Гражданам Санкт-Петербурга предоставляется возможность лично обратиться к Губернатору Александру Дмитриевичу Беглову или членам Правительства города для решения вопросов‚ не урегулированных через стандартные каналы. Ниже представлена подробная и структурированная информация о порядке записи‚ контактах‚ горячей линии‚ электронных сервисах и правилах приема.

Описание процедуры личного приема

Личный прием граждан Губернатором Санкт-Петербурга‚ членами Правительства и должностными лицами организуется в соответствии с Регламентом Правительства Санкт-Петербурга‚ утвержденным Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от № 100.

Ключевые принципы:

• Прием ведется по предварительной записи.
• Гражданин должен предъявить документ‚ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
• Необходимо иметь при себе письменное заявление (аргументированное‚ с подробным описанием проблемы и указанием инстанций‚ в которые обращался ранее) и копии подтверждающих документов.
• На рассмотрение обращения‚ поданного лично‚ дается 30 рабочих дней. Заявителю обязательно направляется письменный ответ.

Контакты для обращений (Адреса и телефоны)

Адрес приемной Губернатора / Правительства (Смольный)

Телефоны приемной и горячей линии

Официальный сайт и Электронная приемная

Основные порталы

• Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга: gov.spb.ru
• Раздел «Обращения граждан / Личный прием»: gov.spb.ru/gov/obrasheniya-grazhdan/priem-grazhdan/
• Электронная приемная Губернатора (Подача обращения онлайн): letters.gov.spb.ru

Правила подачи обращения через Электронную приемную (letters.gov.spb.ru)

1. Открыть страницу letters.gov.spb.ru.
2. Ознакомиться с правилами и нажать «Да» (согласие).
3. Авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги) или зарегистрироваться на портале.
4. Заполнить форму: указать адресата (Губернатора/Правительство)‚ суть обращения‚ адрес события.
5. Прикрепить файлы (до 5 файлов‚ суммарно до 20 Мб; форматы: txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ xls‚ xlsx‚ pdf‚ jpeg‚ jpg‚ png‚ bmp‚ tiff‚ psp). Объем текста — до 5000 знаков.
6. Нажать «Далее» для отправки.

Важно: Документы‚ переданные без усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП)‚ не имеют юридической силы для подтверждения подлинности. Для серьезных вопросов лучше направить оригиналы почтой или сдать лично.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения (как электронного‚ так и бумажного) используется сервис «Рассмотрение электронного обращения» на портале letters.gov.spb.ru.

• Вход осуществляется теми же учетными данными (ЕСИА / логин-пароль портала).
• В кабинете отображается: статус обращения (зарегистрировано‚ в работе‚ рассмотрено)‚ сроки ответа‚ текст ответа органа власти.
• Уведомления о смене статуса дублируются на Email‚ указанный при регистрации.

График приема и запись на личный прием

Режим работы Приемной Правительства (Каб. 405‚ 405а‚ 4-й подъезд Смольного)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 17:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (ежедневно)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные
• Технические перерывы (пятница/праздники): 09:30–10:00‚ 14:30–15:00

Режим работы Окна приема корреспонденции (4-й подъезд)

• Ежедневно: 09:00 – 18:00 (Пт до 17:00)
• Перерывы: 11:30–12:30‚ 15:30–16:00

Как записаться на личный прием к Губернатору:

1. Лично: Прийти в Приемную Правительства (Смольный‚ 4-й подъезд‚ каб. 405/405а) в часы работы.
2. По телефону: Позвонить по номеру +7 (812) -76-78-06 (приемная Губернатора) или +7 (812) -76-60-94 (приемная Правительства).
3. Через оператора справочной / Единый диспетчерский центр: Уточнить актуальные слоты на прием.

Примечание: Прямая онлайн-запись на личный прием именно к Губернатору через портал Госуслуг или letters.gov.spb.ru‚ как правило‚ не предусмотрена (доступна запись к членам правительства/ведомствам). Слот на прием к Губернатору выделяется администрацией по результатам предварительного изучения письменного обращения.

Отделы и структура (Куда обратиться по профилю)

Чаще всего вопросы решаются быстрее‚ если обратиться сразу в профильный комитет или департамент‚ а не к Губернатору напрямую. Основные блоки Правительства СПб:

• Блок социальной политики: Комитет по здравоохранению‚ Комитет по социальной политике‚ Комитет по образованию‚ Комитет по культуре‚ Комитет по спорту.
• Блок экономики и инвестиций: Комитет по инвестициям (тел. 576-60-41)‚ Комитет по промышленной политике‚ Комитет по финансам.
• Блок благоустройства и экологии: Комитет по природопользованию‚ экологическому надзору и охране окружающей среды‚ Комитет по благоустройству‚ ДИТ (Департамент информатизации и связи).
• Блок строительства и транспорта: КГА (Комитет по градостроительной политике и архитектуре)‚ Комитет по строительству‚ Организатор транспорта.
• Контрольные и правовые органы: Контрольная палата‚ Комитет по правовым вопросам‚ Комитет по делам гражданского общества и связям с НКО.

Контакты конкретных комитетов (телефоны‚ адреса‚ электронные приемные) лучше искать в разделе «Исполнительные органы» на сайте gov.spb.ru.

Руководство (Ключевые фигуры)

• Губернатор Санкт-Петербурга: Александр Дмитриевич Беглов (с 2018 г.‚ избран в 2019 г. и 2024 г.).
• Председатель Правительства Санкт-Петербурга: Назначается Губернатором.
• Заместители Губернатора / Вице-губернаторы: Курируют отдельные блоки (социальный‚ экономический‚ АПК‚ строительство‚ безопасность и т.д.). Актуальный состав публикуется на сайте gov.spb.ru в разделе «Руководство».

Социальные сети и альтернативные каналы связи

Официальные аккаунты Администрации Губернатора и Правительства СПб (верифицированы):

• ВКонтакте: vk.com/spb (Главная страница города) / vk.com/a_beglov (Страница Губернатора для личных обращений)
• Telegram: t.me/a_beglov (Канал Губернатора)
• Официальный сайт Губернатора: Раздел «Губернатор» на gov.spb.ru
• Другие: Instagram‚ Facebook‚ Twitter (X)‚ Одноклассники (ссылки доступны в футере gov.spb.ru).

Через сообщества ВКонтакте и Telegram-боты часто проводится прием обращений в режиме «Прямой эфир» или через специальные формы обратной связи.

Отзывы и анализ эффективности обращений

На основе открытых данных и практики граждан:

Плюсы системы:

• Многообразие каналов: Можно выбрать удобный способ: личный визит‚ почта‚ портал Госуслуг/Электронная приемная‚ телефон горячей линии‚ соцсети.
• Прозрачность сроков: Законодательно закрепленные 30 дней на ответ (с возможностью продления до 15 дней при сложности).
• Отслеживание: Личный кабинет на letters.gov.spb.ru позволяет видеть этап рассмотрения без звонков.
• Горячая линия (576-41-11): Эффективна для навигации — операторы подскажут‚ в какой комитет писать‚ и зарегистрируют устное обращение.

Типичные сложности (на что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы: Часто приходит шаблонный ответ от ведомства («взаимодействие ведется»‚ «плановые работы запланированы»)‚ не решающий проблему на месте.
• Сложность записи к Губернатору лично: Слоты ограничены‚ запись идет только через приемную после предварительного изучения письма. Многие граждане перенаправляются на прием к вице-губернаторам или председателям комитетов.
• Требование КЭП: Для юридически значимых документов в электронном виде нужна квалифицированная электронная подпись‚ что не у всех есть.
• Долгое ожидание на телефоне: В часы пик (утро‚ после обеда) линию 576-41-11 может быть занято.

Советы по достижению результата:

1. Сначала обратитесь в профильный комитет (через их электронную приемную или личный прием председателя комитета) — это быстрее.
2. Пишите конкретно: адрес‚ дата‚ суть нарушения‚ ссылки на законы/постановления‚ что именно просите сделать.
3. Прикрепляйте фото/видео/сканы документов (чеки‚ акты‚ переписку с УК/ТСЖ/ведомством).
4. Если ответ не устраивает, пишите повторное обращение с указанием номера предыдущего‚ указывая‚ почему ответ не удовлетворил (ст. 13 Закона № 59-ФЗ).
5. Используйте порттал «РОСПОТРЕБНАДЗОР»‚ «ГАС «Жилищная инспекция» для жилищно-коммунальных вопросов — они дают более жесткий контроль за исполнителями.

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

Информация актуализирована на основе данных официального портала Администрации Санкт-Петербурга (gov.spb.ru)‚ портала электронной приемной (letters.gov.spb.ru) и открытых справочников на 2026 год. Перед визитом рекомендуется уточнить график по телефонам приемной‚ так как он может меняться в праздничные периоды.