

Как оставить отзыв о работе с обращением

Граждане могут оставить отзыв о качестве обслуживания в любой из следующих форм:

1. Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу».
2. На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
3. По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
4. Почтовой отправкой на адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Министерство внутренних дел РФ.

Все отзывы рассматриваются отделом контроля качества, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе с обращениями.

---

Краткая памятка для граждан

• Регистрация обязательна – каждый запрос получает номер, по которому можно отследить статус.
• Сроки не превышают 30 дней (для большинства обращений) и фиксируются в системе.
• Для ускорения процесса предоставляйте полные и достоверные данные и прилагаемые документы.
• Контролировать ход рассмотрения можно через личный кабинет или по телефону горячей линии, указав регистрационный номер.

При соблюдении указанных правил процесс регистрации и рассмотрения обращения в органах МВД будет максимально прозрачным и быстрым.