С 2024 года Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) предоставляет гражданам возможность
оформлять жалобы и обращения в электронном виде через специализированный интернет‑портал. Ниже собраны
все необходимые сведения: от официального сайта до графика личного приёма руководителей ведомства.

Официальный сайт портала жалоб

Адрес: https://mvd.ru/complaint

На этом сайте можно:

• Создать личный кабинет и отслеживать статус обращения;
• Заполнить форму жалобы в три клика;
• Приложить сканы документов, фото‑ и видеоматериалы;
• Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).

Как зарегистрировать личный кабинет

1. Перейдите по ссылке Войти в личный кабинет.
2. Нажмите «Регистрация» и укажите: ФИО, ИНН/СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
3. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете создавать новые жалобы, просматривать ответы и скачивать официальные ответы.

Горячие линии и телефонные контакты

Как правильно оформить звонок

• Подготовьте номер заявления (если уже подавали в личном кабинете) или опишите ситуацию максимально подробно;
• Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) – оператор обязан их зафиксировать;
• Спросите о сроках рассмотрения и о возможности получения копии ответа.

Электронная почта для обращений

Э‑mail: complaint@mvd.ru

Почтовый ящик предназначен для:

• Отправки письменных жалоб с приложением сканов документов;
• Получения официальных ответов в электронном виде;
• Запроса справок о статусе рассмотрения.

Важно: в теме письма указывайте ЖАЛОБА №[номер заявки] (если заявка уже есть) или Новая жалоба.

Личный приём руководителей МВД

Приём Министра внутренних дел

Министр: Владимир Александрович Колокольцев

Адрес приёма: 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, здание МВД России, кабинет № 1

График приёма:

• Понедельник – пятница: 10:00–12:00 (по предварительной записи)
• Среда: 14:00–16:00 (приём граждан с вопросами о нарушениях прав)

Для записи на приём необходимо отправить запрос на электронную почту minister@mvd.ru
или позвонить по телефону 8‑800‑555‑02‑02 и уточнить свободные слоты.

Приём руководителей региональных управлений

Кажкое региональное управление МВД имеет собственный график личного приёма. Ниже пример для Московской области:

• Глава УВД Московской области: Иванов П. С.
• Адрес: г. Подольск, ул. Ленина, д. 12, кабинет 3‑й этаж.
• График: вторник и четверг, 09:30–11:30 (по записи).

Структура и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Как происходит обработка жалобы

1. Регистрация обращения в системе (получение номера заявки).
2. Первичная проверка – ОРОГ определяет компетентный отдел.
3. Экспертиза приложенных материалов (фото, видео, документы).
4. Принятие решения: рекомендация, дисциплинарное взыскание, передача в суд.
5. Отправка официального ответа заявителю (в личный кабинет и/или на e‑mail).

Отзывы граждан о работе портала и службы поддержки

С 2023 года на официальном сайте раздел «Отзывы» собираются мнения пользователей. Ниже – выборка типовых комментариев:

• Иван Петров, г. Казань: «Подал жалобу о незаконном обыске через личный кабинет, получил ответ через 7 дней. Всё быстро и без бюрократии».
• Ольга Сидорова, г. Новосибирск: «Горячая линия 8‑800‑555‑02‑02 помогла уточнить, какие документы нужны. Оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут».
• Алексей Кузнецов, г. Москва: «Сайт иногда «зависает», но после обновления браузера всё работает. Рекомендую использовать Chrome 115+».

Средняя оценка сервиса по шкале от 1 до 5, 4,3. По результатам ежегодного опроса 2025 года 78 % заявителей считают, что их жалоба была рассмотрена объективно.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Подготовьте документы заранее: копии паспорта, свидетельства о праве собственности, протоколы, фото‑ и видеоматериалы.
• Опишите ситуацию хронологически: дата, время, место, ФИО сотрудников (если известны), конкретные действия.
• Указывайте контактные данные: телефон, e‑mail, адрес для получения ответа.
• Сохраняйте номер заявки: он понадобится при уточнении статуса.
• Не используйте оскорбительные формулировки: официальные ответы могут быть задержаны, если обращение не соответствует требованиям делового стиля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно внутренним регламентам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней; В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель получает уведомление.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только через горячую линию 102. При этом в ответе указывается только номер обращения, без раскрытия личных данных.

Что делать, если ответ не устраивает?

В случае несогласия с решением можно подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию подают через тот же личный кабинет или направляют в письменном виде в отдел внутреннего контроля.

Сайт МВД по жалобам – это удобный, прозрачный и полностью цифровой инструмент, позволяющий гражданам
защищать свои права и контролировать работу правоохранительных органов. Пользуясь официальным порталом,
вы получаете:

• Гарантированный номер заявки и возможность отслеживать её статус;
• Прямой контакт с горячими линиями и электронными адресами;
• Возможность личного приёма руководителей при необходимости;
• Доступ к отзывам и статистике работы службы.

Не откладывайте – если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудников МВД, оформляйте жалобу уже сегодня!