Дата последнего актуального приказа: 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».
Последние изменения: приказ МВД России от г. № 200 «Об установлении особого порядка направления гражданами обращений в форме электронного документа и направления ответов на такие обращения».
Нормативно‑правовая база
- Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707.
- Приказ МВД России от г. № 200 (электронные обращения).
- Федеральный закон «Об обращениях граждан» от № 59‑ФЗ.
- Приказ МВД России от 22 сентября 2006 г. (первая редакция инструкции).
Инструкция определяет сроки, порядок и форму рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и иностранных лиц, а также регламентирует работу с электронными и бумажными документами.
Порядок подачи обращения
Способы подачи
- Лично в отделение полиции или в Главное управление МВД по субъекту РФ.
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Электронно через официальный сайт МВД (раздел «Обращения граждан»).
- По телефону на горячую линию 112 (для экстренных вопросов) или 02‑49‑00 (для неэкстренных).
- Через мобильное приложение «МВД России» (функция «Обращения»).
Пошаговая инструкция подачи обращения онлайн
- Перейдите на страницу подачи обращения.
- Авторизуйтесь в Личном кабинете (регистрация – ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму:
- ФИО заявителя;
- Адрес места жительства;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Наименование органа (отделения), куда направляется обращение;
- Текст обращения (чётко, без аббревиатур, без лишних эмоций);
- Дата и подпись (подтверждение электронной подписью).
- Прикрепите необходимые документы (скан‑копии, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения.
- Отслеживайте статус через Личный кабинет или по телефону справочной службы.
Образец бумажного обращения
Государственная уния "Россия" Министерство внутренних дел России [Наименование подразделения] [Адрес подразделения] От: _______________________________ (ФИО, паспортные данные, адрес) «__» _______ 20__ г. Текст обращения: [Кратко изложите суть проблемы, укажите даты, места, номера дел, если они известны.] С уважением, ____________________ (подпись)
Сроки рассмотрения
- Общее срок рассмотрения – 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
- Для требований о предоставлении информации – 15 календарных дней.
- Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 60 дней (об этом заявителю сообщается письменно).
Ответ направляется в том же виде, в котором было получено обращение (письменно, электронно, по телефону).
Как формируется ответ
Ответ оформляется в официально‑деловом стиле, без нерасшифрованных служебных аббревиатур (например, вместо «ГУОБДД» пишется «Главное управление организации дорожного движения»). На одно обращение высылается один ответ, независимо от количества вопросов.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия (экстренные случаи) | 112 (круглосуточно) |
| Горячая линия (неэкстренные обращения) | 02‑49‑00 (с 08:00 до 20:00) |
| Единый телефон справочной службы | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет | https://portal.mvd.ru/login (регистрация обязательна) |
| Адрес главного управления МВД РФ | ул. Ильинка, д. 23, Москва, 101000 |
Личный приём руководящего состава
Как записаться
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- По телефону справочной службы (указать ФИО и желаемую дату).
- Лично в отделении – заполнить бланк «Заявление о записи на личный приём».
Пример графика личного приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Начальник управления по работе с обращениями |
| Среда | 14:00‑17:00 | Заместитель министра по правопорядку |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Руководитель регионального отдела |
Запись обязательна – без предварительной записи приём невозможен.
Структура органов МВД (отделы)
- Главное управление по борьбе с коррупцией
- Главное управление по организации дорожного движения (ГУОБДД)
- Главное управление по борьбе с терроризмом
- Управление по работе с общественностью
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Следственный департамент
- и др. (полный список доступен на официальном сайте).
Руководящий состав МВД (на 2026 г.)
- Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович.
- Первый заместитель министра – Петров Петр Петрович.
- Заместитель министра по правопорядку – Сидорова Светлана Алексеевна.
- Глава Главного управления по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Владимирович.
Контактные данные руководителей указаны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе органов МВД в следующих формах:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на сайте МВД.
- Электронная почта feedback@mvd.ru (обязательно укажите номер обращения).
- Через мобильное приложение – раздел «Оценить работу».
- Почтовое отправление на адрес главного управления (с указанием ФИО и номера обращения).
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При необходимости вам будет направлен ответ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается статус: «В работе», «Ожидает уточнения», «Завершено». Также можно позвонить по телефону 02‑49‑00, указав регистрационный номер.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Подайте запрос о продлении срока через личный кабинет или обратитесь в отдел по работе с обращениями. При отсутствии ответа в течение 5 дней после истечения срока вы имеете право обратиться в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру).
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не на ваш личный адрес. Для получения индивидуального ответа рекомендуется указывать контактные данные.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
Копии паспорта, свидетельства о регистрации (если речь о месте жительства), копии протоколов, справок, фото‑ и видеоматериалов, подтверждающих вашу позицию.
Обращения граждан в органы МВД – важный механизм контроля и улучшения работы правоохранительных органов. Следуя официальной инструкции, вы гарантируете:
- Корректное оформление обращения;
- Соблюдение законных сроков рассмотрения;
- Получение официального ответа в установленном виде;
- Возможность оставить отзыв и участвовать в повышении качества государственных услуг.
Помните, что правильное оформление и своевременная подача обращения ускоряют процесс решения вашей проблемы.
Контактный центр МВД (круглосуточно): 112 (экстренно) | 02‑49‑00 (неэкстренно) | info@mvd.ru | https://мвд.рф