Дата актуализации:  г.

Общие положения

Обращения граждан в органы прокуратуры – один из основных механизмов защиты прав и свобод человека, а также контроля за законностью действий государственных органов и организаций. Любой гражданин, иностранный гражданин, лицо без гражданства, а также должностные лица могут направлять в прокуратуру:

• жалобы и заявления о нарушении прав;
• запросы о предоставлении информации;
• петиции и предложения по совершенствованию правоприменительной практики.

Правовая основа

Порядок обращения граждан регулируется следующими нормативными актами:

1. Конституция РФ;
2. Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
3. Федеральный закон от № 547‑ФЗ (вступил в силу ) – внес изменения в закон 59‑ФЗ;
4. Приказ Генерального прокурора РФ от № 45 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» (ред. от ).

Порядок подачи обращения

Обращение может быть направлено в любой из перечисленных способов:

• Лично в приемный кабинет органа прокуратуры;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронным способом через официальный сайт или личный кабинет;
• По телефону (запись обращения в журнал и последующее направление в письменной форме).

Шаги при личном обращении

1. Подготовьте заявление (шаблон ниже) и необходимые документы‑доказательства.
2. Подойдите к стойке «Приём граждан» в рабочие часы.
3. Сотрудник регистрирует ваше обращение, выдаёт расписку с номером и датой.
4. Если требуется, вам назначают дату личного приёма с уполномоченным прокурором.

Подача через личный кабинет

1. Перейдите на https://lk.genproc.gov.ru и авторизуйтесь (регистрация – одноразовый код на телефон).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните электронную форму (см. шаблон ниже) и прикрепите сканы документов.
4. Отправьте. Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.

Требования к заявлению (шаблон)

Заявление (жалоба, запрос, петиция) должно содержать:

• Шапку: «В (наименование органа прокуратуры)»;
• ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail;
• Точный перечень нарушений (дата, место, участники);
• Ссылки на нормативные акты, подтверждающие ваши права;
• Требования заявителя (что требуется от прокуратуры);
• Перечень прилагаемых документов (копии, оригиналы – по требованию);
• Подпись и дата.

Пример заявления (для скачивания – скачать)

Сроки рассмотрения обращения

Этап	Срок
Первичное рассмотрение (проверка формы и полномочий)	5 рабочих дней
Принятие к разрешению (передача в профильный отдел)	10 рабочих дней
Рассмотрение по существу	30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней при необходимости)
Выдача ответа заявителю	В течение 5 дней после принятия решения

Если срок превышен, заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры.

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Для большинства регионов действует система «Личный приём» – запись к уполномоченному прокурору через онлайн‑форму.

• График работы приёмных кабинетов: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Записаться можно в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные (пример – Генеральная прокуратура РФ)

Официальный сайт:	https://www.genproc.gov.ru
Горячая линия:	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Телефоны (Московский офис):	+7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68 (приёмные)
Электронный адрес:	info@genproc.gov.ru
Личный кабинет (для граждан):	https://lk.genproc.gov.ru
Адрес приёмного кабинета:	ул. Тверская, д. 12, г. Москва, 125009
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00), суббота‑воскресенье — выходные
Отделы, работающие с обращениями:	Отдел по рассмотрению обращений граждан; Отдел правовой информации; Отдел по работе с общественными объединениями; Отдел по профилактике правонарушений.
Руководство (на 2026 г.):	Генеральный прокурор РФ – Игорь Квашнин; Заместитель Генерального прокурора – Владимир Соколов; Начальник отдела по рассмотрению обращений – Алексей Пачин.
Отзывы граждан:	Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе прокуратуры»; Сайт genproc.gov.ru/otzyvy (анонимные и проверенные отзывы).

Что делать, если ответ не получен или не удовлетворён

1. Уточните статус обращения в личном кабинете (раздел «История обращений»).
2. Если срок ответа превышен – направьте жалобу в вышестоящий орган прокуратуры (например, в Прокуратуру субъекта РФ).
3. При отсутствии удовлетворительного ответа можно обратиться в суд (исковая процедура в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ).

Полезные ссылки

• Текст Приказа Генпрокуратуры № 45 (ред. от )
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
• Федеральный закон № 547‑ФЗ (изменения 2024‑2025 гг.)
• База форм и образцов документов

---

Важно: данная инструкция отражает состояние законодательства и практики на 18 июня 2026 года. При изменении нормативных актов рекомендуем проверять актуальность информации на официальном сайте genproc.gov.ru.