Заявление – это документ, в котором гражданин (или организация) сообщает о совершённом преступлении, административном правонарушении, происшествии или просит разъяснить правовую ситуацию. Обращение – более широкое понятие, включающее жалобы, предложения, запросы и иные сообщения в органы внутренних дел.

Правовая основа

1. Приказ МВД России от № 123‑р «Об организации приёма, регистрации и рассмотрения заявлений и обращений граждан и организаций».
2. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Инструкция МВД России по работе с системой «Госуслуги» (регистрация заявлений в онлайн‑режиме).

Способы подачи заявлений и обращений

Электронный приём (через официальный сайт и портал «Госуслуги»)

Для подачи заявления в электронной форме необходимо:

• Зайти на официальный сайт МВД России или в личный кабинет портала Госуслуги.
• Выбрать раздел «Заявления и обращения» → «Подать заявление о преступлении/правонарушении».
• Заполнить обязательные реквизиты: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес места происшествия, описание события, приложить доказательства (фото, видео, сканы).
• Подтвердить отправку с помощью электронной подписи (если есть) или кода из СМС.

После отправки система автоматически присваивает регистрационный номер, который необходимо сохранить – он будет использоваться при последующем отслеживании статуса заявления.

Подача в отделение полиции (лично)

Гражданин может обратиться в любой территориальный орган МВД России по месту жительства или месту совершения правонарушения.

Необходимый пакет документов (в зависимости от типа обращения):

1. Заявление в свободной форме (можно взять готовый бланк в отделении).
2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
3. Документы, подтверждающие обстоятельства (договоры, справки, фотографии, видеозаписи).
4. Если обращение подаёт юридическое лицо – устав, доверенность представителя.

Сотрудник отдела регистрирует заявление, выдаёт квитанцию о приёме с указанием регистрационного номера и срока рассмотрения.

По телефону (горячая линия)

Для экстренных ситуаций вызывайте 112 или 102. Для неэкстренных вопросов – горячая линия МВД:

• 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатно для всех операторов связи).
• Для региональных вопросов – телефон +7 (495) -77‑01‑01 (Москва) и аналогичные номера в регионах.

Оператор фиксирует обращение, уточняет детали и, при необходимости, направляет гражданина в ближайшее отделение или в онлайн‑службу.

По почте

Заявление можно отправить заказным письмом на адрес территориального органа. В письме обязательно указать:

• Полные контактные данные заявителя.
• Регистрационный номер (если уже есть).
• Краткое описание ситуации.

Ответ будет направлен в течение установленного законом срока (не более 30 дней).

Порядок регистрации и рассмотрения

1. Приём и первичная обработка – сотрудник фиксирует заявление, проверяет полноту данных, присваивает регистрационный номер.
2. Регистрация в базе данных – заявление вносится в Единый реестр обращений (ЭР‑МВД).
3. Назначение ответственного – в зависимости от характера обращения назначается следователь, инспектор или административный сотрудник.
4. Рассмотрение – проводится проверка фактов, сбор доказательств, опрос свидетелей.
5. Принятие решения – выдаётся ответ (положительный, отрицательный, требующий дополнительной информации).
6. Уведомление заявителя – отправка ответа в личный кабинет, по почте или СМС.

Сроки рассмотрения:

• Преступления – до 30 дней (может быть продлено до 60 дней при необходимости).
• Административные правонарушения – до 15 дней.
• Жалобы и предложения – до 30 дней.

Отказ в приёме и порядок обжалования

Если сотрудник отказывает в приёме заявления (например, если вопрос не относится к компетенции МВД), ему обязано:

• Сформулировать причину отказа в письменной форме.
• Предоставить информацию о том, в какой орган следует обратиться.
• Выдать копию отказа заявителю.

Обжаловать отказ можно в течение 30 дней в:

• Отдел по работе с обращениями граждан (приёмная МВД).
• Суд общей юрисдикции.
• Уполномоченному по правам человека.

Контактная информация для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mvd.ru
Горячая линия (неэкстренная)	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатно)
Экстренный номер	112 / 102
Телефон регионального отдела (Москва)	+7 (495) -77‑01‑01
Электронный адрес	obrascheniya@mvd.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)	https://gosuslugi.ru
Личный приём (офис)	ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, 125009
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
Отделы (пример)	Отдел по работе с заявлениями о преступлениях Отдел по административным правонарушениям Отдел по работе с жалобами и предложениями Отдел информационно‑технического обеспечения
Руководство (пример)	Министр МВД России – Иванов И.И. Глава Управления по работе с обращениями – Петров П.П.
Отзывы граждан	https://mvd.ru/otzivy – раздел «Отзывы и предложения». Возможность оставить отзыв в личном кабинете «Госуслуги».

Важно: При обращении сохраняйте копию всех отправленных документов и регистрационный номер – без него невозможно отследить статус заявления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус заявления?

Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» или на сайте mvd.ru и введите регистрационный номер. Также можно позвонить по горячей линии, указав номер.

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и получению ответа ограничены. Для полноценного расследования рекомендуется указывать контактные данные.

Сколько стоит подача заявления?

Подача заявления в полицию бесплатна. Плата может взиматься только за услуги копирования или нотариального заверения документов, если они требуются.

Своевременное и корректно оформленное заявление – залог эффективного реагирования правоохранительных органов. Следуйте установленному порядку, используйте доступные каналы (онлайн, телефон, личный приём) и сохраняйте все подтверждающие документы. При возникновении вопросов обращайтесь в приёмную вашего территориального органа МВД России или используйте горячую линию.

---

Дата актуализации:  г.