Вопросы подачи заявлений‚ сообщений о преступлениях‚ административных правонарушениях и происшествиях регулируются Приказом МВД России № 736 от г. (в редакции от ‚ ‚ ). Данный документ определяет порядок приёма‚ регистрации и последующего разрешения заявлений в территориальных органах МВД РФ.
Правовая основа
- Приказ МВД России от № 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приёма‚ регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях‚ об административных правонарушениях‚ о происшествиях».
- Приказ МВД России от № 708‚ от № 741‚ от № 688 – уточняющие и дополняющие положения.
- Административный регламент по предоставлению государственной услуги по регистрационному учёту граждан (приложение к приказу).
Порядок подачи заявлений
2.1 Способы подачи
- Лично в отделении полиции (в т.ч. в многофункциональных центрах‚ если заключено соглашение о взаимодействии).
- Через интернет‑портал mvd.ru (раздел «Госуслуги» – «Подача заявления онлайн»).
- По телефону (горячая линия‚ указана ниже) – оператор фиксирует сведения и формирует электронный запрос.
- Почтовой отправкой (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении).
2.2 Необходимый набор сведений
Согласно Инструкции‚ в заявлении обязаны быть указаны:
- ФИО заявителя (или представителя);
- Гражданство‚ документ‚ удостоверяющий личность;
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Точное описание события (дата‚ время‚ место);
- Сведения о возможных свидетелях и их контактах;
- Приложения (копии документов‚ фотографии‚ видеоматериалы).
2.3 Регистрация заявления
После получения заявления сотрудник отдела:
- Проверяет полноту и достоверность предоставленных сведений.
- Вносит запись в журнал регистрации заявлений и присваивает уникальный регистрационный номер.
- Выдаёт заявителю (или отправляет по e‑mail) квитанцию о приёме с указанием срока рассмотрения.
2.4 Разрешение заявления
Сроки и порядок разрешения зависят от характера обращения:
- Сообщения о преступлениях – передаются в следственный отдел‚ срок рассмотрения до 30 дней (с возможным продлением).
- Административные правонарушения – передаются в отдел административных дел‚ срок до 15 дней.
- Происшествия (дорожные‚ стихийные) – рассматриваются в отделе по работе с чрезвычайными ситуациями‚ срок до 10 дней.
По результату рассмотрения заявителю направляется постановление (решение) либо отказ с указанием причин.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно) |
| Телефон (региональные отделения) |
|
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.mvd.ru – регистрация и отслеживание статуса заявлений. |
Личный приём и график работы
4.1 Личный приём (офлайн)
Для личного обращения необходимо записаться заранее (по телефону или через личный кабинет). Приём проводится в специальных приёмных залах отделений.
4.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (приём только по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделения (отделы)
- Отдел регистрации и учёта заявлений – принимает‚ регистрирует и распределяет обращения.
- Следственный отдел – занимается расследованием заявлений о преступлениях.
- Отдел административных правонарушений – рассматривает жалобы на административные нарушения.
- Отдел по работе с гражданами – обеспечивает информационную поддержку и консультирование.
- Отдел информационных технологий – поддерживает онлайн‑порталы и личный кабинет.
Руководство
Во главе территориального органа стоит начальник отдела (обычно звание полковник или майор). Ниже – заместители‚ отвечающие за:
- Регистрацию и документооборот;
- Следственную работу;
- Административные процедуры;
- Информационную поддержку граждан.
Контактные данные руководства публикуются на официальном сайте каждого регионального отделения.
Отзывы граждан
Согласно аналитическим данным портала Otzovik (по состоянию на 2024 год)‚ основные темы отзывов:
- Положительные: быстрый приём заявлений‚ вежливый персонал‚ удобный онлайн‑кабинет.
- Отрицательные: длительные сроки рассмотрения в некоторых регионах‚ недостаточная информированность о статусе заявления.
Для повышения качества обслуживания МВД РФ регулярно проводит опросы и внедряет рекомендации‚ полученные от граждан.
Практические рекомендации заявителям
- Перед посещением отделения уточните необходимый пакет документов – это ускорит процесс регистрации.
- Если возможно‚ подавайте заявление онлайн – вы сразу получаете регистрационный номер и можете отслеживать статус.
- Сохраняйте копию квитанции о приёме и всех приложений.
- При получении отказа требуйте разъяснение причин и‚ при необходимости‚ подавайте апелляцию в течение 10 дней.
Дата актуализации информации: г.