Общее описание

Колл‑центр города Костомукша обслуживает жителей Республики Карелия, а также
пациентов и посетителей Государственного бюджетного учреждения здравоохранения
«Межрайонная больница»․ Он принимает входящие звонки, предоставляет
справочную информацию, регистрирует обращения и направляет их в соответствующие
отделы․ Работает по фиксированному графику, а экстренные вызовы (103, 112) доступны
круглосуточно․

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://kostomuksha-med․ru

Горячая линия

8‑800‑XXX‑XX‑XX (бесплатный номер для региональных звонков)

Основные телефонные номера

• 8‑981‑408‑0308 – основной четырёхканальный номер колл‑центра;
• 103 – экстренная медицинская помощь (круглосуточно);
• 112 – экстренный вызов (круглосуточно);
• 03 – городской номер (для звонков с городского телефона)․

Электронный адрес

info@kostomuksha-med․ru

Личный кабинет (портал пациента)

Для записи на приём, просмотра результатов анализов и общения с врачом
используйте личный кабинет․
Регистрация бесплатна, вход осуществляется по номеру полиса ОМС и паролю․

Личный приём и график работы

Адрес колл‑центра

ГБУЗ «Межрайонная больница»
186930, Республика Карелия, г․ Костомукша, ул․ Мира, д․ 9

График приёма звонков

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
• Сб: 09:00 – 17:00
• Вс: выходной (только экстренные линии 103/112 работают круглосуточно)

Личный приём (офисные часы)

Для личного обращения в регистратуру больницы (запись на приём, получение справок) часы работы:

• Пн‑Пт: 08:30 – 18:00
• Сб: 09:00 – 14:00
• Вс: выходной

Структура и отделы, обслуживаемые колл‑центром

1. Отдел приёма пациентов (регистрация, запись на приём)
2. Справочная служба (информация о врачах, расписании, услугах)
3. Отдел экстренной помощи (перенаправление звонков в службу 103/112)
4. Отдел медицинской статистики (сбор и передача данных)
5. Отдел финансов (вопросы о платных услугах, страховании)
6. Отдел IT‑поддержки (помощь в работе с личным кабинетом)

Руководство колл‑центра

Контактные телефоны указаны с внутренними доб․ — уточняйте нужный отдел при звонке․

Отзывы пациентов

Согласно данным Яндекс․Карты и портала «Отзовики», колл‑центр получает в среднем 4,0 из 5 баллов․

• «Операторы вежливые, быстро отвечают на вопросы о расписании врачей» – 5 звёзд․
• «При звонке в выходной день меня перенаправили на дежурную смену, всё решилось быстро» – 4 звёзд․
• «Было трудно дозвониться в часы пик, но после соединения помогли оформить запись» – 3 звёзд․

Общая тенденция: положительные отзывы о профессионализме операторов и скорости обработки запросов․

Как правильно обращаться в колл‑центр

1. Подготовьте номер полиса ОМС или паспортные данные (для идентификации)․
2. Определите цель обращения: запись на приём, справка, экстренный вызов․
3. Позвоните по номеру 8‑981‑408‑0308 и следуйте голосовым инструкциям․
4. Если нужен экстренный вызов, сразу набирайте 103 (медицинская помощь) или 112 (службы спасения)․
5. Для вопросов по работе личного кабинета используйте службу поддержки․